一、溝通與協(xié)作的基礎　　1.溝通的重要性；　　2.影響組織溝通的因素；　　3.企業(yè)內常見的溝通障礙；　　4.溝通與協(xié)作的五大思維；　　5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；　　6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；　　7.溝通的三種表現；　　8.良好溝通的原則。　　二、有效表達　　有效表達的方法　　1)表達之前要問的3個問題　　2)信息編碼的3個原則　　3)有效表達的7個導航工具　　三、傾聽與反饋的藝術　　1.傾聽的層次　　2.傾聽的用詞、語調和動作　　3.傾聽的技能/傾聽的禁忌　　4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧　　5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋　　四、溝通的策略　　1.親和力的

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　　模塊一、溝通的障礙　　1、影響溝通的七個關鍵因素　　2、溝通的漏斗分析　　3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯誤　　4、總結有效溝通的步驟　　思考：托爾斯泰的三個溝通核心　　模塊二、溝通的四大策略　　1、聽、說、看、問、答　　2、同理心的有效應用　　3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法　　4、溝通三要素—動作語氣練習　　同理心練習—與對方保持同步　　模塊三、與上級溝通匯報　　1、自檢：說服領導匯報工作測評　　2、與不同上級匯報的要點及策略　　3、如何讓上司信賴自已　　4、讓上司接受建議的五點方法　　練習：與上司匯報說服演練　　模塊四、與下屬有效溝通　　1、如何讓下屬心甘情愿接受任務　　2、如何激勵、表

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　　講：溝通的過程　　1、常見溝通情況　　2、溝通的形式　　第二講：職場中的上下級、客戶溝通　　1、職場中如何掌握上級的心理并獲得其信賴？　　2、有效溝通的8大因素　　3、溝程面面觀　　4、有效溝通的必備條件　　第三講：非語言溝通　　1、體貌特征體現的溝通要素　　2、舉止與壓力感　　3、表情寫在臉上　　4、目光接觸與誠意　　5、姿勢傳遞的表情　　6、衣著與身份　　7、觸摸加深印象　　8、身體運動傳達的信息　　9、地位/陳設/環(huán)境布置與被支配狀態(tài)　　10、感覺與特定印象　　11、社會因素與約定成俗　　12、主動與被動傾　　13、強化的效果　　第四講：溝通障礙　　1、引起無效溝通的三大要素　　2、

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　　一、溝通的定義與重要性　　1、溝通的目的　　2、溝通的原則　　3、溝通的三種原則　　4、溝通的障礙　　5、溝通信息的三種形式及形式的比例　　二、溝通的基礎不是技巧，是誠心雙贏　　1、溝通需要哪些基礎　　2、常用的溝通方式　　三、溝通技術及運用技巧　　1、波長技巧　　2、詢問技術　　3、理解技術　　4、處理沖突技術　　5、達成一致技術　　四、如何有效運用技巧：　　1、自我表達技巧　　2、傾聽和反應技巧　　3、影響技巧　　4、營造氣氛的技巧　　5、非語言技巧　　6、人際溝通的言語行為　　五、團隊決策與和諧管理　　1、如何有效溝通　　2、建立良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧環(huán)境　　3、建立自信心　　4、獲取人

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　　一、 培訓基礎知識　　u 破冰，建立學習小組　　u 學習的六個層次　　u 7大人力資源模塊體系及其邏輯關系　　u 培訓分工與責任劃分：高領導者、培訓主管、培訓部、業(yè)務部門　　u 培訓體系的四種角色：委托者、學員、講師、培訓支持　　u 商學院建設　　二、 根據環(huán)境設計培訓策略　　u 評估你的工作環(huán)境：公司規(guī)模、業(yè)務類型、人力資源部地位、培訓職位/部門設置、與業(yè)務部門關系……　　u 評估你的培訓環(huán)境：領導的重視、培訓經費、領導者態(tài)度、業(yè)務部門領導支持、教學環(huán)境、講師資源、課程基儲員工層次……　　u 如何針對大、中、小公司設計培訓體系　　u 內部培訓與外部培訓：內部講師內訓、外部講師內訓、組織團

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　　1) 團隊建設中的團隊精神和團隊意識形成：推動企業(yè)員工團隊精神和團隊意識形成的三大力量：情、利、義。　　2) 達成團隊角色的認知、認同，團隊目標的認知、認同，團隊組織的認知、認同的技巧和方法——溝通關系平等化、溝通渠道多元化、溝通方式多樣化、溝通行為主動化；　　3) 以情推動企業(yè)組織團隊建設的技術和方法：員工情感情緒管理規(guī)范化實施的五項工作：尊重人、信任人、關懷人及情緒發(fā)泄和情緒誘導；嚴查三不行為，倡導微笑管理?！　?) 團隊溝通的技巧和規(guī)范：托馬斯—基爾曼模型的靈活運用； 溝通——理解——認同——親近四環(huán)節(jié)團隊行為形成模式?！　?) 以利推動企業(yè)組織團隊建設的技術和方法：人生三利——有、

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