有效的溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:程錢(qián)都

講師背景:
程錢(qián)都老師個(gè)人簡(jiǎn)介講師背景:程錢(qián)都教授接受過(guò)長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力/MTP中、高層管理實(shí)踐和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。程教授是中國(guó)管理咨詢(xún)與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派“咨詢(xún)式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢(xún)”的創(chuàng)立者,是中國(guó)咨詢(xún)式培訓(xùn) 詳細(xì)>>

程錢(qián)都
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有效的溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

有效的溝通與協(xié)作
  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)

  1.溝通的重要性;

  2.影響組織溝通的因素;

  3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙;

  4.溝通與協(xié)作的五大思維;

  5.溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);

  6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;

  7.溝通的三種表現(xiàn);

  8.良好溝通的原則。

  二、有效表達(dá)

  有效表達(dá)的方法

  1)表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題

  2)信息編碼的3個(gè)原則

  3)有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具

  三、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)

  1.傾聽(tīng)的層次

  2.傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作

  3.傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

  4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

  5.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

  四、溝通的策略

  1.親和力的建立

  2.同理心溝通

  3.合一架構(gòu)法

  4.預(yù)先框示法

  5.假設(shè)法

  6.二選一法

  7.視覺(jué)法

  8.下降式介紹法

  五、人際風(fēng)格溝通技巧

  1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

  2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

  3.分析型人的特征和與其溝通技巧

  4.支配型人的特征和與其溝通技巧

  5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

  6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

  六、縱向(上下級(jí))溝通

  1.如何與上級(jí)溝通

  1)你的上司怎樣看你

  2)接受工作三個(gè)步驟

  3)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)

  4)為什么我的建議沒(méi)有采納?

  5)寫(xiě)下來(lái),問(wèn)清楚,說(shuō)明白

  6)復(fù)命:及時(shí)復(fù)命,讓業(yè)績(jī)不打折

  2.如何與下屬溝通

  1)下級(jí)溝通的原則

  2)與問(wèn)題型員工溝通

  3)如何提出你的批評(píng)

  七、橫向(跨部門(mén)平級(jí))溝通

  1.“功夫在詩(shī)外”的啟示

  2.部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)

  3.了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)

  4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境

  八、處理沖突的技巧

  1.沖突的定義及新觀點(diǎn)

  2.沖突產(chǎn)生的原因

  3.如何正確看待沖突

  4.沖突處理的5種常用方式

  5.競(jìng)賽還是共贏?

  6.沖突解決的原則

  7.如何達(dá)成統(tǒng)一?

  8.沖突解決的方法

  九、有效的會(huì)議

  1.成功地主持會(huì)議

  2.有效會(huì)議要點(diǎn)

  3.會(huì)議溝通要點(diǎn)

  4.會(huì)議成員的責(zé)任

  5.緩解會(huì)議沖突

  十、雙贏談判的技巧

  1.談判無(wú)處不在

  2.談判成敗三大要素

  3.談判的一般過(guò)程;

  4.打有準(zhǔn)備之仗;

  5.開(kāi)局、中局、結(jié)局的談判原則及策略;

  6.談判高手的特點(diǎn);

  7.談判高手的五大信念

  8.雙贏談判的規(guī)則

 

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卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新前言:本課程為經(jīng)理以上及總經(jīng)理提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和創(chuàng)新技能試技能提升所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本課程在了解公司的課程需求情況以及根貴貴司的的培訓(xùn)需求,擬訂本培訓(xùn)課程提綱,以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量,同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。課程特色:1.針對(duì)中、高階主管實(shí)

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中、高層領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景:二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力,如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式,而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果,一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的,唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo),大家才能共同作出理想的決策,并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)共識(shí)建有六大指導(dǎo)原則,「塑造共同的愿景

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戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行前言:為提升企業(yè)管理人員的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行技巧,以及團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)的方法,而規(guī)劃此方案,所謂戰(zhàn)略規(guī)劃,就是制定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)并將其付諸實(shí)施,它是一個(gè)正式的過(guò)程和儀式。一些大企業(yè)都有意識(shí)地對(duì)大約10年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段,第一個(gè)階段就是確定目標(biāo),即企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中,要應(yīng)對(duì)各種變化所要達(dá)到的目標(biāo)。第二階段就是要制定這個(gè)規(guī)劃

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執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先培訓(xùn)授課方式:?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。課程大綱:  1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃  戰(zhàn)略規(guī)劃擬定  戰(zhàn)略分析  策略選擇  2、企業(yè)文化建設(shè)  核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)  全面導(dǎo)入CIS  構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體  3、組織設(shè)計(jì)  組織結(jié)構(gòu)優(yōu)

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與執(zhí)行實(shí)務(wù)課程背景?針對(duì)當(dāng)前管理階層所需具備的核心管理能力設(shè)計(jì),架構(gòu)完整?切合管理階層的任務(wù)與定位??系經(jīng)營(yíng)管理者必備的資格課程?與企業(yè)演變相契合??采用有效的教學(xué)方法??以尊重人性及科學(xué)精神為核心課程收獲1)知識(shí)目標(biāo)?清楚了解策略、策略思考、策略規(guī)劃的意義與重要性;?建立完整的策略思考與策略規(guī)劃基礎(chǔ)理論架構(gòu)。2)態(tài)度目標(biāo)?破除隧道視覺(jué)的管見(jiàn),養(yǎng)

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企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理前言:所謂戰(zhàn)略規(guī)劃,就是制定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)并將其付諸實(shí)施,它是一個(gè)正式的過(guò)程和儀式。一些大企業(yè)都有意識(shí)地對(duì)大約10年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段,第一個(gè)階段就是確定目標(biāo),即企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中,要應(yīng)對(duì)各種變化所要達(dá)到的目標(biāo)。第二階段就是要制定這個(gè)規(guī)劃,當(dāng)目標(biāo)確定了以后,考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo),

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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