沈丹陽 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導藝術(shù) 中層管理 溝通藝術(shù) 領(lǐng)導技能 領(lǐng)導力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)心態(tài) 商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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沈丹陽老師的內(nèi)訓課程
模塊一、新晉管理者角色定位--本色做人，角色做事一、管理認識1、什么是管理？2、為什么會有中層管理者？二、互動與研討：中層管理者常犯哪些錯位？1、中層管理者六中錯位2、管理者與普通員工區(qū)別三、定位認知1、扮演好上司的角色 計劃者 指揮者 監(jiān)督者 授權(quán)者 培育者 激勵著2、扮演好下級的角色 服從者 執(zhí)行者 受訓者 協(xié)調(diào)者 上司替身 績效伙伴 3、扮演好同事角色 內(nèi)部服務者 支持配合著四、卓越銀行管理者八大特征 忠誠銀行，傳播正能量 空杯善學，有效轉(zhuǎn)化 敬業(yè)廉政，主動積極 本事要大，但架子不能大 陽關(guān)心態(tài)，主動擔當 尊重領(lǐng)導，發(fā)揮所長 啟發(fā)員工，助其成功結(jié)果提前，自我退后模塊二：
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講：執(zhí)行的基礎(chǔ)-百分百責任一、責任理解案例欣賞：德國愚蠢的銀行案例：紅綠燈二、百分百責任-----我是執(zhí)行人才嗎？是信守承諾第二是結(jié)果導向第三是永不言敗 第四是馬上姓丁員工自我管理的根本，誰承擔的結(jié)果大，誰的責任就大。找到了理由就收獲了借口，結(jié)果和理由永遠不可能共存，要么結(jié)果干掉理由，要么理由就干掉結(jié)果。真正的執(zhí)行人才對自己一定付百分百責任！第二講：執(zhí)行的動力與方向--客戶價值一、什么是客戶？我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。二、什么是客戶價值——是非業(yè)務價值！客戶價值是執(zhí)行的動力與方向。三、怎么做客戶價值敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動?！獌?nèi)心在保證自
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【課程大綱】 一講：有效溝通的基本原理與方法 一、溝通的目的和要義 1、學習溝通技巧的重要性 2、溝通的定義和本質(zhì) 3、溝通的三大載體 4、影響溝通的三要素 二、溝程中常見的三個障礙 1、認同障礙 2、理解障礙 3、影響障礙 4、游戲：每日1P 5、如何做一個受歡迎的人？ 6、反饋與反饋技巧 三、溝通時的表達技巧 1、溝通時的表達技巧：說的能力 視頻欣賞：師傅與徒弟 視頻研討：羋月傳 思考：你的啟示是什么？溝通時到底該怎樣表達？ 2、激勵讓別人表達的能力：聽的藝術(shù) 聽的五大層次 傾聽的兩層含義 傾聽的三大內(nèi)容 傾聽時10個關(guān)鍵要點 傾聽時的反饋技巧 3、傾聽時的探尋藝術(shù)：問的能力 問題的種類和
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篇：運營主管綜合能力基礎(chǔ)篇（1天時間）章 運營主管管理面臨的問題及解決措施1、運營主管管理中經(jīng)常遇到哪些問題2、如何解決這些問題員工是樸實的，出了問題我們首先要分析是不是管理方法有問題問題的根源是缺乏公開、公平和公正如何讓員工心服口服的聽從管理【案例】某商業(yè)銀行案例解讀第二章 提升員工工作積極性及搞好內(nèi)控管理1、提升員工工作積極性史馬遷：天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往正確的利益引導在員工激勵中必不可少公開、公平、公正的科學量化績效考核2、搞好內(nèi)控管理加強內(nèi)部細節(jié)管理，制訂各種管理方案將內(nèi)控和服務納入臺賬進行統(tǒng)一量化考核以周為單位進行考核，提高管理時效性基于網(wǎng)點績效量化考核臺賬的三項內(nèi)部管理
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模塊：樹立正能量觀念一、強烈的企圖心；人的一生，做任何一件事情，你要有清晰的目標！知道自己想要什么，想去哪里？然后去追隨、去堅持、不放棄！二、自信心；在自信心面前，有三種人不可以看不起自己！是哪三種人建立自信心的五大工具是什么三、永遠保持樂觀；這是每個人都需要學習的！如何去學會保持永遠樂觀！經(jīng)典案例解剖！充滿熱情/忱；李嘉誠先生一生當中，他評估人才有一個很重要的指標就是：充滿熱情/忱四、熱愛學習；如何學習，深度學什么？寬度又學什么？學習能給您帶來什么？五、做事認真；經(jīng)典案例對上述六種正能量心態(tài)進行精辟講解。六、100負責任對工作/公司100負責任責任高于一切，成就源于付出案例:愚蠢的銀行！對自
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講：正確認識新生代員工1、新生代員工成長的社會環(huán)境； 獨生子女家庭教育寬松物質(zhì)文化豐富 精神文化受到互聯(lián)網(wǎng)和西方文化沖擊2、新生代員工的價值觀； 獨立性強，協(xié)作性差 思想開發(fā)，價值觀模糊 以物質(zhì)經(jīng)濟為主導3、新生代員工性格特點 亮點：學習能力強，善于接受新事物/聰明能干，可塑性強/ 樂觀，思想開放； 心地善良，有品位 機會點: 強調(diào)自我/自律性差/心理脆弱/不負責任/喜歡攀比/缺乏合作精神 /計較付出/不懂感恩/不能吃苦4、新生代員工管理誤區(qū) 試圖控制和改變/堅持過往的經(jīng)驗/過分依賴制度/ 過分依賴技能教育和激勵第二講：建立信任教練型領(lǐng)導力概述1、領(lǐng)導力發(fā)展的四個階段2、教練型領(lǐng)