2017年有效溝通與表達技巧

  培訓講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓、咨詢、輔導經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓練與輔導?！锷虻り柪蠋熓噍d的培訓積淀，已為百余家 詳細>>

沈丹陽
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2017年有效溝通與表達技巧詳細內(nèi)容

2017年有效溝通與表達技巧

【課程大綱】

一講：有效溝通的基本原理與方法

一、溝通的目的和要義

1、學習溝通技巧的重要性

2、溝通的定義和本質(zhì)

3、溝通的三大載體

4、影響溝通的三要素

二、溝**程中常見的三個障礙

1、認同障礙

2、理解障礙

3、影響障礙

4、游戲：每日1P

5、如何做一個受歡迎的人？

6、反饋與反饋技巧

三、溝通時的表達技巧

1、溝通時的表達技巧：說的能力


  • 視頻欣賞：師傅與徒弟
  • 視頻研討：羋月傳
  • 思考：你的啟示是什么？溝通時到底該怎樣表達？


2、激勵讓別人表達的能力：聽的藝術


  • 聽的五大層次
  • 傾聽的兩層含義
  • 傾聽的三大內(nèi)容
  • 傾聽時10個關鍵要點
  • 傾聽時的反饋技巧


3、傾聽時的探尋藝術：問的能力


  • 問題的種類和用途
  • 啟發(fā)式詢問技巧


4、因人而異的溝通技巧：看的能力


  • 性格色彩
  • 九型人格


5、小結：溝通的黃金法則、白金法則


第二講：有效溝通的實戰(zhàn)技巧

1、與上司溝通技巧


  • 與上司溝通六大障礙
  • 接受上司指示的五大要點
  • 如何正確的向上司匯報工作
  • 讓上司接受建議的技巧
  • 案例研討：遇見自己意見與上司不一致時，如何進行有效溝通？


2、與同級溝通技巧


  • 彼此尊重，先從自己做起.  
  • 易地而處，站在彼的立場.
  • 平等互惠，不讓對方吃虧.
  • 了解情況，選用合適方式.
  • 如有誤會，誠心化解障礙.
  • 知己知彼，創(chuàng)造良好形象.


3、與下屬溝通技巧


  • 與下屬溝通常犯的錯誤
  • 向下屬下達命令的要點
  • 如何向下屬推銷自己的建議
  • 如何處理下屬的反對意見
  • 與下屬溝通的八大規(guī)則


4、電話處理客訴的溝通藝術


第三講：高效溝通常出現(xiàn)問題的解決之道(案例研討)

1、屢次溝通沒有結果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

本節(jié)你必須親自參與，頭腦風暴法，找出問題的解決方法

學員分享，老師點評

以上問題可以根據(jù)客戶需要適時調(diào)整


第四講：360°溝通的8種常用方法


  • 會議法
  • 預先框示法
  • 終極利益法
  • 身份定位法
  • 贊美批評法
  • 額外收獲法
  • 我的明法
  • 先跟后帶法


本節(jié)你將學會溝通的8種關鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。

案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)360°溝通

反思：列舉行動計劃，并執(zhí)行。

課程答疑：溝通創(chuàng)造價值



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