2017年互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

  培訓(xùn)講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團(tuán)、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)?！锷虻り柪蠋熓噍d的培訓(xùn)積淀，已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽
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2017年互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略詳細(xì)內(nèi)容

2017年互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢

一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革

1、多元財(cái)富

2、理性財(cái)富

3、專業(yè)財(cái)富

4、個性財(cái)富

5、全球財(cái)富

二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革

1、多元化服務(wù)

2、體驗(yàn)式服務(wù)

3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)

2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用

3、時勢造“英雄”也造“狗熊”


**講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理

一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰(zhàn)

1、競爭新常態(tài)化

2、管理去邊界化

3、職能無差異化

4、自我要求更高

二、網(wǎng)點(diǎn)管理的一二三

1、一個角色：管理者

2、兩個目標(biāo)：經(jīng)營成果、營銷績效

3、三項(xiàng)職能：管網(wǎng)點(diǎn)、管自己、管理員工和工作

三、管理者的三項(xiàng)職能

1、管理網(wǎng)點(diǎn)

2、管理管理者

3、管理員工和工作

案例分析：某商業(yè)銀行行長給我們的啟示

小組研討：新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示？你**關(guān)注和**期望完善的個人管理職能有哪些？


第二講：管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)（2H）

一、 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的目標(biāo)管理

1、創(chuàng)造客戶

2、提供服務(wù)

3、做出業(yè)績

二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的功能管理

1、用戶角度的五功能體現(xiàn)

2、網(wǎng)點(diǎn)角度的四功能體現(xiàn)

三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的價(jià)值管理

1、了解你的客戶

2、了解你客戶需要的產(chǎn)品

3、了解客戶接觸的入口

四、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)管理

1、金融防范風(fēng)險(xiǎn)

2、合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

3、人員道德風(fēng)險(xiǎn)

案例分析：某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的三項(xiàng)管理給我們的啟示

小組研討：在網(wǎng)點(diǎn)管理的過程中，我們存在哪些不足？可改善的部分有哪些？


第三講：管理者的重要職責(zé)是管自己

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1、管理者

2、組織者

3、服務(wù)者

4、營銷者

三、管理者的四種管理風(fēng)格

個人測評：管理風(fēng)格測試

1、 了解你的管理風(fēng)格

授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

支持型領(lǐng)導(dǎo)

教練型領(lǐng)導(dǎo)

指令型領(lǐng)導(dǎo)

2、 彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則

彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用的注意事項(xiàng)

3、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)

案例分析：某支行長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績效

小組研討：根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評，請闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色


第四講：管理者的核心職責(zé)是管員工與工作

一、管理員工的重要性

1、你如何看待員工？“人”還是“資源”？

2、區(qū)分管理員工和管理任務(wù)

3、明確網(wǎng)點(diǎn)對員工的要求

4、了解員工對網(wǎng)點(diǎn)的期望

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)相結(jié)合

2、員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展相結(jié)合

3、年度計(jì)劃與月度計(jì)劃相結(jié)合

4、計(jì)劃制定的SMART原則

5、計(jì)劃的執(zhí)行與反饋

案例分析： 阿甘與公司一同成長

小組研討： 為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃

三、員工輔導(dǎo)與激勵

1、員工輔導(dǎo)的重要性

2、員工輔導(dǎo)的方式

3、員工輔導(dǎo)的流程與技巧

4、員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)

5、員工激勵的重要性

6、激勵的三大關(guān)鍵要素

7、雙因素激勵理論

8、馬斯洛需求激勵理論

9、員工激勵的原則和策略

10、常見的十大員工激勵方式

案例分析： 某商業(yè)銀行行長的員工培養(yǎng)計(jì)劃

小組研討： 請?jiān)u估所在網(wǎng)點(diǎn)的員工輔導(dǎo)與激勵措施，并制定員工輔導(dǎo)與激勵改善計(jì)劃

四、員工培訓(xùn)與會議

1、為了結(jié)果而培訓(xùn)

2、制式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合

3、開好會與好開會

4、網(wǎng)點(diǎn)會議3 1的作用與意義

5、晨會的經(jīng)營與管理

6、夕會的經(jīng)營與管理

7、月度會議的經(jīng)營與管理

8、微信群會議的使用與管理

工具使用：年度（月度）培訓(xùn)（會議）計(jì)劃表、晨夕會流程表

 

沈丹陽老師的其它課程

以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力課程背景：為什么美國西點(diǎn)軍校能培養(yǎng)出無數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英？是因?yàn)閷ⅰ胺摹?、“?zhí)行”、“沒有任何借口”、“沒有什么不可能”的校訓(xùn)理念深入人心并稱為自覺行動。執(zhí)行力弱是企業(yè)當(dāng)前存在的普遍危機(jī)。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。因?yàn)槿狈?zhí)行力，制度成了廢紙，標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè)，老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏

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主動意識與雙向溝通技巧課程目標(biāo)：1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動性；4、體驗(yàn)理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動自發(fā)的文化；7、學(xué)會建立自動自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景：2003年，美國執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強(qiáng)ABB名譽(yù)主席巴尼維克說過：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實(shí)？為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？為什么員工

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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個管理者的成功，15屬于專業(yè)知識，85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會，60靠企業(yè)對內(nèi)和對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運(yùn)作的前提條件，現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：●不同部門間對同一問題，

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企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵理論，提升部屬工作意愿實(shí)用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效共同

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教練式溝通與顧問技巧課程背景：本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項(xiàng)教練能力設(shè)計(jì)而成。教練式溝通，相對于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時，銷售顧問與客戶交流時，運(yùn)用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程目標(biāo):1、了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征2、了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征3、了解樹立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法4、掌握團(tuán)隊(duì)溝通的有效方法5、掌握團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧6、了解團(tuán)隊(duì)激勵與授權(quán)的技巧課程對象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理，中高層管理者課程時間：1天課程大綱：一、高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績效團(tuán)

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《高效能人士的七個習(xí)慣》【課程背景】一項(xiàng)調(diào)查顯示：“人們每天高達(dá)90的行為是出于習(xí)慣”，習(xí)慣是長時期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風(fēng)尚等，廣義的習(xí)慣不僅僅是動作性的、生活方式性的或社會風(fēng)尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成好的習(xí)慣會成就一個人，形成壞的習(xí)慣可能會毀掉一個人！《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標(biāo)，將改善

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高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)課程背景：高績效團(tuán)隊(duì)離不開有效溝通與協(xié)作，協(xié)作的好壞直接影響著整個團(tuán)隊(duì)的績效與員工工作的激情，影響著員工的穩(wěn)定性。——團(tuán)隊(duì)成員推諉扯皮，互補(bǔ)合作？——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競爭力不強(qiáng)！——為什么當(dāng)面說一套背后做一套？——為什么各部門間各自為政，互不配合？——為什么團(tuán)隊(duì)工作效率低下，人人感覺公司想做成件事比登天還難？——低效溝通問題的癥結(jié)又在

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景:松下幸之助說：“企業(yè)即人，成也在人，敗也在人。”在當(dāng)今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。對于人力資源的合理配置、管理和開發(fā)已不再是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任，一線經(jīng)理也在從崗位設(shè)置、招聘到培訓(xùn)、績效管理和職業(yè)發(fā)展等各個環(huán)節(jié)，直接參與人力資源管理。因此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源管理的知識和操作技能，

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