2017年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

  培訓(xùn)講師:沈丹陽(yáng)

講師背景:
沈丹陽(yáng)講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】★曾任臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問(wèn),區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年,國(guó)內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)營(yíng)銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)。★沈丹陽(yáng)老師十余載的培訓(xùn)積淀,已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽(yáng)
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2017年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略詳細(xì)內(nèi)容

2017年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革

1、多元財(cái)富

2、理性財(cái)富

3、專業(yè)財(cái)富

4、個(gè)性財(cái)富

5、全球財(cái)富

二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革

1、多元化服務(wù)

2、體驗(yàn)式服務(wù)

3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng)

2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用

3、時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”


**講:互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理

一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰(zhàn)

1、競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)化

2、管理去邊界化

3、職能無(wú)差異化

4、自我要求更高

二、網(wǎng)點(diǎn)管理的一二三

1、一個(gè)角色:管理者

2、兩個(gè)目標(biāo):經(jīng)營(yíng)成果、營(yíng)銷績(jī)效

3、三項(xiàng)職能:管網(wǎng)點(diǎn)、管自己、管理員工和工作

三、管理者的三項(xiàng)職能

1、管理網(wǎng)點(diǎn)

2、管理管理者

3、管理員工和工作

案例分析:某商業(yè)銀行行長(zhǎng)給我們的啟示

小組研討:新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示?你**關(guān)注和**期望完善的個(gè)人管理職能有哪些?


第二講:管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)(2H)

一、 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)管理

1、創(chuàng)造客戶

2、提供服務(wù)

3、做出業(yè)績(jī)

二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的功能管理

1、用戶角度的五功能體現(xiàn)

2、網(wǎng)點(diǎn)角度的四功能體現(xiàn)

三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值管理

1、了解你的客戶

2、了解你客戶需要的產(chǎn)品

3、了解客戶接觸的入口

四、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理

1、金融防范風(fēng)險(xiǎn)

2、合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

3、人員道德風(fēng)險(xiǎn)

案例分析:某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的三項(xiàng)管理給我們的啟示

小組研討:在網(wǎng)點(diǎn)管理的過(guò)程中,我們存在哪些不足?可改善的部分有哪些?


第三講:管理者的重要職責(zé)是管自己

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1、管理者

2、組織者

3、服務(wù)者

4、營(yíng)銷者

三、管理者的四種管理風(fēng)格

個(gè)人測(cè)評(píng):管理風(fēng)格測(cè)試

1、 了解你的管理風(fēng)格

授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

支持型領(lǐng)導(dǎo)

教練型領(lǐng)導(dǎo)

指令型領(lǐng)導(dǎo)

2、 彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則

彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用的注意事項(xiàng)

3、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)

案例分析:某支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效

小組研討:根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng),請(qǐng)闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色


第四講:管理者的核心職責(zé)是管員工與工作

一、管理員工的重要性

1、你如何看待員工?“人”還是“資源”?

2、區(qū)分管理員工和管理任務(wù)

3、明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工的要求

4、了解員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的期望

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)相結(jié)合

2、員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展相結(jié)合

3、年度計(jì)劃與月度計(jì)劃相結(jié)合

4、計(jì)劃制定的SMART原則

5、計(jì)劃的執(zhí)行與反饋

案例分析: 阿甘與公司一同成長(zhǎng)

小組研討: 為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃

三、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

1、員工輔導(dǎo)的重要性

2、員工輔導(dǎo)的方式

3、員工輔導(dǎo)的流程與技巧

4、員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)

5、員工激勵(lì)的重要性

6、激勵(lì)的三大關(guān)鍵要素

7、雙因素激勵(lì)理論

8、馬斯洛需求激勵(lì)理論

9、員工激勵(lì)的原則和策略

10、常見(jiàn)的十大員工激勵(lì)方式

案例分析: 某商業(yè)銀行行長(zhǎng)的員工培養(yǎng)計(jì)劃

小組研討: 請(qǐng)?jiān)u估所在網(wǎng)點(diǎn)的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)措施,并制定員工輔導(dǎo)與激勵(lì)改善計(jì)劃

四、員工培訓(xùn)與會(huì)議

1、為了結(jié)果而培訓(xùn)

2、制式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合

3、開(kāi)好會(huì)與好開(kāi)會(huì)

4、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議3 1的作用與意義

5、晨會(huì)的經(jīng)營(yíng)與管理

6、夕會(huì)的經(jīng)營(yíng)與管理

7、月度會(huì)議的經(jīng)營(yíng)與管理

8、微信群會(huì)議的使用與管理

工具使用:年度(月度)培訓(xùn)(會(huì)議)計(jì)劃表、晨夕會(huì)流程表

 

沈丹陽(yáng)老師的其它課程

課程目標(biāo)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí),您將得到堅(jiān)實(shí)、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升;強(qiáng)化管理角色意識(shí),加強(qiáng)自身管理職責(zé);促進(jìn)管理者在實(shí)際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為,提高組織工作績(jī)效的能力;領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的培養(yǎng),以及管理溝通方面的能力得到迅速提升,以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。課程對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人\網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)課程特色:案例翔實(shí),內(nèi)容豐富。介紹

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課程目標(biāo)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí),您將得到堅(jiān)實(shí)、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升;強(qiáng)化管理角色意識(shí),加強(qiáng)自身管理職責(zé);促進(jìn)管理者在實(shí)際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為,提高組織工作績(jī)效的能力;領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的培養(yǎng),以及管理溝通方面的能力得到迅速提升,以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。課程對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人\網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)課程特色:案例翔實(shí),內(nèi)容豐富。介紹

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課程背景:為什么改制了,中基層員工執(zhí)行力還很差,領(lǐng)導(dǎo)很累?為什么員工在崗位不作為?不敢擔(dān)負(fù)責(zé)任?如何才能使員工勇于承擔(dān)責(zé)任?為什么單靠績(jī)效考核仍解決不了員工的動(dòng)力問(wèn)題?為什么“有制度、沒(méi)執(zhí)行”?為什么員工總會(huì)有各種各樣的辦法讓制度流產(chǎn)?為什么您的團(tuán)隊(duì)不缺能人但缺乏活力?為什么嫡系部隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊(duì)”,上下級(jí)之間很難建立起真正意義上的信任?為什么員工總有很

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課程背景在這個(gè)時(shí)代里,成功的領(lǐng)導(dǎo),其關(guān)鍵靠99的個(gè)人影響力和1的權(quán)力行使??梢?jiàn),影響力是一種獨(dú)特的魅力,時(shí)時(shí)刻刻影響著周圍的人,并且給予對(duì)方一種神奇的力量,甚至可以影響身邊的人的終生?!邦I(lǐng)導(dǎo)力就是影響力”,對(duì)于風(fēng)靡全球的“領(lǐng)導(dǎo)力”這個(gè)概念,保羅·赫塞用簡(jiǎn)單精確的一句話進(jìn)行了概括。在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的今天,領(lǐng)導(dǎo)者的影響力越來(lái)越為人們所重視,本課程從培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣、締

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【課程背景】思維邏輯是工作總結(jié)與匯報(bào)的基礎(chǔ),金字塔原理作為麥肯錫的兩大工具之一,是邏輯思維的經(jīng)典工具,對(duì)管理者和普通員工的思維能力和表達(dá)水平提升有著關(guān)鍵作用。金字塔原理強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化邏輯思維,突出以受眾為中心的溝通觀念,規(guī)范思考、溝通、表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,可廣泛應(yīng)用在管理思考、溝通表達(dá)、公文寫作、分析與解決問(wèn)題以及公眾演示等眾多領(lǐng)域,幫助管理者和普通員工“想清楚、說(shuō)

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第一節(jié):職業(yè)心態(tài),塑造職場(chǎng)勝者1、積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)◇如何看待收入多少◇如何看待入職崗位安排◇如何看待逆境◇如何看待跳槽2、雙贏的心態(tài)◇“損人利已”與“利人利已”的差別3、長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)◇滾石不生苔,流人不生財(cái),長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展4、承擔(dān)責(zé)任◇責(zé)任心意味著主動(dòng)◇責(zé)任心意味著執(zhí)行力◇責(zé)任心意味著標(biāo)準(zhǔn)5、學(xué)習(xí)改變,從我做起◇工作抱怨:回報(bào)少,真正的原因

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【課程背景】面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)如何讓員工認(rèn)識(shí)到公司是個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)如何認(rèn)識(shí)到自己的工作不只是為公司做的,更重要的是為愛(ài)自己和自己愛(ài)的人做的如何認(rèn)識(shí)到自己正在創(chuàng)業(yè)如何認(rèn)識(shí)到自己的個(gè)人品牌這是提高員工工作內(nèi)驅(qū)力的核心?!洞蛟炻毠だ婀餐w》通過(guò)真實(shí)的場(chǎng)景再現(xiàn)及活動(dòng)模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、游戲互動(dòng)等,通過(guò)理論講解、與導(dǎo)師對(duì)話、教練點(diǎn)評(píng)、當(dāng)

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課程特色:針對(duì)性強(qiáng)——從理論出發(fā),掌握一定的時(shí)間管理方法策略,并會(huì)實(shí)際運(yùn)用;互動(dòng)體驗(yàn)——導(dǎo)師全程引領(lǐng),師生傾情互動(dòng),激發(fā)主觀能動(dòng)性,倡導(dǎo)輕松愉快地工作和生活;思路開(kāi)闊——導(dǎo)師授課方式靈活多樣,有:理念講解+案例分析+聲像視聽(tīng)+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)游戲+心理體驗(yàn)+多感官體驗(yàn)等,使學(xué)員輕松減壓,開(kāi)心領(lǐng)悟;注重實(shí)效——從理論到實(shí)踐,從心理整合到自我成長(zhǎng),采用“即見(jiàn)、即思

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【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】1、建立“上下同欲者勝”共同理念,植入執(zhí)行的基因和文化;2、幫助企業(yè)培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的高效執(zhí)行人才3、找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問(wèn)題;4、傳授相關(guān)的執(zhí)行方法和技巧,體驗(yàn)實(shí)操中的執(zhí)行工具;5、提升管理者及員工執(zhí)行力,提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效;【課程綱要】導(dǎo)入:執(zhí)行力的重要性決策×執(zhí)行=業(yè)績(jī)成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行第一單元:執(zhí)行力

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前言:對(duì)于初入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生,他們更需要我們企業(yè)的關(guān)注,由于一直在家庭與學(xué)校之間生活,缺乏對(duì)社會(huì)(更不用說(shuō)是企業(yè))的了解,往往會(huì)憑想象把理想的我定在很高的位置上。當(dāng)他們來(lái)到企業(yè)后,發(fā)現(xiàn):◆企業(yè)的現(xiàn)狀跟自己想象的不一樣,自己也沒(méi)有想象中那么厲害。◆他們要么把責(zé)任都推到企業(yè)身上,認(rèn)為是這個(gè)企業(yè)不好,于是選擇跳槽;◆要么對(duì)自己失去信心,抱著混混看的心態(tài),消極應(yīng)付

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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