銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升

  培訓(xùn)講師:沈丹陽

講師背景:
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問,區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年,國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)?!锷虻り柪蠋熓噍d的培訓(xùn)積淀,已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽
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銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升

課程目標(biāo)

通過網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí),您將得到堅實、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升;強化管理角色意識,加強自身管理職責(zé);促進(jìn)管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為,提高組織工作績效的能力;領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團隊建設(shè)能力的培養(yǎng),以及管理溝通方面的能力得到迅速提升,以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。

課程對象:銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人\網(wǎng)點支行行長

課程特色:

案例翔實,內(nèi)容豐富。

介紹國外的銀行網(wǎng)點管理的具體方法;

結(jié)合案例分析、小組討論、練習(xí)等形式進(jìn)行教學(xué),注重實操性

課程時間:2天(每天6小時)

課程大綱

第一講:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的情景領(lǐng)導(dǎo)力

1、識別團隊的發(fā)展階段

2、團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

3、四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法

4、網(wǎng)點人員的四大分類

5、四類網(wǎng)點人員的不同管理風(fēng)格

6、何謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?

7、駕馭明星網(wǎng)點員工的技巧

8、領(lǐng)導(dǎo)下屬的藝術(shù)

測試:士氣狀態(tài)自測評分

第二講、網(wǎng)點隊伍的有效激勵藝術(shù)

1、網(wǎng)點隊伍的激勵原理與方法

2、員工成長的過程

3、人性需求的五個層次

4、激勵的“頭狼法則”“白金法則”“時效原則”“多元化法則”四大法則

5、金錢以外的14種激勵方法

第三講:網(wǎng)點隊伍的沖突與溝通技巧

1、正確看待沖突的態(tài)度

團隊活動:辯論--團隊沖突是有害的還是有益的?

沖突的好處?

沖突的害處?

建設(shè)性沖突與破壞性沖突

視頻分享:公司商戰(zhàn)(了解團隊內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法)

2、團隊沖突處理的五種處理方式

競爭/強制策略:優(yōu)點、缺點分別是什么?采用理由及采用策略?

遷就策略:優(yōu)點、缺點分別是什么?采用理由及采用策略?

回避策略:優(yōu)點、缺點分別是什么?采用理由及采用策略?

合作策略:優(yōu)點、缺點分別是什么?采用理由及采用策略?

妥協(xié)策略:優(yōu)點、缺點分別是什么?采用理由及采用策略?

3、處理團隊沖突的六步驟

澄清:沖突是什么?

目標(biāo):共同目標(biāo)是什么?

可供選擇的方案:一些可供選擇的方案是?

排除障礙:存在哪些障礙?

選擇:什么樣的解決辦法符合雙方的需求?

認(rèn)同:解決辦法是什么?

---案例討論:某大型企業(yè)人力資源部與財務(wù)部之間的沖突及解決辦法

4、團隊沖突處理時的溝通技巧

溝通的定義

影響溝通效果的三要素

影響溝通的四大障礙

溝通的四大能力

員工沖突時處理的溝通要點

運用教練技術(shù)處理團隊沖突

認(rèn)識教練技術(shù)

教練技術(shù)的三種角色定位

教練技術(shù)4大能力

教練技術(shù)六大步驟

教練技術(shù)案例互動

第四講:網(wǎng)點客戶投訴抱怨處理技巧

1、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對技巧

咨詢引導(dǎo)區(qū)

客戶等候區(qū)

業(yè)務(wù)辦理區(qū)

自助服務(wù)區(qū)

【提問互動】營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點是什么?

2、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對技巧

感情用事者

濫用正義感者

固執(zhí)己見者

有備而來者

有宣傳能力者

無理取鬧者

3、投訴處理中的溝通技巧

用發(fā)問來掌控溝通局面

一般性提問

針對性提問

澄清性提問

選擇性提問

征詢式提問

啟發(fā)式提問

巧妙回答顧客問題的技巧

巧妙地否定

巧妙地肯定

附和式應(yīng)答

報告式回答

感性式回答

反問法應(yīng)答

4、投訴處理中的五種金牌話術(shù)

太極

3F法

三明治法

諒解法

詢問法

5、投訴處理人的心理調(diào)節(jié)

合理的宣泄

轉(zhuǎn)移注意力

學(xué)會傾訴

處理人之間多溝通

找到成就感

6、多從事有益于身心健康的活動



 

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課程背景:為什么改制了,中基層員工執(zhí)行力還很差,領(lǐng)導(dǎo)很累?為什么員工在崗位不作為?不敢擔(dān)負(fù)責(zé)任?如何才能使員工勇于承擔(dān)責(zé)任?為什么單靠績效考核仍解決不了員工的動力問題?為什么“有制度、沒執(zhí)行”?為什么員工總會有各種各樣的辦法讓制度流產(chǎn)?為什么您的團隊不缺能人但缺乏活力?為什么嫡系部隊”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊”,上下級之間很難建立起真正意義上的信任?為什么員工總有很

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課程背景在這個時代里,成功的領(lǐng)導(dǎo),其關(guān)鍵靠99的個人影響力和1的權(quán)力行使??梢?,影響力是一種獨特的魅力,時時刻刻影響著周圍的人,并且給予對方一種神奇的力量,甚至可以影響身邊的人的終生?!邦I(lǐng)導(dǎo)力就是影響力”,對于風(fēng)靡全球的“領(lǐng)導(dǎo)力”這個概念,保羅·赫塞用簡單精確的一句話進(jìn)行了概括。在競爭日漸激烈的今天,領(lǐng)導(dǎo)者的影響力越來越為人們所重視,本課程從培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣、締

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【課程背景】思維邏輯是工作總結(jié)與匯報的基礎(chǔ),金字塔原理作為麥肯錫的兩大工具之一,是邏輯思維的經(jīng)典工具,對管理者和普通員工的思維能力和表達(dá)水平提升有著關(guān)鍵作用。金字塔原理強調(diào)結(jié)構(gòu)化邏輯思維,突出以受眾為中心的溝通觀念,規(guī)范思考、溝通、表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)動作,可廣泛應(yīng)用在管理思考、溝通表達(dá)、公文寫作、分析與解決問題以及公眾演示等眾多領(lǐng)域,幫助管理者和普通員工“想清楚、說

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第一節(jié):職業(yè)心態(tài),塑造職場勝者1、積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)◇如何看待收入多少◇如何看待入職崗位安排◇如何看待逆境◇如何看待跳槽2、雙贏的心態(tài)◇“損人利已”與“利人利已”的差別3、長遠(yuǎn)的心態(tài)◇滾石不生苔,流人不生財,長遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展4、承擔(dān)責(zé)任◇責(zé)任心意味著主動◇責(zé)任心意味著執(zhí)行力◇責(zé)任心意味著標(biāo)準(zhǔn)5、學(xué)習(xí)改變,從我做起◇工作抱怨:回報少,真正的原因

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【課程背景】面對日趨激烈的市場競爭,如何建設(shè)優(yōu)秀的團隊如何讓員工認(rèn)識到公司是個人發(fā)展的平臺如何認(rèn)識到自己的工作不只是為公司做的,更重要的是為愛自己和自己愛的人做的如何認(rèn)識到自己正在創(chuàng)業(yè)如何認(rèn)識到自己的個人品牌這是提高員工工作內(nèi)驅(qū)力的核心?!洞蛟炻毠だ婀餐w》通過真實的場景再現(xiàn)及活動模擬、實戰(zhàn)演練、角色扮演、游戲互動等,通過理論講解、與導(dǎo)師對話、教練點評、當(dāng)

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課程特色:針對性強——從理論出發(fā),掌握一定的時間管理方法策略,并會實際運用;互動體驗——導(dǎo)師全程引領(lǐng),師生傾情互動,激發(fā)主觀能動性,倡導(dǎo)輕松愉快地工作和生活;思路開闊——導(dǎo)師授課方式靈活多樣,有:理念講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+現(xiàn)場游戲+心理體驗+多感官體驗等,使學(xué)員輕松減壓,開心領(lǐng)悟;注重實效——從理論到實踐,從心理整合到自我成長,采用“即見、即思

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【學(xué)習(xí)要點】1、建立“上下同欲者勝”共同理念,植入執(zhí)行的基因和文化;2、幫助企業(yè)培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價值為一體的高效執(zhí)行人才3、找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問題;4、傳授相關(guān)的執(zhí)行方法和技巧,體驗實操中的執(zhí)行工具;5、提升管理者及員工執(zhí)行力,提高團隊工作績效;【課程綱要】導(dǎo)入:執(zhí)行力的重要性決策×執(zhí)行=業(yè)績成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行第一單元:執(zhí)行力

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前言:對于初入社會的大學(xué)畢業(yè)生,他們更需要我們企業(yè)的關(guān)注,由于一直在家庭與學(xué)校之間生活,缺乏對社會(更不用說是企業(yè))的了解,往往會憑想象把理想的我定在很高的位置上。當(dāng)他們來到企業(yè)后,發(fā)現(xiàn):◆企業(yè)的現(xiàn)狀跟自己想象的不一樣,自己也沒有想象中那么厲害?!羲麄円窗沿?zé)任都推到企業(yè)身上,認(rèn)為是這個企業(yè)不好,于是選擇跳槽;◆要么對自己失去信心,抱著混混看的心態(tài),消極應(yīng)付

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課程目標(biāo)通過網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí),您將得到堅實、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升;強化管理角色意識,加強自身管理職責(zé);促進(jìn)管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為,提高組織工作績效的能力;領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團隊建設(shè)能力的培養(yǎng),以及管理溝通方面的能力得到迅速提升,以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。課程對象:銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人\網(wǎng)點支行行長課程特色:案例翔實,內(nèi)容豐富。介紹

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一、課程背景:銀行的新晉行長處在金融機構(gòu)管理金子塔的中間,擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,同時承受著來自領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶等多方壓力,對其管理能力的要求也越來越高。為了滿足新晉行長在培訓(xùn)方面“務(wù)實、高效、系統(tǒng)”的要求,以沈老師為核心顧問團隊特別依據(jù)銀行實際情況,打造出中國第一堂針對銀行新晉行長的實戰(zhàn)管理品牌課程:《新晉行長管理技能修煉》該課程以一個銀行行長必備的管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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