銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升

  培訓(xùn)講師:沈丹陽(yáng)

講師背景:
沈丹陽(yáng)講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】★曾任臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問(wèn),區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年,國(guó)內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)營(yíng)銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)?!锷虻り?yáng)老師十余載的培訓(xùn)積淀,已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽(yáng)
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升

課程目標(biāo)

通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí),您將得到堅(jiān)實(shí)、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升;強(qiáng)化管理角色意識(shí),加強(qiáng)自身管理職責(zé);促進(jìn)管理者在實(shí)際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為,提高組織工作績(jī)效的能力;領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的培養(yǎng),以及管理溝通方面的能力得到迅速提升,以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。

課程對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人\網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)

課程特色:

案例翔實(shí),內(nèi)容豐富。

介紹國(guó)外的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的具體方法;

結(jié)合案例分析、小組討論、練習(xí)等形式進(jìn)行教學(xué),注重實(shí)操性

課程時(shí)間:2天(每天6小時(shí))

課程大綱

第一講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的情景領(lǐng)導(dǎo)力

1、識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

3、四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

4、網(wǎng)點(diǎn)人員的四大分類

5、四類網(wǎng)點(diǎn)人員的不同管理風(fēng)格

6、何謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?

7、駕馭明星網(wǎng)點(diǎn)員工的技巧

8、領(lǐng)導(dǎo)下屬的藝術(shù)

測(cè)試:士氣狀態(tài)自測(cè)評(píng)分

第二講、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的有效激勵(lì)藝術(shù)

1、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的激勵(lì)原理與方法

2、員工成長(zhǎng)的過(guò)程

3、人性需求的五個(gè)層次

4、激勵(lì)的“頭狼法則”“白金法則”“時(shí)效原則”“多元化法則”四大法則

5、金錢以外的14種激勵(lì)方法

第三講:網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的沖突與溝通技巧

1、正確看待沖突的態(tài)度

團(tuán)隊(duì)活動(dòng):辯論--團(tuán)隊(duì)沖突是有害的還是有益的?

沖突的好處?

沖突的害處?

建設(shè)性沖突與破壞性沖突

視頻分享:公司商戰(zhàn)(了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法)

2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式

競(jìng)爭(zhēng)/強(qiáng)制策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?

遷就策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?

回避策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?

合作策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?

妥協(xié)策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?

3、處理團(tuán)隊(duì)沖突的六步驟

澄清:沖突是什么?

目標(biāo):共同目標(biāo)是什么?

可供選擇的方案:一些可供選擇的方案是?

排除障礙:存在哪些障礙?

選擇:什么樣的解決辦法符合雙方的需求?

認(rèn)同:解決辦法是什么?

---案例討論:某大型企業(yè)人力資源部與財(cái)務(wù)部之間的沖突及解決辦法

4、團(tuán)隊(duì)沖突處理時(shí)的溝通技巧

溝通的定義

影響溝通效果的三要素

影響溝通的四大障礙

溝通的四大能力

員工沖突時(shí)處理的溝通要點(diǎn)

運(yùn)用教練技術(shù)處理團(tuán)隊(duì)沖突

認(rèn)識(shí)教練技術(shù)

教練技術(shù)的三種角色定位

教練技術(shù)4大能力

教練技術(shù)六大步驟

教練技術(shù)案例互動(dòng)

第四講:網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴抱怨處理技巧

1、營(yíng)業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對(duì)技巧

咨詢引導(dǎo)區(qū)

客戶等候區(qū)

業(yè)務(wù)辦理區(qū)

自助服務(wù)區(qū)

【提問(wèn)互動(dòng)】營(yíng)業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點(diǎn)是什么?

2、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對(duì)技巧

感情用事者

濫用正義感者

固執(zhí)己見者

有備而來(lái)者

有宣傳能力者

無(wú)理取鬧者

3、投訴處理中的溝通技巧

用發(fā)問(wèn)來(lái)掌控溝通局面

一般性提問(wèn)

針對(duì)性提問(wèn)

澄清性提問(wèn)

選擇性提問(wèn)

征詢式提問(wèn)

啟發(fā)式提問(wèn)

巧妙回答顧客問(wèn)題的技巧

巧妙地否定

巧妙地肯定

附和式應(yīng)答

報(bào)告式回答

感性式回答

反問(wèn)法應(yīng)答

4、投訴處理中的五種金牌話術(shù)

太極

3F法

三明治法

諒解法

詢問(wèn)法

5、投訴處理人的心理調(diào)節(jié)

合理的宣泄

轉(zhuǎn)移注意力

學(xué)會(huì)傾訴

處理人之間多溝通

找到成就感

6、多從事有益于身心健康的活動(dòng)



 

沈丹陽(yáng)老師的其它課程

課程背景:為什么改制了,中基層員工執(zhí)行力還很差,領(lǐng)導(dǎo)很累?為什么員工在崗位不作為?不敢擔(dān)負(fù)責(zé)任?如何才能使員工勇于承擔(dān)責(zé)任?為什么單靠績(jī)效考核仍解決不了員工的動(dòng)力問(wèn)題?為什么“有制度、沒(méi)執(zhí)行”?為什么員工總會(huì)有各種各樣的辦法讓制度流產(chǎn)?為什么您的團(tuán)隊(duì)不缺能人但缺乏活力?為什么嫡系部隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊(duì)”,上下級(jí)之間很難建立起真正意義上的信任?為什么員工總有很

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課程背景在這個(gè)時(shí)代里,成功的領(lǐng)導(dǎo),其關(guān)鍵靠99的個(gè)人影響力和1的權(quán)力行使??梢?,影響力是一種獨(dú)特的魅力,時(shí)時(shí)刻刻影響著周圍的人,并且給予對(duì)方一種神奇的力量,甚至可以影響身邊的人的終生?!邦I(lǐng)導(dǎo)力就是影響力”,對(duì)于風(fēng)靡全球的“領(lǐng)導(dǎo)力”這個(gè)概念,保羅·赫塞用簡(jiǎn)單精確的一句話進(jìn)行了概括。在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的今天,領(lǐng)導(dǎo)者的影響力越來(lái)越為人們所重視,本課程從培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣、締

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【課程背景】思維邏輯是工作總結(jié)與匯報(bào)的基礎(chǔ),金字塔原理作為麥肯錫的兩大工具之一,是邏輯思維的經(jīng)典工具,對(duì)管理者和普通員工的思維能力和表達(dá)水平提升有著關(guān)鍵作用。金字塔原理強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化邏輯思維,突出以受眾為中心的溝通觀念,規(guī)范思考、溝通、表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,可廣泛應(yīng)用在管理思考、溝通表達(dá)、公文寫作、分析與解決問(wèn)題以及公眾演示等眾多領(lǐng)域,幫助管理者和普通員工“想清楚、說(shuō)

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第一節(jié):職業(yè)心態(tài),塑造職場(chǎng)勝者1、積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)◇如何看待收入多少◇如何看待入職崗位安排◇如何看待逆境◇如何看待跳槽2、雙贏的心態(tài)◇“損人利已”與“利人利已”的差別3、長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)◇滾石不生苔,流人不生財(cái),長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展4、承擔(dān)責(zé)任◇責(zé)任心意味著主動(dòng)◇責(zé)任心意味著執(zhí)行力◇責(zé)任心意味著標(biāo)準(zhǔn)5、學(xué)習(xí)改變,從我做起◇工作抱怨:回報(bào)少,真正的原因

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【課程背景】面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)如何讓員工認(rèn)識(shí)到公司是個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)如何認(rèn)識(shí)到自己的工作不只是為公司做的,更重要的是為愛自己和自己愛的人做的如何認(rèn)識(shí)到自己正在創(chuàng)業(yè)如何認(rèn)識(shí)到自己的個(gè)人品牌這是提高員工工作內(nèi)驅(qū)力的核心?!洞蛟炻毠だ婀餐w》通過(guò)真實(shí)的場(chǎng)景再現(xiàn)及活動(dòng)模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、游戲互動(dòng)等,通過(guò)理論講解、與導(dǎo)師對(duì)話、教練點(diǎn)評(píng)、當(dāng)

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課程特色:針對(duì)性強(qiáng)——從理論出發(fā),掌握一定的時(shí)間管理方法策略,并會(huì)實(shí)際運(yùn)用;互動(dòng)體驗(yàn)——導(dǎo)師全程引領(lǐng),師生傾情互動(dòng),激發(fā)主觀能動(dòng)性,倡導(dǎo)輕松愉快地工作和生活;思路開闊——導(dǎo)師授課方式靈活多樣,有:理念講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)游戲+心理體驗(yàn)+多感官體驗(yàn)等,使學(xué)員輕松減壓,開心領(lǐng)悟;注重實(shí)效——從理論到實(shí)踐,從心理整合到自我成長(zhǎng),采用“即見、即思

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【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】1、建立“上下同欲者勝”共同理念,植入執(zhí)行的基因和文化;2、幫助企業(yè)培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的高效執(zhí)行人才3、找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問(wèn)題;4、傳授相關(guān)的執(zhí)行方法和技巧,體驗(yàn)實(shí)操中的執(zhí)行工具;5、提升管理者及員工執(zhí)行力,提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效;【課程綱要】導(dǎo)入:執(zhí)行力的重要性決策×執(zhí)行=業(yè)績(jī)成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行第一單元:執(zhí)行力

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前言:對(duì)于初入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生,他們更需要我們企業(yè)的關(guān)注,由于一直在家庭與學(xué)校之間生活,缺乏對(duì)社會(huì)(更不用說(shuō)是企業(yè))的了解,往往會(huì)憑想象把理想的我定在很高的位置上。當(dāng)他們來(lái)到企業(yè)后,發(fā)現(xiàn):◆企業(yè)的現(xiàn)狀跟自己想象的不一樣,自己也沒(méi)有想象中那么厲害。◆他們要么把責(zé)任都推到企業(yè)身上,認(rèn)為是這個(gè)企業(yè)不好,于是選擇跳槽;◆要么對(duì)自己失去信心,抱著混混看的心態(tài),消極應(yīng)付

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一、課程背景:銀行的新晉行長(zhǎng)處在金融機(jī)構(gòu)管理金子塔的中間,擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,同時(shí)承受著來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶等多方壓力,對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。為了滿足新晉行長(zhǎng)在培訓(xùn)方面“務(wù)實(shí)、高效、系統(tǒng)”的要求,以沈老師為核心顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)特別依據(jù)銀行實(shí)際情況,打造出中國(guó)第一堂針對(duì)銀行新晉行長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)管理品牌課程:《新晉行長(zhǎng)管理技能修煉》該課程以一個(gè)銀行行長(zhǎng)必備的管

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導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1、多元財(cái)富2、理性財(cái)富3、專業(yè)財(cái)富4、個(gè)性財(cái)富5、全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1、多元化服務(wù)2、體驗(yàn)式服務(wù)3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng)2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用3、時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”講:互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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