主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧-1天
主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧-1天詳細(xì)內(nèi)容
主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧-1天
主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧
課程目標(biāo):
1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義,提高自己工作的主觀能動(dòng)性
2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性,提高雙方溝通的有效性;
3、明白溝通的意義,提高溝通的主動(dòng)性;
4、體驗(yàn)理解他人,換位思考的魅力;
5、建立感情賬戶,提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌;
6、破解日常工作中的溝通難題,讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化;
7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化,讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安心;
8、學(xué)會(huì)建立輕松、快樂、合作的溝通文化,讓合作成為一種簡單的行為習(xí)慣。
你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認(rèn)知測試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評(píng)法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對(duì)比法
10、先跟后帶法
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:生產(chǎn)制造行業(yè)基層員工
課程特點(diǎn):感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、量表測試、工具應(yīng)用。
授課老師:沈丹陽
課程大綱:
第一部分:角色定位---我在為誰打工
視頻闡述:《鷹之重生》
1、我是誰?
2、我要到哪里去?
3、我會(huì)什么?
4、我干的怎么樣?
5、我給企業(yè)帶來什么?
6、我從企業(yè)能收獲什么?
7、我拿什么拯救我的未來?
8、案例互動(dòng):紅綠燈的案例
第二講:我該怎么辦----凡事積極主動(dòng)
1、如何定義積極主動(dòng)?
2、案例分析:主動(dòng)就是幸福,被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)
3、積極主動(dòng)是怎么來的?
4、積極心態(tài)能給人帶來什么樣的益處?
5、通過四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng):
天地下最難的事,就是改變別人,唯有該變自己,去影響別人
人生莫過四個(gè)字:正常,福氣
事來則應(yīng),事去不留
我是一切問題的根源,要錯(cuò)就是我的錯(cuò)
準(zhǔn)對(duì)手,把自己必成高手
6、凡是做結(jié)果,絕不找借口
第三部分:雙向溝通,從我做起
1、雙向溝通的意義
2、雙向高效溝通的步驟
3、雙向溝通過程中常見的三個(gè)障礙
4、游戲:每日1P
5、表達(dá)的藝術(shù)
選擇溝通對(duì)象的原則
如何正確選擇溝通渠道
組織溝通中三種不當(dāng)?shù)?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)方式
6、案例欣賞:語速語調(diào)的妙用
7、案例欣賞:理解他人的魅力
8、傾聽對(duì)方的藝術(shù)
善于傾聽的好處
傾聽的五個(gè)層次:聽而不聞,假裝聽,選擇性聽,專注聽,積極傾聽。
傾聽的內(nèi)容
積極傾聽的9大技巧
傾聽時(shí)肢體語言的運(yùn)用藝術(shù)
9、快速反饋的原則和技巧
10、與上司溝通的藝術(shù)
與上司溝通的六大障礙
接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
如何正確的向上司匯報(bào)工作
與上司溝通的八大規(guī)則
案例研討:我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說
11、與同級(jí)溝通的藝術(shù)
彼此尊重,先從自己做起.
易地而處,站在彼的立場.
平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.
了解情況,選用合適方式.
如有誤會(huì),誠心化解障礙.
知己知彼,創(chuàng)造良好形象.
案例研討:遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
12、跨部門溝通的藝術(shù)
面子第一,道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
積極主動(dòng),態(tài)度誠懇
案例研討:如何控制和管理自己和他人的情緒?
案例研討:如何誰服意見不同的人?
第四部分:知識(shí)運(yùn)用,破解工作中的難題(講課時(shí)以每個(gè)軍團(tuán)提出的案例為準(zhǔn))
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
本節(jié)你必須親自參與,頭腦風(fēng)暴法,找出問題的解決方法
課程時(shí)長:
主動(dòng)意識(shí):1.0小時(shí);
溝通認(rèn)識(shí): 1.0小時(shí);
理解對(duì)方、快速反饋:1.0小時(shí);
傾聽對(duì)方: 0.5小時(shí);
實(shí)戰(zhàn)藝術(shù): 1.0小時(shí);
難題分享: 1.5小時(shí).
演練項(xiàng)目:見課綱紅色部分
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【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】1、建立“上下同欲者勝”共同理念,植入執(zhí)行的基因和文化;2、幫助企業(yè)培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的高效執(zhí)行人才3、找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問題;4、傳授相關(guān)的執(zhí)行方法和技巧,體驗(yàn)實(shí)操中的執(zhí)行工具;5、提升管理者及員工執(zhí)行力,提高團(tuán)隊(duì)工作績效;【課程綱要】導(dǎo)入:執(zhí)行力的重要性決策×執(zhí)行=業(yè)績成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行第一單元:執(zhí)行力
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前言:對(duì)于初入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生,他們更需要我們企業(yè)的關(guān)注,由于一直在家庭與學(xué)校之間生活,缺乏對(duì)社會(huì)(更不用說是企業(yè))的了解,往往會(huì)憑想象把理想的我定在很高的位置上。當(dāng)他們來到企業(yè)后,發(fā)現(xiàn):◆企業(yè)的現(xiàn)狀跟自己想象的不一樣,自己也沒有想象中那么厲害?!羲麄円窗沿?zé)任都推到企業(yè)身上,認(rèn)為是這個(gè)企業(yè)不好,于是選擇跳槽;◆要么對(duì)自己失去信心,抱著混混看的心態(tài),消極應(yīng)付
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