陳知一 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：呼叫中心 現(xiàn)場管理 質檢與培訓 績效管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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陳知一老師的內訓課程
投訴處理技巧提升---聽的懂，會共情，說得清，有溫度【課程背景】 客戶服務是最重要的環(huán)節(jié)之一，是和客戶交流的第一平臺。是提高客戶體驗，建立品牌美譽度最重要的一環(huán)。也是提高是參與市場競爭的重要資源。隨著人民物質的充盈，大家對于生活質量，服務水平的要求也越來越高了?？蛻敉对V處理工作在監(jiān)管和外部競爭環(huán)境的多重壓力下，舉步維艱。企業(yè)在投訴處理的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)，客戶變得越來越強勢，對待客戶的投訴，我們似乎不斷的在讓步和妥協(xié)?！笆竦离y,難于上青天”，但是再難的路，行動起來才能看見方向。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。投訴處理既是一場溝通的技術，又是一次博弈談判，更像是一場心理的碰撞。這場談判如何避免你死
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銀行客服投訴處理技巧提升課程前言：隨著金融市場的不斷變化，利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、商業(yè)和民營銀行的快速成長等都使得國有銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。隨著人民物質的充盈，大家對于生活質量，服務水平的要求也越來越高了。維權意識也越來越嚴重了，再加上監(jiān)管對服務和投訴管理力度的加強。各個網(wǎng)點對服務的水平和投訴處理能力要求原來越來越高。如何提高網(wǎng)點整體服務水平，降低我們的投訴風險，對于已經產生的投訴如何有效的妥善的解決，盡量留住客戶的步伐。提升我們整體投訴處理的能力。了解客戶投訴原因的同時，加大對同類型投訴的分析和總結。同時參透消
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不妥協(xié)的談判-投訴談判課程背景隨著利率市場化的深入，互聯(lián)網(wǎng)金融，基金保險等資管業(yè)務的興起，金融脫媒進程不斷加快。圍繞著各家銀行的不良資產狀況、資本充足率、盈利能力、資產流動性狀況的壓力一直存在。經營利差收窄，盈利空間進一步壓縮。為了緩解壓力。各家銀行不斷地進行業(yè)務創(chuàng)新。延長了中小微企業(yè)貸款延期還本付息政策。同時加速零售業(yè)務轉型，大力發(fā)展短期個人貸款及信用卡業(yè)務，再加上前幾年消費金融業(yè)務的蓬勃發(fā)展，使消費信貸滲透率大幅提升，擴大了金融服務的受眾。從宏觀角度來講是刺激消費，拉動內需，從個人微觀角度來講是加速了個人消費的速度。凡事都有雙面性，很多人過渡消費，超出自己的償還能力，這樣就給我們的后期的服
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保全大局不談崩，投訴談判【課程背景】 2023年人民銀行召開金融消費權益保護工作會議。會議以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大和中央經濟工作會議精神，按照人民銀行工作會議要求，總結2022年金融消費權益保護工作，分析當前形勢，安排部署2023年重點工作。人民銀行系統(tǒng)金融消費權益保護部門認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持穩(wěn)中求進的工作總基調，從維護好廣大金融消費者長遠和根本利益出發(fā)，積極推進金融消費權益保護制度建設，不斷提升金融教育針對性和有效性，不斷推進金融糾紛多元化解機制建設，嚴厲打擊侵害金融消費者權益行為，持續(xù)推進普惠金融高質量發(fā)展，全面提升金
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金融消費者權益保護與客戶投訴處理【課程背景】 2023年人民銀行召開金融消費權益保護工作會議。會議以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大和中央經濟工作會議精神，按照人民銀行工作會議要求，總結2022年金融消費權益保護工作，分析當前形勢，安排部署2023年重點工作。人民銀行系統(tǒng)金融消費權益保護部門認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持穩(wěn)中求進的工作總基調，從維護好廣大金融消費者長遠和根本利益出發(fā)，積極推進金融消費權益保護制度建設，不斷提升金融教育針對性和有效性，不斷推進金融糾紛多元化解機制建設，嚴厲打擊侵害金融消費者權益行為，持續(xù)推進普惠金融高質量發(fā)展，全
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用我的玉帛融化你的干戈—— 投訴處理技巧【課程背景】只要你的企業(yè)致力于做好服務，提高客戶的體驗，只要您決定打開渠道全然接受客戶的聲音，就不永遠無法回避一個話題－客戶投訴抱怨，畢竟誰都無法保證投入市場的產品，推出上線后的業(yè)務完全沒有瑕疵。投訴就像愛情中的爭吵。爭吵過后的愛情是分崩離析，還是情感更加穩(wěn)固？。有些人經歷了一次失敗的愛情就像遭遇了一場災難，有些經歷了一場失敗的愛情卻更加完善了自己，這完全取決于每個人對愛情的態(tài)度，對失敗的定義。似乎所有做服務的人都贊同，投訴處理過程中的態(tài)度比技巧更加重要。技巧是表，而態(tài)度是里。投訴處理表里如一，神形兼?zhèn)洳判小６鎸蛻襞派降购０愕呐叵?，我們如何保持客觀、