陳知一 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：呼叫中心 現(xiàn)場管理 質(zhì)檢與培訓(xùn) 績效管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
陳知一老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
陳知一老師的內(nèi)訓(xùn)課程
輿情管理與新媒體傳播課程背景：體的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國公民表達(dá)訴求、抒發(fā)己見、監(jiān)督權(quán)力、建言獻(xiàn)策的重要途徑，其極強的滲透力和不可控性，使網(wǎng)絡(luò)輿論已達(dá)到任何機構(gòu)無法忽視的地步。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負(fù)面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴(yán)重的公關(guān)危機，損害企業(yè)的對外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，任何細(xì)小問題都有可能在短時間內(nèi)變成輿論熱點，企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中要
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指尖上的溫柔在線文字服務(wù)能力的提升課程背景有人預(yù)言：“未來五年會是一個人機充分協(xié)作的時代”。標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的問題被機器處理，預(yù)期未來三年90以上標(biāo)準(zhǔn)化問題都可能被機器人解決， 同時有專業(yè)的機器人訓(xùn)練師對機器人進(jìn)行培訓(xùn)和管理，而高層次的復(fù)雜問題，比如復(fù)雜投訴、情感顧問，疑難雜癥則需要高級的客服來處理。在展望服務(wù)行業(yè)的未來走向哪里，我們也需要回歸到服務(wù)的本身來思考當(dāng)下。 “服務(wù)最高點在服務(wù)的溫度上。”服務(wù)做到有溫度，帶來用戶對品牌的忠誠及口碑的建立，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，捕捉用戶個性，做到千人千面，不同的人享受不同的服務(wù)。從而實現(xiàn)用戶畫像，更好地識別用戶身份及人群屬性消費特征。真正的做到有針對性，有區(qū)格
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卓越服務(wù)驅(qū)動力服務(wù)技能與溝通技巧7大能力再造課程背景這幾年人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，在客戶聯(lián)絡(luò)中心也是應(yīng)用廣泛。有人預(yù)言2028年人工智能將替代人工40以上的工作，這個數(shù)字很嚇人，而客戶聯(lián)絡(luò)中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和討論的話題。這就意味著打敗你的，讓你的失業(yè)不在是你的同事，而是自我學(xué)習(xí)成長快速的機器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情還是去回答一些通用程度較高的問題，這些問題比較多但和具體業(yè)務(wù)無關(guān)，只是一些日常的簡單問題。但未來的發(fā)展我們無法預(yù)測，但有一點是值得肯定的，那就是，人工智能為我們未來服務(wù)工作提供了更大，更寬廣的發(fā)展空間。于是我們需要讓自己活出作為人的真正價值來，而不是
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暖心服務(wù)-客服自我激勵與幸福力提升課程背景“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來于自于工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們的情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，特別在呼叫中心，我們每天帶個耳麥，坐在一個小格子間里，日復(fù)一日接著電話，單調(diào)的工作時光，雷同的工作內(nèi)容，慢慢地消磨掉了我們的服務(wù)熱情，面對客戶的責(zé)難和刁難，我們更是不堪重負(fù)。人擁有兩個世界，身外的世界和心靈的世界。身外的世界變幻莫測，心靈的世界更是斑斕起伏。人們總是在不經(jīng)意的跟別人作著比較，他買房了，他有車了，他升遷了、在羨慕別人的同時就產(chǎn)生了對自己的不滿，就會產(chǎn)生沮喪的心理。為滿足這種
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暖心服務(wù)-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調(diào)試課程背景“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來于自于工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們的情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，特別在呼叫中心，我們每天帶個耳麥，坐在一個小格子間里，日復(fù)一日接著電話，單調(diào)的工作時光，雷同的工作內(nèi)容，慢慢地消磨掉了我們的服務(wù)熱情，面對客戶的責(zé)難和刁難，我們更是不堪重負(fù)。有意無意間，在言語上加上了自己的隨意評價，任意的說教，無端的指責(zé)，甚至武斷的給別人扣帽子。這些傷害雖然不會給人身體帶來傷害，但對人的心理和精神上的傷害是極大的。它讓我們與同事產(chǎn)生了誤會，與客戶產(chǎn)生了隔閡，冷
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情緒壓力緩解---之快樂生活積極工作課程開發(fā)背景:壓力情緒壓力已經(jīng)成為現(xiàn)代社會所使用的高頻詞，它是每個人都在面臨的一種無法逃避的心理狀態(tài)。而身處在大都市的我們，每天都會面臨到來自方方面面的壓力：工作、家庭、婚姻、戀愛、子女。有壓力就會有情緒，情緒會直接影響我們的工作效率、人際關(guān)系以及身心的健康。根據(jù)國家心理健康研究所研究所得大約11的青少年主要在18歲患抑郁癥，并且美國疾病控制和預(yù)防中心報道自殺是10到24歲這一年齡階段死因的三分之一。這與壓力所引起的激素的變化有關(guān),并且也會引起免疫功能的變化。直到成人之后這些仍然會有影響。面對激烈的競爭，如何保持一個好的生活態(tài)度，以一個更加積極精神飽滿的精神