單元：培訓(xùn)的定義與思考 ★ 企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)有何要求？★ 企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？★ 公司的人力資源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；★ 企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；★ 培訓(xùn)的破與立★ 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界★ 培訓(xùn)者的角色和職責(zé)第二單元：培訓(xùn)需求的采集、分析與整理 ★需求分析的三個(gè)層面：sup2; 組織分析sup2; 任務(wù)分析sup2; 員工個(gè)人層面★做培訓(xùn)需求分析的四個(gè)依據(jù)：sup2; 基于企業(yè)戰(zhàn)略sup2; 從績(jī)效評(píng)估分析sup2; 崗位勝任素質(zhì)要求sup2; 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃★了解需求的方法：sup2; 電話訪談法sup2; 現(xiàn)場(chǎng)觀察法sup2; 問(wèn)卷調(diào)查法sup2; 面試法等等第三單元

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部份：從“心”理解90后要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，終去引導(dǎo)與管理他們。課程背景：為什么我們有今天這個(gè)課程？1、尊重并且理解差異感覺與知覺主觀性與選擇性習(xí)慣思維看待90后的種種缺點(diǎn)更多是基于我們自己的位置2、了解90后員工的成長(zhǎng)背景家庭背景社會(huì)背景文化背景生活背景網(wǎng)絡(luò)發(fā)展3、90后員工的人格特質(zhì)共性生產(chǎn)型一線員工的人格特質(zhì)知識(shí)型員工的人格特質(zhì)利弊分析4、90后員工對(duì)霍夫斯泰德文化的挑戰(zhàn)權(quán)力距離：如何看待獨(dú)裁與命令不確定性規(guī)避：如何看待員工的離職個(gè)人/集體主義：如何

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部分：知人善任心理學(xué)解讀人格與性格依戀風(fēng)格與管理需求弗洛伊德的心理性欲發(fā)展階段埃里克森的人格發(fā)展八階段安全型焦慮型冷漠型案例：不同類型的需求點(diǎn)是什么視頻：火鍋店失控的小伙子思考：?jiǎn)T工招聘與家庭背景之間的關(guān)系２、常見防御機(jī)制逃避型自騙型攻擊型代替型建設(shè)型案例：年輕人的驕傲與自卑視頻：叫囂的青年人案例：如何從朋友圈了解別人思考：鳳凰男的自強(qiáng)與虛弱３、常用的測(cè)評(píng)工具DISCPDPMBTI16PFEPQBIG5蓋洛普優(yōu)勢(shì)識(shí)別思考：不同測(cè)評(píng)之間的差異案例：不同測(cè)評(píng)的解讀思考：血型、星座與性格的異同４、人格異常健康的心理異常的心理人格障礙案例：?jiǎn)T工異常行為識(shí)別第二部分：使眾人行管理與領(lǐng)導(dǎo)中的心理管理的發(fā)展

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部份：職業(yè)素養(yǎng) （2天） 一、管理者的職業(yè)化意識(shí) 在組織中，你為了什么而工作，你為了誰(shuí)而工作，你憑什么獲得報(bào)酬以及成長(zhǎng)？當(dāng)你埋怨領(lǐng)導(dǎo)不公時(shí)，為什么同事卻工作得順風(fēng)順?biāo)鞘澜缬袉?wèn)題，還是問(wèn)題出在我們自己身上，意識(shí)到了問(wèn)題，我們才能真正找到解決的出路。 什么是職業(yè)化 職業(yè)化的意識(shí) 個(gè)體與組織的關(guān)系是什么 我們?nèi)绾卧诮M織中定位 結(jié)果與任務(wù)，我們到底提供什么 責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)先認(rèn)后 職業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè) 自我成長(zhǎng)與管理 團(tuán)隊(duì)精神與意識(shí) 二、管理者的壓力與情緒管理 為什么我有壓力，能不能一點(diǎn)壓力也沒(méi)有；我們的壓力來(lái)源于哪里；情緒有沒(méi)有好壞之分；我很愛生氣，對(duì)我的健康有影響嗎；我平時(shí)一點(diǎn)也不生別人的氣，這是

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課程大綱：部份：管理從了解開始要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，終去引導(dǎo)與管理他們。1、尊重并且理解差異sup2;感覺與知覺sup2;主觀性與選擇性sup2;習(xí)慣思維sup2;看待90后的種種缺點(diǎn)更多是基于我們自己的位置2、了解90后員工的成長(zhǎng)背景sup2;家庭背景sup2;社會(huì)背景sup2;文化背景sup2;生活背景sup2;網(wǎng)絡(luò)發(fā)展3、90后員工的人格特質(zhì)共性sup2;生產(chǎn)型一線員工的人格特質(zhì)sup2;知識(shí)型員工的人格特質(zhì)sup2;利弊分析4、90后員工對(duì)霍夫斯泰德

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【課程大綱】 一篇：跨部門溝通認(rèn)知 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通的現(xiàn)狀部門職能模糊 主流文化未形成 信息平臺(tái)需建立 組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題 溝通能力與技巧 橫向溝通的機(jī)制不健全 三、跨部門溝通的難點(diǎn)沒(méi)有共同利益 糟糕的人際關(guān)系 缺乏共贏思維 拙劣的溝通技巧 四、認(rèn)知差異 感覺與知覺 主觀與選擇性 習(xí)慣思維 五、用心理解跨部門溝通 關(guān)鍵 原則 追求 第二篇：溝通技術(shù) 一、打開溝通之窗 擴(kuò)大公開區(qū) 展示隱私區(qū) 反饋盲區(qū) 激勵(lì)潛能區(qū) 問(wèn)題：你的同事對(duì)你了解多少？ 思考：如何面對(duì)同事指出你的問(wèn)題 二、交流重情感 表達(dá)關(guān)懷 注重溝通氛圍 視頻：女士的需求點(diǎn)是什么 思考：企業(yè)同事之間沖突的

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