胡鵬飛 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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胡鵬飛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：客戶的心思你要猜：了解顧客的心理1、 學(xué)會讀懂顧客的心理2、 顧客消費心理分析3、 不同顧客群體的消費心理4、 有效讀懂顧客心理的方法5、 銷售中的心理定律6、 銷售中的心理效應(yīng)第二部分：鉆到客戶的心里去：把握客戶的心理需求1、 讀懂客戶“實惠”的心理2、 讀懂客戶“便宜”的心理3、 讀懂客戶“新潮”的心理4、 讀懂客戶“面子”的心理5、 讀懂客戶“效率”的心理6、 讀懂客戶“安全”的心理7、 讀懂客戶“方便”的心理8、 讀懂客戶“舒適”的心理第三部分：銷售是“心”與“心”的較量1、 開啟顧客緊閉的心門2、 引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購買欲望3、 俘獲客戶的心4、 讀懂客戶的身體語言5、 學(xué)會情感投資
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講：認(rèn)識情商1、情緒涵義、類別、狀態(tài)2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影響（1）情商決定個人職業(yè)成功（2）情商影響企業(yè)發(fā)展4、情商管理的五個面第二講：自我意識與自我覺察能力1、定位自己的優(yōu)缺點2、辨別理想自我與真實自我的距離3、改善你的情感認(rèn)知4、選擇你的自我價值5、知已知彼易溝通6、內(nèi)省，認(rèn)識自我第三講：自我情緒調(diào)控能力1、情緒控制的五個階段2、生理規(guī)律調(diào)節(jié)情緒3、情緒調(diào)控的技巧4、學(xué)會制怒5、操之在我6、運用放松技術(shù)第四講：自我激勵能力1、自我激勵是成長的大動力2、自我激勵的方法3、主動追求4、負(fù)責(zé)忠誠5、樂觀與自尊6、信念與意義第五講：認(rèn)知他人情緒能力1、他人有哪些需要2、如何了
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部分：揭開面紗睹真顏——心理學(xué)是什么1、 復(fù)雜的人，復(fù)雜的心2、 心理的三大勢力3、 知覺大解密4、 理解差異第二部分：個性與特質(zhì)——認(rèn)識你的員工1、 什么是個性2、 人格特質(zhì)的形成（從弗洛伊德與埃里克森的人格發(fā)展理解員工的反常行為）3、 多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)4、 大五人格與工作第三部分：溝通心理——激發(fā)員工心理共鳴1、 溝通的表象、實質(zhì)、核心2、 溝通的語言3、 心理共鳴4、 語言引導(dǎo)5、 情感傳遞第四部分：員工行為和態(tài)度——如何去改變1、 態(tài)度決定行為嗎2、 行為何時決定態(tài)度3、 為什么行為會影響態(tài)度sup2; 認(rèn)知不協(xié)調(diào)sup2; 裁花效應(yīng)sup2; 登門檻效應(yīng)sup2; 自我
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部分：溝通成敗關(guān)1、 感覺與知覺2、 主觀性與選擇性3、 習(xí)慣思維4、 首因與近因效應(yīng)5、 暈輪效應(yīng)6、 刻板印象第二部分：說者無意，聽者有心1、 情緒背景2、 自利性偏差3、 傳遞衰減4、 焦點效應(yīng)5、 具體化效應(yīng)6、 背景影響7、 黑箱效應(yīng)第三部分：溝通在言語之外1、 溝通本質(zhì)2、 不字障礙3、 影響溝通的有效性4、 空間距離5、 身體的謊言第四部分：和諧的溝通氛圍1、 情緒是前提2、 反饋3、 同理4、 欣賞5、 征詢6、 鼓勵7、 接納8、 批評9、 微笑拒絕第五部分：決策與判斷1、 框架效應(yīng)——話你怎么說2、 前景理論3、 稟賦效應(yīng)4、 心理帳戶5、 錨定效應(yīng)6、 誘餌效應(yīng)第六部分：
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講：認(rèn)識情商1、情緒涵義、類別、狀態(tài)2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影響（1）情商決定個人職業(yè)成功（2）情商影響企業(yè)發(fā)展4、情商管理的五個面第二講：自我意識與自我覺察能力1、定位自己的優(yōu)缺點2、辨別理想自我與真實自我的距離3、改善你的情感認(rèn)知4、選擇你的自我價值5、知己知彼易溝通6、內(nèi)省，認(rèn)識自我第三講：自我情緒調(diào)控能力1、情緒控制的五個階段2、生理規(guī)律調(diào)節(jié)情緒3、情緒調(diào)控的技巧4、學(xué)會制怒5、操之在我6、運用放松技術(shù)第四講：自我激勵能力1、自我激勵是成長的大動力2、自我激勵的方法3、主動追求4、負(fù)責(zé)忠誠5、樂觀與自尊6、信念與意義第五講：認(rèn)知他人情緒能力1、他人有哪些需要2、如何了
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單元：認(rèn)識壓力 什么是壓力 壓力與選擇 壓力與變化 壓力與倦怠 壓力與威脅 刺激與反應(yīng) 壓力與疾病的關(guān)系 身體病癥 身心疾病 不良壓力傾向的人格 A型行為 完美主義 C型人格 D型人格 擔(dān)憂者 習(xí)得性無助 免受壓力的人格 B型行為 信任心態(tài) 堅韌 一致感 幸存者人格 自尊 壓力來源 物理 心理 社會 案例：壓力與工作健康引起廣泛關(guān)注 案例討論：富士康跳樓的員工與陶偉的死亡有什么不同 測一測：你的壓力有多大 測一測：你應(yīng)付壓力的方式是什么 第二單元：了解情緒 １、 什么是情緒 A、生理喚醒 什么是抑郁 為何抑郁癥患者容易走上絕路？ 關(guān)于干預(yù)抑郁自殺？ 抑郁是心理還是器質(zhì)病變？ 誰容