（消費(fèi)貸業(yè)務(wù)合規(guī)催收及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方案）

課程大綱時(shí)間：6H+6H講師：胡元未課程計(jì)劃：課題一、消費(fèi)貸電話催收基礎(chǔ)認(rèn)知一、消費(fèi)貸電話催收定義及誤區(qū)1、電話催收定義、流程及規(guī)范2、電話催收誤區(qū)及關(guān)注要點(diǎn)3、電話催收的政策及監(jiān)管要求二、消費(fèi)貸客戶認(rèn)識(shí)及剖析1、消費(fèi)貸客戶消費(fèi)特征1、消費(fèi)貸客戶風(fēng)險(xiǎn)特征三、消費(fèi)貸違約客戶分析1、客戶心理分析2、客戶分級(jí)定位課題二、消費(fèi)貸電話催收務(wù)實(shí)及技巧一、借款人電話催收1、語氣、語態(tài)等技巧 2、各賬齡段催收要點(diǎn)二、電話催收技巧1、如何打好第一通電話？2、電話催收談判10個(gè)技巧3、特殊客戶或情形應(yīng)對(duì)（1）、如何修復(fù)客戶數(shù)據(jù)（2）、如何找到“關(guān)鍵先生”（3）、如何應(yīng)對(duì)失聯(lián)客戶（4）、如何查找財(cái)產(chǎn)線索三、第三方溝

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（消費(fèi)金融電話核實(shí)）

消費(fèi)金融電話核查課程大綱時(shí)間：2 天講師：胡老師課程一（上午）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及金融痛點(diǎn)一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 2019年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)二、消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的難點(diǎn)1、個(gè)人融資渠道2、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)課程二（上午）：消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的本質(zhì)一、金融的本質(zhì)二、消費(fèi)信貸的實(shí)質(zhì)休息10分鐘課程三（上午）：電話核查概況一、電話核查要素二、電話核查目的1、了解真實(shí)可靠信息2、風(fēng)險(xiǎn)防控……三、電話核查要求課程四（上午）：電話核查的準(zhǔn)備一、心理準(zhǔn)備二、資料準(zhǔn)備三、話術(shù)準(zhǔn)備四、問題準(zhǔn)備午休課程五（上午）：電話核查務(wù)實(shí)操作一、電話核查20問1、基本信息2、工作信息3、家庭信息4、征信/信用信息5、聯(lián)系人信息……休息

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（消費(fèi)金融公司渠道及合規(guī)管理務(wù)實(shí)）

課程大綱時(shí)間：2天講師：胡元未課題一：消費(fèi)信貸現(xiàn)狀及痛點(diǎn)一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 2021年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)二、 消費(fèi)貸市場(chǎng)及產(chǎn)品1、消費(fèi)貸市場(chǎng)情況2、消費(fèi)貸產(chǎn)品SWOT分析三、消費(fèi)貸管理痛點(diǎn)難點(diǎn)1、消費(fèi)貸業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)2、消費(fèi)貸客戶特征/畫像3、優(yōu)質(zhì)消費(fèi)貸客群需求特點(diǎn)課題二、后疫情時(shí)代消費(fèi)貸業(yè)務(wù)“危”與“機(jī)”一、 疫情對(duì)信貸業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)1、 市場(chǎng)/業(yè)務(wù)邏輯變化2、監(jiān)管合規(guī)要求日益提升3 業(yè)務(wù)發(fā)展及資產(chǎn)質(zhì)量“矛與盾”二、對(duì)信貸業(yè)務(wù)的機(jī)遇1、新時(shí)代新機(jī)遇：“雙循環(huán)、新基建”2、監(jiān)管紅利釋放期3、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路4、拓展業(yè)務(wù)路徑5、加強(qiáng)內(nèi)部能力提升課題三、消費(fèi)貸助貸渠道機(jī)構(gòu)管理一、助貸渠道的定位和模

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-（玩轉(zhuǎn)場(chǎng)景營(yíng)銷）

課程大綱時(shí)間：1天講師：胡元未模塊一、個(gè)貸業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及痛點(diǎn)一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 “內(nèi)循環(huán)”背景下消費(fèi)貸發(fā)展趨勢(shì)3、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及潛力4、“老齡化、少子化”人口特征對(duì)個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展啟示二、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的難點(diǎn)1、個(gè)人信貸融資渠道2、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)模塊二、后疫情時(shí)代個(gè)貸業(yè)務(wù)“?！迸c“機(jī)”一、 對(duì)信貸業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)1、 業(yè)務(wù)拓展2、 風(fēng)險(xiǎn)管理及資產(chǎn)質(zhì)量二、對(duì)信貸業(yè)務(wù)的機(jī)遇1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路2、拓展業(yè)務(wù)路徑三、如何“轉(zhuǎn)危為機(jī)”發(fā)展特色個(gè)貸業(yè)務(wù)1、聚焦細(xì)分人群及細(xì)分市場(chǎng)2、“新時(shí)代、新產(chǎn)業(yè)、新模式”下個(gè)貸業(yè)務(wù)拓展思考模塊三、個(gè)貸存量客戶營(yíng)銷一、服務(wù)提升抓存量1、組合服務(wù)2、延伸服務(wù)3、增值

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（玩轉(zhuǎn)場(chǎng)景營(yíng)銷-依托場(chǎng)景精準(zhǔn)獲客）

課程大綱時(shí)間：1天講師：胡元未課題一：消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)環(huán)境及痛點(diǎn)一、 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 2024年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)3、關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟(jì)二、消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)監(jiān)管環(huán)境1、監(jiān)管政策解讀2、監(jiān)管對(duì)零售業(yè)務(wù)影響三、消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境1、 “內(nèi)循環(huán)”背景下消費(fèi)貸發(fā)展趨勢(shì)2、“老齡化、少子化”人口特征對(duì)個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展啟示四、房地產(chǎn)政策及市場(chǎng)1、最新房地產(chǎn)相關(guān)政策及趨勢(shì)2、當(dāng)前房地產(chǎn)主要數(shù)據(jù)及走勢(shì)3、房地產(chǎn)市場(chǎng)各利益主體（開發(fā)商、營(yíng)銷代理機(jī)構(gòu)、房屋中介、客戶）訴求課題二、消費(fèi)貸客戶特性及需求分析一、消費(fèi)貸客戶特征1、消費(fèi)貸客戶特征/畫像2、消費(fèi)觀念/產(chǎn)品3、消費(fèi)趨勢(shì)二、消費(fèi)貸營(yíng)銷痛點(diǎn)難點(diǎn)1、優(yōu)質(zhì)消費(fèi)貸客群需求特

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（文化行業(yè)營(yíng)銷）

課程大綱時(shí)間：3H講師：胡老師課程一：信貸業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及文化行業(yè)特點(diǎn)一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 2021年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)二、文化行業(yè)特點(diǎn)1、文化行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2、文化行業(yè)產(chǎn)業(yè)分布3、文化產(chǎn)業(yè)細(xì)分三、 文化行業(yè)融資痛點(diǎn)1、資產(chǎn)評(píng)估及現(xiàn)金流測(cè)算難2、抵押物匱乏3、疫情影響下消費(fèi)變現(xiàn)困局課題二：文化行業(yè)獲客與風(fēng)控一、文化行業(yè)客戶獲客1、市場(chǎng)信息收集渠道2、行業(yè)協(xié)會(huì)引薦3、定向營(yíng)銷二、文化企業(yè)信貸風(fēng)控1、資產(chǎn)及IP估值2、營(yíng)業(yè)額及現(xiàn)金流精確測(cè)算3、合理風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)4、創(chuàng)新?lián)７绞?、信貸方案設(shè)計(jì)課后交流...

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