客戶經(jīng)理談判與溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)）

單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造2產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求2職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響2你未來的核心競爭力是什么2不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展2心有多大，舞臺才會有多大2高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求2客戶心理分析與運用2邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石2語言表達(dá)藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體2對方心理分析準(zhǔn)確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提2引導(dǎo)對方期望值的技巧2了解對方的真實意圖，才能成功溝通2強(qiáng)勢型溝通對象的溝通策略2對方有意對比我們競爭對手產(chǎn)品時的回應(yīng)技巧2銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的

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深度團(tuán)隊溝通（內(nèi)訓(xùn)）

一、解讀團(tuán)隊溝通l做好本職工作就好了，為什么一定要溝通l團(tuán)隊的成功要素是什么l什么是成功的溝通l為什么團(tuán)隊中的溝通不順暢l團(tuán)隊溝通的構(gòu)成要素二、工作中的溝通與互動l人是一樣的嗎？l是什么決定了人與人之間的協(xié)作l順暢溝通的黃金定律三、塑造積極的團(tuán)隊溝通背景l(fā)文化對行為的控制l如何進(jìn)行文化管理l文化管理工具l制度管理l管理者作用四、以工作為中心的溝通工具l如何溝通解決工作中的問題l案例溝通法的應(yīng)用原則l案例溝通法的應(yīng)用實踐五、集體溝通l集體溝通的障礙l深度匯談的技巧與練習(xí)l如何屏蔽不良溝通六、溝通技巧l人際對協(xié)作的影響l人與人的差異化l看、問、聽、說l人際的整體感覺與長期感覺...

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團(tuán)隊情緒與壓力管理（內(nèi)訓(xùn)）

部分：情緒與壓力認(rèn)知l情緒對人的影響l什么是情緒l你是個快樂的人嗎？----負(fù)面情緒測試l情緒的產(chǎn)生取決于什么l情緒ABCl情緒與壓力的關(guān)系l你的壓力在哪里？-----工作壓力分析l情緒連鎖效應(yīng)l情緒與情商第二部分：有效調(diào)整情緒和排解壓力l工作需要理性l日常生活中如何排解負(fù)面情緒l工作中如何保持理性l情緒、問題二維度分析法第三部分：員工情緒與壓力分析l餐飲業(yè)員工壓力來源分析l員工的淺層壓力與深層壓力l來自團(tuán)隊的壓力l解決員工淺層壓力的方法l解決深層次壓力的方法第四部分：團(tuán)隊情緒與壓力的日?；芾韑人與團(tuán)隊的互動關(guān)系l團(tuán)隊管理與團(tuán)隊壓力l團(tuán)隊的解壓功能如何實現(xiàn)l一點壓力沒有是不可能的l將壓力變?yōu)?

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銷售團(tuán)隊的激勵與管理（內(nèi)訓(xùn)）

單元：銷售團(tuán)隊的績效瓶頸l制約團(tuán)隊績效的三個基本問題l傳統(tǒng)團(tuán)隊管理的三個基本步驟l傳統(tǒng)團(tuán)隊管理的致命漏洞l驅(qū)動員工的管理新思路第二單元：激活員工的動力與狀態(tài)l團(tuán)隊激勵的基本原理l如果挖掘團(tuán)隊員工潛能l實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的管理思維l實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的管理方法第三單元：日常管理完成對員工的激勵l員工內(nèi)在需求分析l營造員工的歸屬感l(wèi)提升員工的工作價值感l(wèi)塑造員工的積極心態(tài)第四單元：企業(yè)“陽光化”管理模式構(gòu)建l企業(yè)“陽光化”管理機(jī)制建設(shè)l企業(yè)“陽光化”管理平臺建設(shè)l企業(yè)“陽光化”管理模式與管理目標(biāo)的結(jié)合l企業(yè)“陽光化”管理方法詳解...

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管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力塑造

單元：領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槭裁础邦I(lǐng)導(dǎo)不力” l傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式的致命缺陷l領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個基礎(chǔ)問題l精細(xì)化發(fā)展對于領(lǐng)導(dǎo)的“特殊要求”l領(lǐng)導(dǎo)在工作中躲不開的三個障礙l提升領(lǐng)導(dǎo)力的杠桿在哪里 第二單元：提升領(lǐng)導(dǎo)力該從哪里入手 l如何帶動下屬關(guān)心企業(yè)發(fā)展與管理l領(lǐng)導(dǎo)必須完成的三個轉(zhuǎn)變l怎么做才能讓員工快樂工作l的到員工背后的“工作驅(qū)動力”l過程管理與結(jié)果管理該如何選擇 第三單元：如何做一個員工內(nèi)心認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo) l找到員工的需求點l建立企業(yè)與員工的雙贏關(guān)系l如何建立員工的歸屬感l(wèi)如何建立員工的工作價值感l(wèi)擅于運用文化來統(tǒng)一員工思想 第四單元：構(gòu)建卓越領(lǐng)導(dǎo)力的十個工具 l學(xué)習(xí)工具l激活工具l責(zé)任工具l動力工具l關(guān)系工具l

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第五級班組建設(shè)與管理模式

模塊一： 班組長角色認(rèn)知與心智修煉 1.營造良好的培訓(xùn)氛圍，調(diào)動學(xué)員參與積極性 2.培訓(xùn)形式的優(yōu)化，實現(xiàn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果 班組管理的問題及解決思路 1.班組管理中存在的核心問題 2.班組管理的三大障礙 3.第五級班組管理模式解析 1.精要講解 2.案例分析 1.找到班組存在的核心問題 2.找到班組難管以的原因 3.了解新的班組管理模式 角色認(rèn)知 心智修煉 1.如何認(rèn)知班組長的基本角色 #61618; 對公司的角色 #61618; 對上級的角色 #61618; 對下級的角色 #61618; 對同級的角色 2.班組長班組管理的全系內(nèi)容 3.班組長應(yīng)具有的怎樣的心智？ #61618; 自我心智

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