客戶經(jīng)理談判與溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)）
客戶經(jīng)理談判與溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)理談判與溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)）
**單元：職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造
2 產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求
2 職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響
2 你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么
2 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展
2 心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大
2 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整
第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn)，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求
2 客戶心理分析與運(yùn)用
2 邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石
2 語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體
2 對(duì)方心理分析準(zhǔn)確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提
2 引導(dǎo)對(duì)方期望值的技巧
2 了解對(duì)方的真實(shí)意圖，才能成功溝通
2 強(qiáng)勢(shì)型溝通對(duì)象的溝通策略
2 對(duì)方有意對(duì)比我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品時(shí)的回應(yīng)技巧
2 銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧
2 有意識(shí)地在溝**程中判斷對(duì)方類別
2 注意溝通中肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等表達(dá)技巧
2 利用開(kāi)場(chǎng)白征服對(duì)方潛意識(shí)
2 銷售與服務(wù)中的寒暄技巧
2 傾聽(tīng)與發(fā)問(wèn)的技巧
2 成功的SPIN需求溝通技巧
2 如何向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
2 如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
2 練習(xí)：科研溝通情景模擬說(shuō)服別人與需求探詢
2 提出自我觀點(diǎn)的技巧
2 如何應(yīng)對(duì)不對(duì)類型的對(duì)方
2 不同級(jí)別賓客的溝通禮儀與技巧
2 特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理
2 客戶對(duì)產(chǎn)品不滿時(shí)的溝通禁忌
2 保證信息真實(shí)不失真的具體技巧
第三單元：談判的策略選擇
2 談判的策略
2 策略決定的原則—關(guān)系與利益的衡量
2 策略決定的原則—先例與風(fēng)格的衡量
2 競(jìng)爭(zhēng)策略
2 合作策略
2 信任的基礎(chǔ)
2 選定方案的方法與步驟
2 讓步策略—展望未來(lái)
2 規(guī)避策略妥協(xié)策略
2 案例演練：競(jìng)爭(zhēng)策略的運(yùn)用與讓步技巧
第四單元：雙贏談判的定位與開(kāi)局
2 銷售談判定位
2 先銷售，后談判
2 用好開(kāi)局策略
2 開(kāi)出高于預(yù)期的條件
2 絕不接受**次還價(jià)
2 學(xué)會(huì)感到意外；扮演不情愿的賣家
2 運(yùn)用鉗子策略；避免對(duì)抗性的談判
第五單元：雙贏談判的技巧
2 應(yīng)對(duì)沒(méi)有決定權(quán)的談判對(duì)手
2 不要過(guò)早讓步；不要輕易折中
2 懂得索取回報(bào)；應(yīng)對(duì)談判僵局
2 黑白臉策略、蠶食策略
2 減少讓步幅度；收回報(bào)價(jià)條件
2 運(yùn)用平衡策略；起草書面協(xié)議
2 實(shí)力——客戶關(guān)系、談判投入、可選方案等
2 信息——客戶動(dòng)機(jī)、限制條件、觀點(diǎn)看法等
2 時(shí)間——時(shí)間越緊，讓步越有可能
2 “中國(guó)式談判”
楊帆老師的其它課程
《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》課程綱要講師：楊帆課程綱要【課程名稱】《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》【課程背景】環(huán)境在變、對(duì)手在變、客戶在變、員工也在變。企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新時(shí)代，外部和內(nèi)部的一切都在變化，企業(yè)里的管理者必須要不斷不斷轉(zhuǎn)變管理思想、創(chuàng)新管理模式才能跟上發(fā)展形勢(shì)，但是我們看到很多企業(yè)還在用傳統(tǒng)滯后的“目標(biāo)——制度——考核”模式來(lái)進(jìn)行管理，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)越來(lái)越多的管理問(wèn)題：?jiǎn)T工配合
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《銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與管理》----------系統(tǒng)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)“陽(yáng)光化”管理模式【課程背景】毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“只有目標(biāo)卻沒(méi)有人民群眾的革命熱情，事情是干不成的”而團(tuán)隊(duì)員工的“革命熱情”需要團(tuán)隊(duì)管理者通過(guò)激勵(lì)來(lái)完成，那么如何擺脫物質(zhì)刺激的惡性循環(huán)？又如何將激勵(lì)與日常工作相結(jié)合？《銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與管理》通過(guò)案例深度解析員工的內(nèi)在工作動(dòng)因，并提供系統(tǒng)化解決方案，幫助團(tuán)隊(duì)構(gòu)
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團(tuán)隊(duì)溝通大綱1天 01.24
《深度團(tuán)隊(duì)溝通》（1天）楊帆課程背景：團(tuán)隊(duì)中的溝通不同于普通的人際溝通，人際溝通很多時(shí)候可以是純粹的感性對(duì)話，而團(tuán)隊(duì)中的溝通則是圍繞工作而進(jìn)行的理性互動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)中溝通最終是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而進(jìn)行的，因此團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都應(yīng)該全力以赴、毫無(wú)保留的協(xié)同工作，但現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于同一件工作不同的人配合程度是不同的，而同一個(gè)人對(duì)不同工作的配合程度也不相同，那到底是
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團(tuán)隊(duì)情緒與壓力管理 01.24
《團(tuán)隊(duì)情緒與壓力管理》（1天）課程背景：情緒是第一生產(chǎn)力，在競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大的今天，一個(gè)人如果不懂得有效管理自己的情緒、排解壓力，無(wú)論有多強(qiáng)的能力也無(wú)法發(fā)揮出來(lái)，而做為一名管理者，在管理自己的情緒和壓力的同時(shí)，更是要掌握一種方式來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)中的員工調(diào)整情緒、排解壓力，為團(tuán)隊(duì)塑造一個(gè)和諧、愉快的工作氛圍，使每一名員工都能充份發(fā)揮出自己的潛能，積極快樂(lè)的投入工作，
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客戶經(jīng)理的溝通與談判技巧 01.24
《客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》第一單元：職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造←產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求←職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響←你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么←不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展←心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大←高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn)，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求←客戶心理分析與運(yùn)用←
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深度管理溝通大綱1天 01.24
《跨部門溝通》（1天）楊帆課程背景：管理中的溝通不同于普通的人際溝通，人際溝通很多時(shí)候可以是純粹的感性對(duì)話，而管理中的溝通則是圍繞工作而進(jìn)行的理性互動(dòng)，在管理中溝通最終是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而進(jìn)行的，因此團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都應(yīng)該全力以赴、毫無(wú)保留的協(xié)同工作，但現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于同一件工作不同的人配合程度是不同的，而同一個(gè)人對(duì)不同工作的配合程度也不相同，那到底是什
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《班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理能力提升》3天導(dǎo)入“全員、全方位、全過(guò)程”的班組管理模式目前班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)與技能提升培訓(xùn)中的幾個(gè)突出問(wèn)題：1.培訓(xùn)內(nèi)容多集中于部分理論的講解，未能給予學(xué)員完整的管理系統(tǒng)，而個(gè)別的先進(jìn)管理理念，帶回到原來(lái)的管理系統(tǒng)中無(wú)法發(fā)揮其效用；2.培訓(xùn)內(nèi)容多集中于理論本身的講解，卻無(wú)法給出實(shí)際工作中具體管理的應(yīng)用工具和方法，學(xué)員回到實(shí)際工作中無(wú)從做
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《基于陽(yáng)光心態(tài)的企業(yè)歸屬和團(tuán)隊(duì)信任再造》----------系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)“陽(yáng)光化”管理模式【課程背景】毛澤東主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“只有目標(biāo)卻沒(méi)有人民群眾的革命熱情，事情是干不成的”事實(shí)上每個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身，而在于缺少員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同和追求目標(biāo)的積極態(tài)度，對(duì)規(guī)范、流程的遵守和堅(jiān)持，很多企業(yè)只
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《班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理能力提升》1天導(dǎo)入“全員、全方位、全過(guò)程”的班組管理模式目前班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)與技能提升培訓(xùn)中的幾個(gè)突出問(wèn)題：1.培訓(xùn)內(nèi)容多集中于部分理論的講解，未能給予學(xué)員完整的管理系統(tǒng)，而個(gè)別的先進(jìn)管理理念，帶回到原來(lái)的管理系統(tǒng)中無(wú)法發(fā)揮其效用；2.培訓(xùn)內(nèi)容多集中于理論本身的講解，卻無(wú)法給出實(shí)際工作中具體管理的應(yīng)用工具和方法，學(xué)員回到實(shí)際工作中無(wú)從做
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