課程大綱※序言：心理學的概念、歷史及流派※上篇：營銷心理學u八種客戶的典型心理特征◇偏執(zhí)型人格癔癥型人格◇強迫型人格回避型人格◇分裂型人格依賴型人格◇攻擊型人格自戀型人格u三類客戶溝通的實戰(zhàn)技巧◇握手的九種誤區(qū)◇會談的八項注意◇客戶的三類表情面部表情、語言表情、肢體表情u客戶戰(zhàn)略模式創(chuàng)新◇客戶滿意的主觀性◇客戶滿意的相對性◇客戶戰(zhàn)略突破120期望法則u品牌戰(zhàn)略模式創(chuàng)新◇式：品牌加法（加功能、加概念、加光環(huán)）◇第二式：品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）◇第三式：品牌乘法（乘熱點、乘故事、乘背景）◇第四式：品牌除法（除競爭、除危機、除炒作）※下篇：團隊心理學u團隊管理者權(quán)力的來源與構(gòu)成◇資源權(quán)◇獎

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課程大綱※總論：u中國企業(yè)為何集體進入增長困惑期？――阻礙企業(yè)再增長的四大病因◇經(jīng)營思想投機取巧◇管理體系停滯不前◇戰(zhàn)略方向照搬照抄◇文化導向把持不住※※上篇：經(jīng)營突破從防守經(jīng)營到攻勢經(jīng)營u什么叫攻勢經(jīng)營？又稱主動經(jīng)營、進攻式性經(jīng)營，與傳統(tǒng)的防守式經(jīng)營截然相反。即成長型企業(yè)不再一味模仿抄襲先進企業(yè)，被動降價格、被動打廣告、被動搞促銷。而是主動出擊，找到行業(yè)盲點，跨行業(yè)經(jīng)驗整合，主動發(fā)起市場攻勢，挑戰(zhàn)行業(yè)龍頭企業(yè)的經(jīng)營策略。u8種經(jīng)營模式的內(nèi)涵與邏輯◇終端簡單的營銷方式◇廣告廣泛的營銷方式◇渠道信任的營銷方式◇促銷快速的營銷方式◇品牌持久的營銷方式◇價格危險的營銷方式◇產(chǎn)品有效的營銷方式◇服務(wù)形

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　　※ 序言：何為中國式營銷？　　 中國式營銷的本質(zhì)與內(nèi)涵　　◇ 西方經(jīng)典營銷理論的流派　　◇ 中國現(xiàn)代營銷理論的形成　　 中國式營銷七大關(guān)鍵點　　◇ 軒轅劍品牌定位　　◇ 倚天劍渠道拓展　　◇ 干將劍廣告公關(guān)　　◇ 莫邪劍促銷促通　　◇ 太阿劍客戶關(guān)系　　◇ 魚腸劍終端直銷　　◇ 龍淵劍營銷績效　　※ 部分：品牌篇　　 品牌的三種維度　　◇ 品質(zhì)決定品牌深度　　◇ 品格決定品牌高度　　◇ 品味決定品牌廣度　　 中國消費者的四大心理特征　　◇ 有限心智，導致朝秦暮楚　　◇ 有限理性，導致先入為主　　◇ 有限精力，導致無所適從　　◇ 有限經(jīng)驗，導致從眾效應　　 中國式品牌定位的五個步驟　　◇ 品

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課程大綱※總論篇：何為中國式營銷關(guān)鍵點？u西方營銷理論三大不足之處◇中西方社會發(fā)展階段不同◇中西方社會管理水平不同◇中西方社會文化底蘊不同u中國式品牌創(chuàng)新營銷“夫兵形象水，水之形避高而趨下，兵之形避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。故能因敵變化而制勝者，謂之神?！薄筇ζ放茟?zhàn)略創(chuàng)新◇倚天劍客戶戰(zhàn)略創(chuàng)新◇魚腸劍渠道戰(zhàn)略創(chuàng)新※部分品牌篇“是故百戰(zhàn)百勝，非善之善也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也?！眜中國消費者的四大心理特征◇有限心智，導致朝秦暮楚◇有限理性，導致先入為主◇有限精力，導致無所適從◇有限經(jīng)驗，導致從眾效應u中國式品牌強勢定位的九法◇品牌大化◇品牌久化◇品牌高化◇品牌新化◇品牌全化◇品

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　　※ 序言：開始之前的小測試　　※ 部分：戰(zhàn)略篇　　 經(jīng)營戰(zhàn)略的三種模式　　◇ 企業(yè)愿景戰(zhàn)略　　◇ 企業(yè)基因戰(zhàn)略　　◇ 企業(yè)趨勢戰(zhàn)略　　 中西方經(jīng)營戰(zhàn)略的差異　　◇ 企業(yè)家學派　　◇ 企業(yè)行為學派　　◇ 企業(yè)資源配置學派　　◇ 孫子兵法謀攻篇孫子五勝的戰(zhàn)略內(nèi)涵　　 企業(yè)戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略規(guī)劃　　◇ 戰(zhàn)略目標　　◇ 戰(zhàn)略判斷　　◇ 戰(zhàn)略設(shè)計　　◇ 戰(zhàn)略執(zhí)行　　※ 第二部分：計劃篇　　 經(jīng)營調(diào)研——“知彼知己，勝乃不殆；知天知地，勝乃可全?！薄　　?調(diào)研目的　　◇ 調(diào)研原則　　◇ 調(diào)研方法　　 經(jīng)營分析——“兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”　　◇ 分析什么　　◇ 如何分析　　◇ 分

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※ 序言：何為大客戶營銷？※ 大客戶經(jīng)理談判能力測試※ 大客戶經(jīng)理七力模型 #61557; 大客戶營銷七大關(guān)鍵點◇ 軒轅劍客戶調(diào)研◇ 倚天劍客戶分析◇ 干將劍客戶信任◇ 莫邪劍客戶洽談◇ 太阿劍客戶管理◇ 魚腸劍客戶服務(wù)◇ 龍淵劍團隊領(lǐng)導※ 部分：調(diào)研篇#61557; 讓大客戶開口的5種方式◇ 開放式問句◇ 試探式問句◇ 判斷式問句◇ 連環(huán)式問句◇ 引導式問句#61557; 八種大客戶的應對方式◇ 偏執(zhí)型、癔癥型、強迫型、回避型◇ 依賴型、分裂型、攻擊型、自戀型#61557; 大客戶調(diào)研方法◇ 1、個人形象提升◇ 2、客戶環(huán)境觀察◇ 3、一分鐘開場白◇ 4、正確提出問題◇ 5、揣摩客戶心理◇

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