勞動關系管理 1.能起草勞動合同管理制度，辦理訂立、解除和終止勞動合同手續(xù)　　2.能制訂集體協(xié)商的有關規(guī)章制度，安排集體協(xié)商日程，完善集體合同草案的內容，改正有關問題　　3.能代表企業(yè)依照法定程序處理勞動爭議　　4.能運用有關程序管理勞動合同的訂立、變更、解除、終止等信息 1.勞動合同訂立、變更、解除和終止的有關法律規(guī)定　　2.集體合同以及集體協(xié)商的法律規(guī)定　　3.勞動爭議和集體勞動爭議處理的法定程序　　4.勞動合同信息管理的意義、內容以及注意事項 30　?。ǘ　T工關系診斷與員工滿意度調查 1.能調查員工滿意度　　2.能分析診斷員工關系狀況，及時報告發(fā)現(xiàn)的問題　　3.能制定員工關系改

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課程大綱： 　　一、對崗位的認知與理解——中層的角色定位 　　1、老板為什么要設中層 　　2、部門經理的責任與使命 　　3、現(xiàn)代中層職業(yè)經理的標志 　　實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析 　　二、部門經理的主要工作 　　1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調整 　　2、工作流程（改進……） 　　3、員工素質（技能、工作方法、工作行為）全面提升 　　4、客戶需求調查分析 　　5、新產品的研發(fā) 　　6、工作預測與對策 　　實景演練：以企業(yè)人力資源部為例進行解析 　　三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門工作的計劃與執(zhí)行 　　計劃制定的根據(jù) 　　計劃的內容 　　計劃的實施與監(jiān)控 　　怎樣保證部門工作的高質與高

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　　隨著社會的整體發(fā)展和生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，對外的合作與交流也逐漸增多，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內外的種種沖突多了起來，這些沖突是一個困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮：　　" 如何進行沖突管理？　　" 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運轉？　　" 如何運用有效溝通來處理企業(yè)內外的種種沖突？　　" 如何建立企業(yè)內外溝通機制？　　" 本課程運用頭腦風暴法，廣泛地聯(lián)系實際，引用經典的故事、豐富的案例、真實的事件，并穿插互動研討和角色模擬活動，用音樂渲染場景，用圖片說明深刻的問題，詳細探討了溝通和沖突的基礎知識、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管

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　　一、人態(tài)企業(yè)的十大特征及要點　　 人控制世界—不是動物、植物，也不是上帝　　 人控制世界的能力取決于人的大腦和雙手——思想與創(chuàng)造力　　1、高度發(fā)達的大腦—正確決策、預見未來　　 分析、判斷、決策能力　　 預見能力　　 追求—成就動機　　 學習、質疑及探索精神　　 控制、領導藝術、能力　　 雪亮的眼睛——對內外環(huán)境變化的敏感性　　 應對變化，迅速反應并調整自身狀態(tài)的能力　　 指令的精準、清晰度　　 精神領袖——魅力知名、感召力　　 出眾的才能和人格的魅力　　 對組織、對下屬的高度責任感　　 創(chuàng)造性　　2、靈巧的雙手—創(chuàng)造、使用工具和武器　　 提供產品/服務的獨特技能　　 創(chuàng)造工具——倍增效率

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企業(yè)面臨的三大問題：1. 戰(zhàn)略性發(fā)展，企業(yè)到底需要什么樣的人才？2. 怎樣打造一支具有競爭力的職業(yè)化團隊？3. 如何使這支團隊持續(xù)穩(wěn)定、并高效地運行？4. “職業(yè)化”的全面、準確、透徹的解讀與詮釋序 言：全員職業(yè)化體系建設中的幾個基本問題1. 現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作的重點內容在那里？ 2. 職業(yè)化的基本含義是什么？3. 職業(yè)化體系建設與組織戰(zhàn)略的關系4. 職業(yè)化與員工行為的關系？5. 職業(yè)化人才的標志——自我開發(fā)自我開發(fā)理解——讓員工所有的工作發(fā)自內心部分：職業(yè)化人才的素質要求1. 職業(yè)化人才的素質結構2. 職業(yè)化綜合素質的內容3. 專業(yè)素質職業(yè)化的層面結構4. 專業(yè)技能職業(yè)化的要求5. 社會素

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　　中層干部管理技能與綜合素質提升課程大綱：　　一、對崗位的認知與理解——中層的角色定位 (1.5h)　　1.老板為什么要設中層　　2.部門經理的責任與使命　　3.現(xiàn)代中層職業(yè)經理的標志　　實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析　　二、部門經理的主要工作 (1.5h)　　1.部門工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調整　　2.工作流程（制定、改進…… ）　　3.員工素質（知識、技能、工作方法）全面提升　　4.客戶需求調查分析　　5.新產品的研發(fā)　　6.工作預測與對策　　實景分享：以企業(yè)人力資源部部長為例進行崗位解析　　三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門工作的計劃與執(zhí)行 (1.5h)　　1.高效時間管理　　2

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