李明老師的內(nèi)訓課程
單元：數(shù)據(jù)業(yè)務營銷綜述 1、數(shù)據(jù)業(yè)務在日本和韓國發(fā)展現(xiàn)狀2、客戶消費需求層次； 3、3G時代服務廳服務營銷的轉(zhuǎn)變； 4、3G時代活性化營銷； 5、傳統(tǒng)營銷與體驗營銷的差異； 6、客戶體驗五層次； 7、數(shù)據(jù)業(yè)務營銷的特點; 8、客戶滿意度模型; 9、客戶期望值管理; 10、客戶分類; 11、3G數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷四步驟; 12、案例分析; 第二單元：營銷人員和環(huán)境的準備 人員規(guī)范; 不同客戶溝通要點; 與客戶溝通中的聽、表達、肢體語言識別; 客戶動線與客戶接觸點; 3G時代服務廳的視覺營銷; 視覺營銷常見的錯誤; 視覺營銷的舒適度; 海報、易拉寶、吊旗、單頁擺放; 第三單元：數(shù)據(jù)業(yè)務的顧問式營銷方
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講：什么是壓力管理： 壓力體驗與壓力的代價； 與壓力有關的職業(yè)??； 壓力的平衡； 傾聽你的身體/當你感覺焦慮不安; 身體與壓力； 精神與壓力; 早期預警信號; 第二講：評估你的壓力 1、行為方式與壓力; 2、工作與壓力; 3、管理你的反應; 4、壓力管理; 第三講:消除壓力源 對付引發(fā)壓力的原因; 改變A型的行為方式; 改變B型的行為方式; 第四講:開發(fā)處理技能 提高處理工作的技能; 時間管理; 果斷地掌握控制權(quán); 改善溝通技巧; 放松練習; 第五講:改變思維方式 不切實際的信條; 改變觀念; 以一種不同尋常的方式思考; 協(xié)調(diào)生活方式; 不斷進取; ...
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課程大綱： 破冰：心理小游戲 每個學員1分鐘自我介紹！(10分鐘) 單元成為優(yōu)質(zhì)客服人員對你和企業(yè)的價值（45分鐘） 5.客戶對于你及組織的重要性 6.什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務 7.你的客戶服務向客戶傳遞著什么？ 8.優(yōu)質(zhì)客戶服務與個人職業(yè)價值 9.優(yōu)質(zhì)客服人員的素質(zhì)與心態(tài) 第二單元客服中存在的問題和挑戰(zhàn)（30分鐘） 4.我們在客服中有什么樣的快樂？ 5.我們在客服中遇到什么問題？ 6.我們的客戶是什么類型的 第三單元電話溝通技巧和禮儀訓練（90分鐘） 7.人際交往心理：渴望受到重視和認可，滿足自我成就感 8.溝通所遵循的原則：在尊重的基礎
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一、什么是6S？ 1. 看圖片，思考 2. 6S的定義起源與作用 3. 為什么對6S又愛又恨？ 4. 對6S理解的常見誤區(qū) 5. 日本人和中國人關于擦桌子的區(qū)別 6. 德國人和中國人關于針掉地上的區(qū)別 7. 大部分企業(yè)推行6S走入的誤區(qū) 二、整理的推行重點 1. 整理的含義，看圖說話（“鬼子進村大掃蕩”） 2. 必需品與非必需品的區(qū)分方式（實用頻率的根據(jù)表） 3. 整理推進的要點（美金和人民幣的區(qū)別） 4. 現(xiàn)場練習：本培訓課堂上的“不要物” 5. 總結(jié)：整理的本質(zhì) 三、整頓的推行重點 1. 整頓的含義 2. 定置管理的原則與方法 3. 整頓的“三要素”和“三定原則”（200多個優(yōu)秀企業(yè)圖片案
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課程大綱： 單元對新生代員工的認知 1.80，90后是誰 小組討論：80，90的行為特征是什么樣的？ 2.奔忙的城市新生代 3.農(nóng)村的知識層群新生代 4.進城務工新生代青年 第二單元新生代員工的工作動機與職業(yè)心理 1.80，90后員工人格特征 2.80，90后員工的工作動機 小組討論：新生代員工對工作的心理預期是什么？ 3.80，90后員工的多元化價值觀 小組討論：新生代與本公司管理的沖突是什么？ 第三單元雙向溝通與有效激勵 案例與分析 1.小體驗:單向溝通與雙向溝通！ 2.雙向溝通是人際交往心理需要 3.雙向溝通基本技巧之一
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講角色篇：營銷精英的自我定位 1.企業(yè)邁入營銷新時代 營銷五階段說 企業(yè)邁入營銷時代 案例分享: 2.成為優(yōu)秀營銷精英 優(yōu)秀營銷精英的ASK素質(zhì)模式 A(Attitude):培養(yǎng)六種營銷心態(tài) S(Skill):掌握四種專業(yè)營銷技能 K(Knowledge):夯實專業(yè)營銷知識 優(yōu)秀營銷精英的角色定位 案例分享:與客戶價值一起成長 第二講營銷實戰(zhàn)篇:營銷精英營銷實戰(zhàn)應用技巧 步:搶占營銷先機—尋找正確的目標客戶 分組討論:尋找正確的目標客戶的途徑有哪些 營銷環(huán)境分析 營銷案例： 同業(yè)競爭分析 營銷案例： 市場機會把握 營銷案例： 搜尋客戶源使用方法及注意事項 直接陌生接觸法 拓展熟識人群法 同緣