李明 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行 通信
- 擅長領(lǐng)域：國際管理、品牌營銷、銀行培訓(xùn)咨詢、市場營銷、服務(wù)營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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李明老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、品牌基礎(chǔ)知識 1、品牌定義； 2、品牌名稱策略和品牌評估； 3、五種品牌戰(zhàn)略決策； 4、品牌市場現(xiàn)狀分析； 5、從產(chǎn)品營銷向品牌營銷發(fā)展； 6、品牌的種類； 7、品牌與企業(yè)形象； 8、品牌與產(chǎn)品定位； 9、品牌與客戶購買； 10、品牌的六層含義； 11、如何創(chuàng)建品牌； 12、品牌定位和品牌風(fēng)格； 13、新產(chǎn)品品牌定位的依據(jù)； 14、建立鮮明的品牌認(rèn)同及延伸認(rèn)同； 15、成功品牌購買決定的五個動機(jī)圈； 16、品牌資產(chǎn)的意義； 17、品牌資產(chǎn)的五大元素； 18、品牌忠誠度的五個層級； 19、品牌知名度的四個層級； 20、品牌管理部門的職責(zé)； 二、品牌營銷 1、品牌傳播； 2、品牌傳播效率； 3
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單元、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷概述 銀行營銷背景； 網(wǎng)點(diǎn)營銷的意義： 網(wǎng)點(diǎn)營銷目標(biāo)； 網(wǎng)點(diǎn)營銷工作思路； 八個依托實現(xiàn)基礎(chǔ)客戶超常規(guī)發(fā)展； 完善考核制度、傾斜財務(wù)資源； 完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程； 推動跨部門聯(lián)動交叉營銷； 基本銷售流程與技巧； 我們應(yīng)該和誰成為客戶？ 銀行增值服務(wù)模式； 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷互動； 大堂存在的問題綜述； 網(wǎng)點(diǎn)營銷12字秘訣； 柜員識別推薦七步； 網(wǎng)點(diǎn)客戶動線分析； 三種狀態(tài)下客戶識別判斷法； 第二單元、支行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷流程 大堂經(jīng)理服務(wù)銷售流程； 封閉式柜員服務(wù)銷售流程； 3.柜員識別推薦七步； 4.開放式柜員服務(wù)銷售流程； 5.優(yōu)質(zhì)客戶識別與挖掘潛在VIP； 6.優(yōu)質(zhì)客戶識別的參考
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一、 什么是6S？1. 看圖片，思考2. 6S的定義起源與作用 3. 為什么對6S又愛又恨？4. 對6S理解的常見誤區(qū)5. 日本人和中國人關(guān)于擦桌子的區(qū)別6. 德國人和中國人關(guān)于針掉地上的區(qū)別7. 大部分企業(yè)推行6S走入的誤區(qū)8. 辦公室實施6S的目的：規(guī)范，高效，細(xì)致，專業(yè)二、 整理整頓的推行重點(diǎn)1. 整理的含義：“要”與“不要”2. 區(qū)分文件資料的使用價值（案例和圖片）3. 必需品與非必需品的區(qū)分方式4. “尋寶”活動----鬼子進(jìn)村5. 整頓的含義：規(guī)范，高效6. 整頓的“三定”原則7. 從安全帽放置充分理解“三定”三、 整頓的推行技巧（辦公室6S改善二十一大技巧逐一講解，大量優(yōu)秀企業(yè)改
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單元：概念澄清 什么是客戶滿意度？ 第二單元：以顧客為中心的客戶滿意度 客戶滿意度模型建立； 服務(wù)質(zhì)量差距對客戶滿意度的影響; 客戶滿意度管理的組織架構(gòu)、人員設(shè)置和相關(guān)職能; 客戶行為對客戶滿意度的影響； 客戶對服務(wù)的期望對滿意度的影響； 評估服務(wù)營銷質(zhì)量的維度標(biāo)準(zhǔn)； 客戶對服務(wù)營銷質(zhì)量的感知對客戶滿意度的影響； 第三單元：傾聽顧客需求打造高的客戶滿意度: 1、營銷調(diào)研了解顧客的期望與感知;2、有效的市場調(diào)查計劃標(biāo)準(zhǔn); 3、分析和研究客戶滿意度調(diào)查結(jié)果; 4、使用客戶滿意度調(diào)查結(jié)果; 5、建立顧客關(guān)系之關(guān)系營銷; 6、關(guān)系利益; 7、客戶獲利能力細(xì)分; 8、關(guān)系策略基礎(chǔ); 9、保留客戶策略
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單元、聯(lián)動式營銷中對公客戶經(jīng)理營銷技能 對公客戶經(jīng)理的職責(zé)和班前準(zhǔn)備； 對公客戶經(jīng)理在理財服務(wù)區(qū)聯(lián)動營銷流程； 迎接客戶、了解客戶需求、推薦產(chǎn)品、維護(hù)對公客戶； 對公客戶經(jīng)理處理客戶異議、送別客戶和班后工作； 有潛力或目標(biāo)對公客戶的有效識別及深度服務(wù)； 對公客戶推薦流程； 對公客戶的深度服務(wù)； 交叉營銷 走出去營銷； 第二單元、知己知彼百戰(zhàn)百勝 客戶消費(fèi)心理研究； 客戶固有思維模式研究： 客戶分類研究； 消費(fèi)者行為研究； 服務(wù)質(zhì)量差距模型分類研究； 客戶滿意的三個構(gòu)成要素； 客戶需求分類； 有效的營銷切入口在哪里？ 客戶對服務(wù)的期望值管理； 客戶消費(fèi)心理研究； 第三單元、對公客戶經(jīng)理工具箱
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單元：概念澄清 什么是客戶滿意度？ 第二單元：以顧客為中心的客戶滿意度 客戶滿意度模型建立； 服務(wù)質(zhì)量差距對客戶滿意度的影響; 客戶滿意度管理的組織架構(gòu)、人員設(shè)置和相關(guān)職能; 客戶行為對客戶滿意度的影響； 客戶對服務(wù)的期望對滿意度的影響； 評估服務(wù)營銷質(zhì)量的維度標(biāo)準(zhǔn)； 客戶對服務(wù)營銷質(zhì)量的感知對客戶滿意度的影響； 第三單元：傾聽顧客需求打造高的客戶滿意度: 1、營銷調(diào)研了解顧客的期望與感知;2、有效的市場調(diào)查計劃標(biāo)準(zhǔn); 3、分析和研究客戶滿意度調(diào)查結(jié)果; 4、使用客戶滿意度調(diào)查結(jié)果; 5、建立顧客關(guān)系之關(guān)系營銷; 6、關(guān)系利益; 7、客戶獲利能力細(xì)分; 8、關(guān)系策略基礎(chǔ); 9、保留客戶策略