李明老師的內訓課程
單元、會計柜員服務意識樹立與學習型企業(yè)文化 熱門話題：從銀行轉型談起； 學習型組織和知識管理： 會計柜員職業(yè)道德要求； 打造職業(yè)化特質，你可以做的更好； 樹立正確的服務意識； 第二單元、會計柜員的服務禮儀 1.個人形象六要素； 儀表、表情、風度、服飾、談吐、待人接物； 2.會計柜員的儀容儀表、化妝； 3.會計柜員的制服禮儀； 4.會計柜員的站姿、蹲姿和坐姿； 5.會計柜員的請客入座的手勢； 6.會計柜員的請客填單的手勢； 7.會計柜員的接待禮儀； 第三單元、會計柜員的服務規(guī)范 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲； 文明十字語言； 熱情三到：接一待二顧三：手到、嘴到、眼到； 迎候環(huán)節(jié)如何稱呼
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單元、銀行支行網(wǎng)點的轉型 銀行的內外部環(huán)境分析； 網(wǎng)點服務營銷模式的轉變： 網(wǎng)點的視覺營銷和區(qū)域優(yōu)化概述； 銀行單個產(chǎn)品營銷流程； 封閉式柜員一句話營銷模板； 信用卡、保險和基金定投的一句話營銷話術； 封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財產(chǎn)品和基金定投的三句半營銷話術； 理財經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理顧問式營銷話術模板； 顧問式營銷話術展示； 聯(lián)動營銷模式介紹； 網(wǎng)點聯(lián)動營銷角色定位與職位設置； 網(wǎng)點的盈利模式； 網(wǎng)點分流； 網(wǎng)點的市場功能定位； 客戶接觸點管理； 客戶分層服務與業(yè)務分流、業(yè)務銜接； 客戶的分層及在網(wǎng)點內的逐級遞進； 第二單元、支行網(wǎng)點聯(lián)動營銷流程 1、網(wǎng)點的聯(lián)動營銷流程； A：大堂經(jīng)理的
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一、什么是5S？1.看圖片，思考2.5S的定義起源與作用3.為什么對5S又愛又恨？4.對5S理解的常見誤區(qū)5.日本人和中國人關于擦桌子的區(qū)別6.德國人和中國人關于針掉地上的區(qū)別7.大部分企業(yè)推行5S走入的誤區(qū)8.辦公室實施5S的目的：規(guī)范，高效，細致，專業(yè)二、整理整頓的推行重點1.整理的含義：“要”與“不要”2.區(qū)分文件資料的使用價值（案例和圖片）3.必需品與非必需品的區(qū)分方式4.“尋寶”活動----鬼子進村5.整頓的含義：規(guī)范，高效6.整頓的“三定”原則7.從安全帽放置充分理解“三定”三、整頓的推行技巧（辦公室5S改善二十一大技巧逐一講解，大量優(yōu)秀企業(yè)改善案例和圖片參照）1.OA機定位2.公
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一、什么是6S？1.看圖片，思考2.6S的定義起源與作用3.為什么對6S又愛又恨？4.對6S理解的常見誤區(qū)5.日本人和中國人關于擦桌子的區(qū)別6.德國人和中國人關于針掉地上的區(qū)別7.大部分企業(yè)推行6S走入的誤區(qū)二、整理的推行重點1.整理的含義，看圖說話（“鬼子進村大掃蕩”）2.必需品與非必需品的區(qū)分方式（實用頻率的根據(jù)表）3.整理推進的要點（美金和人民幣的區(qū)別）4.現(xiàn)場練習：本培訓課堂上的“不要物”5.總結：整理的本質三、整頓的推行重點1.整頓的含義2.定置管理的原則與方法3.整頓的“三要素”和“三定原則”（200多個優(yōu)秀企業(yè)圖片案例說明技巧）4.整頓的本質：效率化5.如何讓員工遵守6S的技巧（
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一、何謂問題？1.案例：空白表單沒有之后的困惑2.從案例中思考何謂問題3.問題的定義4.問題是促使改善的原動力，沒有問題就沒有改善二、對問題的意識能力1.對變化的低阻2.從情感方面拒絕的反應3.先入為主的觀念amp;自我滿足的現(xiàn)狀4.欠缺問題意識三、對問題意識的重要性，對改善的認識四、何謂改善？改善的六大基本精神五、推行改善的三種水平1.改善的結果（即處理問題完畢）2.過程的改善（防止再發(fā)）3.運行機制的改善（防患于未然）六、推行改善的四個要素1.改善的欲望和態(tài)度，如何把“不知不覺的人”變成“具實現(xiàn)創(chuàng)意的人”2.改善的深度和廣度，5W1H的深耕法3.改善的方法，從“狗蛋收蛋”的反復案例中學習改
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一、何謂問題？1.案例：空白表單沒有之后的困惑2.從案例中思考何謂問題3.問題的定義4.問題是促使改善的原動力，沒有問題就沒有改善二、對問題的意識能力1.對變化的低阻2.從情感方面拒絕的反應3.先入為主的觀念amp;自我滿足的現(xiàn)狀4.欠缺問題意識三、對問題意識的重要性，對改善的認識四、何謂改善？改善的六大基本精神五、推行改善的三種水平1.改善的結果（即處理問題完畢）2.過程的改善（防止再發(fā)）3.運行機制的改善（防患于未然）六、推行改善的四個要素1.改善的欲望和態(tài)度，如何把“不知不覺的人”變成“具實現(xiàn)創(chuàng)意的人”2.改善的深度和廣度，5W1H的深耕法3.改善的方法，從“狗蛋收蛋”的反復案例中學習改