打造支行網(wǎng)點高績效的聯(lián)動營銷能力
打造支行網(wǎng)點高績效的聯(lián)動營銷能力詳細內(nèi)容
打造支行網(wǎng)點高績效的聯(lián)動營銷能力
**單元、銀行支行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型
銀行的內(nèi)外部環(huán)境分析;
網(wǎng)點服務(wù)營銷模式的轉(zhuǎn)變:
網(wǎng)點的視覺營銷和區(qū)域優(yōu)化概述;
銀行單個產(chǎn)品營銷流程;
封閉式柜員一句話營銷模板;
信用卡、保險和基金定投的一句話營銷話術(shù);
封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財產(chǎn)品和基金定投的三句半營銷話術(shù);
理財經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理顧問式營銷話術(shù)模板;
顧問式營銷話術(shù)展示;
聯(lián)動營銷模式介紹;
網(wǎng)點聯(lián)動營銷角色定位與職位設(shè)置;
網(wǎng)點的盈利模式;
網(wǎng)點分流;
網(wǎng)點的市場功能定位;
客戶接觸點管理;
客戶分層服務(wù)與業(yè)務(wù)分流、業(yè)務(wù)銜接;
客戶的分層及在網(wǎng)點內(nèi)的逐級遞進;
第二單元、支行網(wǎng)點聯(lián)動營銷流程
1、網(wǎng)點的聯(lián)動營銷流程;
A:大堂經(jīng)理的班前準備;
B:大堂經(jīng)理在咨詢服務(wù)區(qū)迎接客戶、識別中高端個人客戶或?qū)蛻?、輔助客戶做好業(yè)務(wù)辦理前的準備工作、處理客戶投訴、送別客戶的聯(lián)動營銷流程和工作內(nèi)容;
C:大堂經(jīng)理在營銷信息發(fā)布區(qū)營銷流程:問候識別客戶、探詢并推薦產(chǎn)品;
D:大堂經(jīng)理在客戶休息等候區(qū)問候、安撫客戶,探詢客戶需求、再次分流客戶;
E:大堂經(jīng)理在自助服務(wù)區(qū)的推薦、指導客戶使用自助設(shè)備;
F:大堂經(jīng)理在封閉式柜臺與柜員的聯(lián)動營銷和協(xié)助內(nèi)容;
G:大堂經(jīng)理在開放式柜臺聯(lián)動營銷流程和協(xié)助內(nèi)容;
H:大堂經(jīng)理其它服務(wù)營銷流程;
2、封閉式柜員聯(lián)動營銷流程;
A:封閉式柜員的班前準備;
B:封閉式柜員在封閉式柜臺服務(wù)區(qū)聯(lián)動營銷流程;
C:迎接客戶、快速準確辦理業(yè)務(wù)、推薦多渠道業(yè)務(wù)或簡單推薦產(chǎn)品;
D:封閉式柜員識別中高端個人客戶;
E:封閉式柜員處理客戶異議和投訴;
3. 開放式柜員聯(lián)動營銷流程;
A:開放式柜員的班前準備;
B:開放式柜員在開放式柜臺服務(wù)區(qū)聯(lián)動營銷流程;
C:迎接客戶、辦理業(yè)務(wù)、銷戶客戶挽留、推薦產(chǎn)品;
D:開放式柜員了解客戶需求、收集客戶資料、建立客戶信息檔案;
E:開放式柜員維護中端客戶和對公客戶、推薦高端個人客戶和挖掘有潛力對公客戶;
F:處理客戶異議、送別客戶和班后工作;
4. 理財經(jīng)理聯(lián)動營銷流程;
A:理財經(jīng)理的班前準備;
B:理財經(jīng)理在理財服務(wù)區(qū)聯(lián)動營銷流程;
C:迎接客戶、了解客戶需求、確定符合理財標準的客戶、建檔;
D:理財經(jīng)理推薦銀行產(chǎn)品、營銷前期準備工作、維護中高端客戶;
E:理財經(jīng)理向客戶提供信息、重要日期客戶關(guān)懷、組織走出去營銷;
F:處理客戶異議、送別客戶和班后工作;
5. 對公客戶經(jīng)理聯(lián)動營銷流程;
A:對公客戶經(jīng)理的職責和班前準備;
B:對公客戶經(jīng)理在理財服務(wù)區(qū)聯(lián)動營銷流程;
C:迎接客戶、了解客戶需求、推薦產(chǎn)品、維護對公客戶;
D:對公客戶經(jīng)理處理客戶異議、送別客戶和班后工作;
6. 中高端客戶的有效識別;
7. 中高端客戶的推薦原則;
8. 中高端客戶的深度服務(wù);
9. 有潛力或目標對公客戶的有效識別及深度服務(wù);
10. 對公客戶推薦流程;
11. 對公客戶的深度服務(wù);
12. 交叉營銷
A:出國留學類客戶交叉營銷流程及相關(guān)產(chǎn)品;
B:車貸類客戶交叉營銷流程及相關(guān)產(chǎn)品;
C:公積金貸款類客戶交叉營銷流程及相關(guān)產(chǎn)品;
D:國內(nèi)結(jié)算類客戶交叉營銷流程及相關(guān)產(chǎn)品;
E:基金類客戶交叉營銷流程及相關(guān)產(chǎn)品;
F:申請保管箱類客戶交叉營銷流程及相關(guān)產(chǎn)品;
G:提前還款類客戶交叉營銷流程及相關(guān)產(chǎn)品;
H:外匯交易類客戶交叉營銷流程及相關(guān)產(chǎn)品;
I:第三方存管類客戶交叉營銷流程及相關(guān)產(chǎn)品;
走出去營銷;
走出去營銷各角色人員職責;
走出去營銷的方式;
處理客戶異議;
第三單元、網(wǎng)點的聯(lián)動營銷流程管理
服務(wù)營銷方案制定和任務(wù)目標分解;
營銷過程管理;
網(wǎng)點的營銷業(yè)績指導;
考核與評價;
重點客戶營銷;
第四單元、網(wǎng)點聯(lián)動營銷的考核
大堂經(jīng)理績效考核指標和薪酬激勵;
封閉式柜員績效考核指標和薪酬激勵;
開放式柜員績效考核指標和薪酬激勵;
理財經(jīng)理、消貸經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理績效考核指標和薪酬激勵;
第五單元、管理表格匯總
潛在客戶跟蹤表;
銷戶原因調(diào)查表;
客戶營銷維護表;
網(wǎng)點公司金融產(chǎn)品情況反饋表;
潛在個人客戶推薦表;
潛在對公客戶推薦表;
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