劉雪峰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng) 管理能力 中層管理 通訊 電力 班組長(zhǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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劉雪峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
項(xiàng)修煉：實(shí)現(xiàn)自我突破班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、班組長(zhǎng)的自我角色認(rèn)知與定位一、你認(rèn)清自己的角色定位了么？1.班組長(zhǎng)的四大職能2.從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型3.問題班組長(zhǎng)的五種類型要不得！案例分析：班組長(zhǎng)小劉與員工小王二、理解班組團(tuán)隊(duì)發(fā)展的特點(diǎn)1.一盤散沙可以變成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也會(huì)演變成一盤散沙！2.高效團(tuán)隊(duì)的特征——向大自然取經(jīng)！1)何謂“狼性團(tuán)隊(duì)”？2)向大雁學(xué)習(xí)！4.做對(duì)事情，分清主次！sup2;時(shí)間的價(jià)值與時(shí)間管理的概念sup2;班組長(zhǎng)時(shí)間管理的四大迷失5.班組長(zhǎng)應(yīng)該如何安排好自己的工作？6.管理人員時(shí)間管理的思路應(yīng)該是怎樣的？案例分析—班組長(zhǎng)小馬下個(gè)月該怎么辦？三、班組長(zhǎng)的“承上啟下”1.應(yīng)該如何
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單元：塑造自己的職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)（8h）一、明確工作動(dòng)力，理解工作的意義（0.5h)1.人的行為根源：逃離痛苦；追求快樂2.工作著是美麗的，學(xué)會(huì)珍惜；3.工作對(duì)我的意義；4.影響結(jié)果的四大因素：習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢(mèng)想5.員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立；6.職業(yè)生涯開始了，你準(zhǔn)備好了么？7.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)如何定義新員工呢？——員工發(fā)展的四個(gè)分類二、職業(yè)化心態(tài)塑造——如何取得成功（1h)1.在企業(yè)中工作，我的成功應(yīng)該如何定義；2.成功的計(jì)算公式可以如何理解；3.態(tài)度的重要性如何：PMA黃金定律的啟示4.冰山原理：用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)5.職業(yè)化員工心態(tài)修煉的五個(gè)方面l學(xué)習(xí)的心態(tài)l包容的心態(tài)l敬業(yè)的心態(tài)l合作
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模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻羰巧系勖?？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面?、佟》?wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的激勵(lì)者和指導(dǎo)者二、管理人員引導(dǎo)員工正確認(rèn)知服務(wù)的規(guī)范與技巧1.服務(wù)的滿意度的真正含義是什么？① 如果你是客戶，你怎么看？② 什么叫做客戶感知？③ 我們自己認(rèn)為的與客戶認(rèn)為的之間的差別2.管理者要讓內(nèi)部員工理解外部服務(wù)① 技能技巧是傳達(dá)的方式
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部分：我是誰？服務(wù)誰？為什么？引導(dǎo)員工正確理解客戶服務(wù)理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；3)在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務(wù)是什么？1)服務(wù)怎樣理解？2)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！3)服務(wù)提供的四種表現(xiàn)形式4)供電公司窗口服務(wù)的特點(diǎn)5)供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該怎樣定義？4.我們的客戶是誰？1)客戶真的是上帝么？2)服務(wù)客戶對(duì)我有什么好處？3)客戶究竟需要什么呢？案例：一句有人情味的“閑話”5.什么才算是客戶滿意呢？1)客戶讓渡價(jià)值：什么叫做客戶感知？2)我們的差距：那40分哪去
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步：主題策劃——妙！主題策劃三步走，分析到位意要留！一、確定此次促銷炒店的目的1.目的不同，促銷目標(biāo)不同2.促銷目的不同，地點(diǎn)選擇不同！二、做好營(yíng)業(yè)廳的市場(chǎng)分析1.分析商圈① 什么是商圈？你的理解對(duì)么？② 商圈的性質(zhì)與營(yíng)業(yè)廳的關(guān)系2.分析客戶① 我們的客戶怎樣分類？② 我們的客戶喜歡什么？3.分析促銷方式① 客戶類型不同，促銷方式重點(diǎn)不同② 四類客戶喜歡的促銷方式4.分析匹配產(chǎn)品① 所有產(chǎn)品都一哄而上么？② 不同的主導(dǎo)客戶主推不同的產(chǎn)品三、確定促銷主題1.炒店主題設(shè)計(jì)的三個(gè)注意事項(xiàng)① 表達(dá)清晰② 師出有名③ 點(diǎn)明利益2.其實(shí)主題可先定，然后再找目標(biāo)群① 案例分析：客戶需求之一：安全② 小組討論
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單元營(yíng)業(yè)廳的新定位及視覺營(yíng)銷的引入課程目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色1.讓學(xué)員理解視覺營(yíng)銷在營(yíng)業(yè)廳的重要作用。2.理解“四流三率”中陳列的作用。1Hu營(yíng)業(yè)廳的新定位u陳列的視覺作用；u陳列在營(yíng)銷促進(jìn)作用方面的現(xiàn)場(chǎng)案例。1.自助渠道的定位是“便捷”，而營(yíng)業(yè)廳的定位是“專業(yè)”。專業(yè)的商品、專業(yè)的解決方案、咨詢、解釋、服務(wù)；2.將“過路人流”變?yōu)椤斑M(jìn)店客流”這其中陳列的作用怎樣發(fā)揮；3.特色：結(jié)合視覺游戲互動(dòng)和營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)陳列圖片1.營(yíng)業(yè)廳的新定位1)市場(chǎng)的變化轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)廳的定位2)營(yíng)業(yè)廳四位一體的新定位3)櫥窗的重要性：賣什么吆喝什么！4)圍繞“四流三率”，提升營(yíng)業(yè)廳效益5)營(yíng)業(yè)廳促銷主體的分類及作