劉雪峰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng) 管理能力 中層管理 通訊 電力 班組長(zhǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
劉雪峰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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劉雪峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
目錄第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧 2 一、 電力員工的工作壓力與迷惑 2 二、 如何理解外來(lái)的壓力與內(nèi)在的壓力 2第二部分：管理壓力的來(lái)源 2 一、 壓力測(cè)試：我們身邊的壓力來(lái)自于哪些方面？ 2 二、 主觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（內(nèi)源型心理壓力） 2 三、 客觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（外源型心理壓力） 3 四、 提升關(guān)注力：對(duì)問(wèn)題和事情進(jìn)行分類(lèi) 3第三部分：管理情緒/行為/身體反應(yīng) 3 一、 三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的 3 二、
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在線(xiàn)直播課《電力員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》【課程說(shuō)明】 疫情下，我們的電力員工仍然奮戰(zhàn)在一線(xiàn)，為保障電力供應(yīng)和安全用電貢獻(xiàn)力量。 然而客戶(hù)溝通不順暢導(dǎo)致的誤會(huì)或者投訴，仍然不斷。如何理解和處理溝通中出現(xiàn)的問(wèn) 題呢？在線(xiàn)的聽(tīng)課學(xué)習(xí)可以更及時(shí)！ 供電所的考核指標(biāo)中與客戶(hù)服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問(wèn)題。而很多時(shí)候處理投訴 要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電力案例為重點(diǎn)分析，結(jié) 合心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論，深入淺出的讓員工參與案例討論，理解并掌握應(yīng)該從哪 些細(xì)節(jié)避免客戶(hù)的投訴可能性，掌握如何避免抱怨變成潛在投訴的技巧。【課程優(yōu)勢(shì)】
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班組長(zhǎng)的非物質(zhì)激勵(lì) 劉雪峰 目錄【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：? 理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；? 有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；? 應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面 掌握具體管理方法和工具。【課程優(yōu)勢(shì)】：? 形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；? 寓教于樂(lè)：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方式；?
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目錄第一模塊：有自我認(rèn)知，定角色（2小時(shí)） 3 一、 心智模式對(duì)自我發(fā)展的影響 3 二、 承上啟下，內(nèi)外兼顧！ 3第二模塊：做團(tuán)隊(duì)管理，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)（4小時(shí)） 4 一、 理解并提升領(lǐng)導(dǎo)力 4 二、 發(fā)現(xiàn)并分析問(wèn)題 4第三模塊： 做員工激勵(lì)，好溝通（3小時(shí)） 5 一、 溝通第一環(huán)：建立自尊 5 二、 溝通第二環(huán)：移情聆聽(tīng) 5 三、 溝通第三環(huán)：詢(xún)問(wèn)信息 5 四、 溝通第四環(huán)：提供信息 5 五、 溝通第五環(huán)：提供支持 5 六、 學(xué)員練習(xí)
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天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng) 單元：職業(yè)理念塑造 職業(yè)生涯對(duì)于你的意義是什么？職業(yè)生涯開(kāi)始了，你準(zhǔn)備好了么？職位發(fā)展與時(shí)間的分配重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類(lèi)圖公司對(duì)我們的定位與要求第二單元：職業(yè)化心態(tài)塑造——如何取得成功 成功應(yīng)該如何定義？成功的公式如何理解？態(tài)度的重要性態(tài)度是什么？PMA黃金定律冰山原理冰山原理告訴我們什么？用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)職業(yè)化人士成功心態(tài)的五個(gè)方面學(xué)習(xí)的心態(tài)包容的心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)合作的心態(tài)感恩的心態(tài)第三單元：職業(yè)化塑造的四個(gè)方面——《看電影學(xué)成長(zhǎng)》 了解職場(chǎng)的真正含義理解工作對(duì)你的意義完成職業(yè)化的工作行為做一名可以贏得賞識(shí)的員工第四單元：如何做好管理自
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部分：“溝”了還要“通” 一、什么是溝通1、“溝”和“通”是兩個(gè)環(huán)節(jié)！“溝”的過(guò)程“通”的要領(lǐng)游戲環(huán)節(jié)：葡萄藤2、有效溝通的四大因素3、誰(shuí)該對(duì)失敗的溝通負(fù)責(zé)呢？二、溝通的重要性體現(xiàn)1、無(wú)處不在VS無(wú)時(shí)不有2、溝通不暢引起的結(jié)果：三只小豬的故事三、溝通的范疇第二部分：溝通出了什么問(wèn)題？ 一、溝通障礙的分析1、障礙——心態(tài)障礙皮格馬利翁效應(yīng)——他就是這么笨！破窗理論——被慣壞的孩子！2、第二障礙——通天塔的故事3、第三障礙：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)差距的障礙令人氣憤的酒店服務(wù)員老板與員工的地位故事：是誰(shuí)踢了貓？4、組織結(jié)構(gòu)障礙“養(yǎng)生講師”與“健康教母”游戲：看誰(shuí)算得快？每天都碰到的漏斗效應(yīng)你敢說(shuō)話(huà)么？IBM的溝