《電力員工情緒壓力管理》-1天

目錄
第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧 2
一、 電力員工的工作壓力與迷惑 2
二、 如何理解外來的壓力與內(nèi)在的壓力 2
第二部分：管理壓力的來源 2
一、 壓力測(cè)試：我們身邊的壓力來自于哪些方面？ 2
二、 主觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（內(nèi)源型心理壓力） 2
三、 客觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（外源型心理壓力） 3
四、 提升關(guān)注力：對(duì)問題和事情進(jìn)行分類 3
第三部分：管理情緒/行為/身體反應(yīng) 3
一、 三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的 3
二、 情緒需要管理 3
三、 避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導(dǎo)客戶的情緒。 3
四、 做自己情緒的主人 3
五、 針對(duì)壓力產(chǎn)生身體反應(yīng)如何緩解？ 4
六、 治本之法：感受辯證思維（特色：電影片段視頻教學(xué)） 4
【劉雪峰老師電力部分培訓(xùn)記錄】 4

導(dǎo) 言
電力員工工作壓力大，容易情緒化這個(gè)問題已經(jīng)引起電網(wǎng)的日益關(guān)注由此引發(fā)的疾病
是工作效率低下和生產(chǎn)力減弱的一個(gè)重要原因，從而造成員工狀態(tài)下降，員工難以管理
，員工流失率大，客戶投訴率上升等問題。
對(duì)于電力員工而言，針對(duì)員工進(jìn)行壓力管理方面的指導(dǎo)，不僅可以幫助員工保持健康
，有效地提升工作士氣，更會(huì)對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。
本課既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實(shí)際操作方法，同時(shí)操作方法以簡(jiǎn)單
實(shí)用為主，并對(duì)自身心理健康建立正確的認(rèn)識(shí)，嘗試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松
方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個(gè)輕松的電力人！
【課程收益】：
? 用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒；
? 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
? 煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系；
? 提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】：
? 情境模擬具體化：讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)到情緒與壓力管理的一些方法；
? 呈現(xiàn)方式多樣化：運(yùn)用電影視頻片段、問卷測(cè)試等多樣培訓(xùn)方式；
?
工作生活結(jié)合好：進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，明白自己的不足。用于指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的工作和生
活行為，避免不良情緒造成的惡性事件。
【授課老師】：劉雪峰
【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天
【目標(biāo)學(xué)員】：電網(wǎng)員工
【課程綱要】：
第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧
1. 電力員工的工作壓力與迷惑
1. 學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么”
2. 心理學(xué)對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)
3. 壓力的自我診斷技巧
← 壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀
← 壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應(yīng)
← 壓力的情緒體驗(yàn)：心理壓力過大的常見情緒反應(yīng)
← 壓力的精神征兆：“三力”識(shí)別法：記憶力、反應(yīng)力、行動(dòng)力
← 壓力與健康
2. 如何理解外來的壓力與內(nèi)在的壓力
1. 電力員工外來壓力的特點(diǎn)
2. 電力員工內(nèi)在壓力的來源

第二部分：管理壓力的來源
1. 壓力測(cè)試：我們身邊的壓力來自于哪些方面？
2. 主觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（內(nèi)源型心理壓力）
1. 應(yīng)對(duì)電力未來與個(gè)人工作動(dòng)機(jī)之間的矛盾
2. 應(yīng)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾
3. 應(yīng)對(duì)電力工作壓力與個(gè)人承受力的矛盾
4. 應(yīng)對(duì)電力崗位要求與個(gè)人能力的矛盾
5. 應(yīng)對(duì)電力員工角色與生活角色的錯(cuò)位矛盾
6. 應(yīng)對(duì)我個(gè)人的人格造成的不同矛盾（測(cè)試：自己的人格特質(zhì)）
7. 自我認(rèn)知的不同
8. 內(nèi)源性壓力管理，還原“自在心”
3. 客觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（外源型心理壓力）
1. 社會(huì)、工作、家庭壓力
2. 競(jìng)爭(zhēng)壓力、時(shí)間壓力
3. 組織的結(jié)構(gòu)變化壓力、環(huán)境的相對(duì)雜亂
4. 任務(wù)的臨時(shí)改變
5. 他人的種種期望、身體的突然不適
4. 提升關(guān)注力：對(duì)問題和事情進(jìn)行分類
第三部分：管理情緒/行為/身體反應(yīng)
1. 三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的
2. 情緒需要管理
1. 情緒管理的含義
2. 情緒秘密，需要解讀
1) 智商與情商的理解、測(cè)試：你的情商如何??？
2) 情商的五個(gè)方面（特色：電影片段視頻教學(xué)）
? 理解自己情緒的能力
? 控制自己情緒的能力
? 自我調(diào)節(jié)的能力
? 認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
? 處理人際關(guān)系的能力
3. 避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導(dǎo)客戶的情緒。
4. 做自己情緒的主人
1. 情緒無好壞，但情緒有能量；
2. 不要讓負(fù)面情緒影響健康和事業(yè)
3. 情緒ABC理論
4. 情緒到底是什么？
5. 改善情緒，力求無煩心
1) 面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)
2) 接納和處理；認(rèn)同與反認(rèn)同
3) 防止“踢貓”效應(yīng)、操之在我
6. 處理情緒的三大策略：直面問題、轉(zhuǎn)換觀念、自我訓(xùn)練
7. 情緒鏈調(diào)整法（特色：電影片段視頻教學(xué)）
5. 針對(duì)壓力產(chǎn)生身體反應(yīng)如何緩解？
1. 身心互動(dòng)之一：漸進(jìn)式放松法
2. 身心互動(dòng)之二：快速身心放松
3. 身心互動(dòng)之三：靜心呼吸法
4. 最開懷的方法、最痛快的方法
5. 最無奈的方法、最有效的方法
6. 治本之法：感受辯證思維（特色：電影片段視頻教學(xué)）
1. 變片面為全面：這方面不好，那方面好！
2. 變絕對(duì)為相對(duì)：不好中有好的！
3. 變靜止為發(fā)展：現(xiàn)在不好將來好！

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【劉雪峰老師電力部分培訓(xùn)記錄】

|日期 |課程名稱 |客戶 |
|2021年 |
|2021/05/21 |《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)服務(wù)升級(jí)》 |國網(wǎng)麗水供電公司 |
|2021/05/23 |《班組長(zhǎng)的非物質(zhì)激勵(lì)》 |國網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/24 |《班組長(zhǎng)雙贏導(dǎo)向的溝通》 |國網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/25 |《電力班組長(zhǎng)綜合能力提升》 |國網(wǎng)蓮都供電公司 |
|2021/06/8-10 |《供電一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |邯鄲市供電公司 |
|2021/06/22-24|《供電一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |邯鄲市供電公司 |
|2021/07/6-8 |《供電一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |邯鄲市供電公司 |
|2021/07/26 |班組長(zhǎng)《看電影學(xué)管理》 |國網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/07/26 |班組長(zhǎng)《組織賦能，團(tuán)隊(duì)管理》 |國網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/10/20 |班組長(zhǎng)《上傳下達(dá)的有效溝通力》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/21 |班組長(zhǎng)《情緒壓力管理從心開始》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/27 |班組長(zhǎng)《上傳下達(dá)的有效溝通力》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/28 |班組長(zhǎng)《情緒壓力管理從心開始》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/11/25 |《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)規(guī)范》線上直播 |北京華商電燈有限公司 |
|2021/11/25 |《客戶投訴處理技巧》線上直播 |北京華商電燈有限公司 |
|2021/12/12 |《投訴判定場(chǎng)景對(duì)標(biāo)服務(wù)升級(jí)》 |國網(wǎng)江西供電公司 |
|2021/12/27 |《投訴判定場(chǎng)景對(duì)標(biāo)服務(wù)升級(jí)》 |國網(wǎng)江西供電公司 |
|2022/01/11 |《投訴判定場(chǎng)景對(duì)標(biāo)服務(wù)升級(jí)》 |國網(wǎng)江西供電公司 |
|2020年 |
|2020年1月12日|《青年干部的職場(chǎng)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)》 |國網(wǎng)樂山電力 |
|2020年4月1日 |線上直播《電力網(wǎng)格員與客戶遠(yuǎn)程溝通技巧》|湖北鄂州電力 |
|2020年5月22日|《優(yōu)秀供電所長(zhǎng)投訴預(yù)防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年5月29日|《優(yōu)秀供電所長(zhǎng)投訴預(yù)防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年6月9日 |《優(yōu)秀供電所長(zhǎng)投訴預(yù)防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年7月9日 |《優(yōu)秀供電所長(zhǎng)投訴預(yù)防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年7月17日|《優(yōu)秀供電所長(zhǎng)投訴預(yù)防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年7月14-1|《變?cè)V為金—供電所投訴預(yù)防與處理》 |國網(wǎng)江吉安供電分公司 |
|6 | | |
|2020年8月5日 |《供電公司網(wǎng)格化管理與新零售》 |國網(wǎng)寧夏固原供電分公司|
|2020年9月22日|《有禮走遍天下—企業(yè)商務(wù)禮儀》 |重慶智網(wǎng)科技有限公司 |
|2020年9月29-3|《變?cè)V為金-電網(wǎng)投訴預(yù)防與處理》 |國網(wǎng)邯鄲供電公司峰峰分|
|0 | |公司 |
|2020年10月12-|《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》共5期 |國網(wǎng)慶陽供電公司 |
|16 | | |
|2020年10月20-|《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》共4期 |國網(wǎng)慶陽供電公司 |
|23 | | |
|2020年10月26 |《有禮走遍天下—企業(yè)商務(wù)禮儀》 |重慶智網(wǎng)科技有限公司 |
|日 | | |
|2020年12月15 |《供電所管理能力經(jīng)驗(yàn)交流》 |國網(wǎng)四川彭山供電分公司|
|日 | | |
|2019年 |
|2019年1月 |《管理人員的有效溝通與合作》 |南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)控股|
| | |） |
| | |廣州合錦嘉泓房地產(chǎn) |
|2019年1月22-2|《一線員工的服務(wù)溝通與投訴處理》共三期共|國網(wǎng)冀北供電公司 |
|7 |6天 | |
|2019年2月14 |管理人員《用戶投訴處理與預(yù)防》 |四川眉山供電公司 |
|2019年2月16 |生產(chǎn)管理干部及儲(chǔ)備干部《看電影學(xué)管理》 |湖北荊州供電公司 |
|2019年4月4日 |《變?cè)V為金-電網(wǎng)投訴處理與案例分析》 |國網(wǎng)北京懷柔供電公司 |
|2019年5月6日 |員工《商務(wù)拜訪禮儀》 |中國航天五院 |
|2019年5月16-1|《門店?duì)I銷活動(dòng)組織與執(zhí)行》 |江陰市電信公司 |
|8日 | | |
|2019年6月19日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第一期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年6月26日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第二期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月12日|《班組文化建設(shè)》 |國網(wǎng)榆林供電公司 |
|2019年7月14日|《職場(chǎng)禮儀規(guī)范》 |國網(wǎng)樂山供電公司 |
|2019年7月15日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第三期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月22日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第四期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月23日|《企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略與文化》 |國網(wǎng)重慶市供電公司 |
|2019年7月24日|《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第一期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|2019年8月9日 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》 |北京城區(qū)供電公司 |
|2019年8月12日|《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第二期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|2019年8月15日|《荷芯精英匯營(yíng)銷能力培訓(xùn)》 |河北中煙集團(tuán) |
|2019年8月16日|《荷芯精英匯營(yíng)銷能力培訓(xùn)》 |河北中煙集團(tuán) |
|2019年8月18日|浙江電力班組長(zhǎng)《非物質(zhì)激勵(lì)》第一期 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月22日|《管理者的三種角色認(rèn)知》第一期 |安徽省移動(dòng)公司 |
|2019年8月24日|浙江電力班組長(zhǎng)《非物質(zhì)激勵(lì)》第二期 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月25日|《管理者角色定位與溝通協(xié)作》 |國網(wǎng)溫州供電公司 |
|2019年8月29日|《管理者的三種角色認(rèn)知》第二期 |安徽省移動(dòng)公司 |
|2019年8月28日|《一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |國網(wǎng)廊坊供電有限公司 |
|2019年9月4日 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第三期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|2019年9月9-10|《一線服務(wù)溝通與客戶投訴處理》第一期 |國網(wǎng)公安供電公司 |
|日 | | |
|2019年9月11-1|《一線服務(wù)溝通與客戶投訴處理》第一期 |國網(wǎng)公安供電公司 |
|2日 | | |
|2019年9月17日|《人際溝通與班組激勵(lì)》 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年9月18日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》 |國網(wǎng)德州供電公司 |
|2019年10月10-|《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》 |國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)客服中|
|11日 | |心 |
|2019年10月15 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》 |北京國網(wǎng)華商順義 |
|日 | | |
|2019年10月17 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第四期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月18 |《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)禮儀》第一期 |國網(wǎng)重慶供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月21 |《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》 |國網(wǎng)浙江常山供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月22 |《電網(wǎng)員工投訴預(yù)防與處理》 |國網(wǎng)浙江常山供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月23 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與變?cè)V為金》 |國網(wǎng)北京華商海淀分公司|
|日 | | |
|2019年10月26 |《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)禮儀》第二期 |國網(wǎng)重慶供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月31 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》 |國網(wǎng)北京華商門頭溝分公|
|日 | |司 |
|2019年11月6日|《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴預(yù)防與處理》 |國網(wǎng)北京華商大興分公司|
|2019年11月11 |《電力員工壓力與情緒管理》 |海南電網(wǎng)責(zé)任有限公司 |
|日 | | |
|2019年11月15 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》 |國網(wǎng)北京華商密云分公司|
|日 | | |
|2019年11月20 |《班組長(zhǎng)有效溝通與建立良好合作關(guān)系》 |國網(wǎng)四川省電力眉山供電|
|日 | |公司 |
| |
|2018年 |
|2018年6月 |全能供電所長(zhǎng)《變?cè)V為金-投訴案例分析與應(yīng)|湖北孝感電力 |
| |對(duì)》 | |
|2018年7月 |《新員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》 |四川樂山電力 |
|2018年8月 |《供電公司新員工的職業(yè)化》 |云南大理電力 |
|2018年9月 |國網(wǎng)全國內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |上海電力 |
|2018年9月 |《變?cè)V為金：電網(wǎng)投訴處理與案例分析》 |湖北十堰 |
|2018年10月 |《管理者的角色認(rèn)知與內(nèi)部客戶服務(wù)》 |杭州電力 |
|2017年 |
|2017/01/12 |《供電所班組長(zhǎng)的三項(xiàng)修煉》 |國網(wǎng)湖北省電力工程公司|
|2017/05/09 |《供電局一線人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》 |國網(wǎng)西安供電公司 |
|2017/05/10 |《青年后背管理干部職業(yè)素養(yǎng)提升》 |國網(wǎng)四川樂山供電公司 |
|2017/06/05-09|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第1-2 |玉林供電公司玉林分公司|
| |期 | |
|2017/06/13-14|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第3期 |玉林供電公司北流分公司|
|2017/06/15-16|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第4期 |玉林供電公司陸川分公司|
|2017/07/11-14|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第1-2 |欽州供電公司靈山分公司|
| |期 | |
|2017/07/24-27|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第3-4 |欽州供電公司欽南分公司|
| |期 | |
|2017/08/01-04|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第5-6 |欽州供電公司浦北分公司|
| |期 | |
|2017/08/07-10|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第7-8 |欽州供電公司欽北分公司|
| |期 | |
|2017/08/12 |《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 |國網(wǎng)四川樂山供電公司 |
|2017/10/01-02|《一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共兩期 |國網(wǎng)冀北固安縣供電公司|
|2017/11/13、2|《場(chǎng)景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》共兩期 |國網(wǎng)文安縣供電公司 |
|7 | | |
|2017/12/04 |《場(chǎng)景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》第3期 |國網(wǎng)文安縣供電公司 |
|2017/12/14 |《供電員工情緒壓力管理》 |國網(wǎng)濮陽供電公司 |
|2016年 |
|2016/01/28 |《電力班組長(zhǎng)能力提升》 |湖北省送變電工程公司 |
|2016/04/23-24|《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)） |
| |一期 | |
|2016/05/31 |《班組長(zhǎng)職業(yè)化之路高效溝通》 |武漢電力 |
|2016/06/02 |《班組長(zhǎng)問題分析與解決》 |武漢電力 |
|2016/05/25-26|《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)） |
| |二期 | |
|2015年 |
|2015/04/16-17|《班組長(zhǎng)服務(wù)管理》第一期 |唐山市供電公司 |
|2015/04/21-22|《班組長(zhǎng)服務(wù)管理》第二期 |唐山市供電公司 |
|2015/07/02-03|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 |武漢供電公司漢南分公司|
|2015/08/03 |《儲(chǔ)備管理干部的溝通能力提升》 |廣州市輸變電公司 |
|2015/08/11-13|《新員工的職業(yè)化》 |江蘇方天電力集團(tuán) |
|2015/08/14 |《儲(chǔ)備干部能力提升之看電影學(xué)管理》 |蘇州市供電公司 |
|2015/08/24-25|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第二期-角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力及溝|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |通》 | |
|2015/08/27-28|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》 |甘肅電力酒泉金塔縣分公|
| | |司 |
|2015/09/07 |《情緒管理與溝通》 |寧波市供電公司 |
|2015/09/09-10|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第三期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/16-17|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第四期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/19-20|《供電所所長(zhǎng)綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/14-15|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第五期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/10/21-23|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |河南濮陽市供電公司 |
|2015/10/25-26|《供電所所長(zhǎng)綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/29-30|《優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)》第二期 |湖北省供電公司 |
|2015/12/30 |《中層管理人員管理能力提升》 |甘肅張掖山丹縣供電公司|
|2014年及2013年 |
|2014-1-10 |天津電力公司檢修公司班組建設(shè) |天津電網(wǎng)公司 |
|2014/06/13 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第一期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/06/21 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第二期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/06/24 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第三期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/08/07-08|《95598呼叫中心員工服務(wù)滿意度提升》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/08/09 |《95598班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/8/26-27 |《一線員工服務(wù)改進(jìn)與客戶滿意度提升》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/8/28 |《一線員工服務(wù)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/09/18-19|《班組長(zhǎng)綜合能力提升》 |山東聊城發(fā)電公司 |
|2013/6/26-28 |《營(yíng)銷班組長(zhǎng)的服務(wù)管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2013/08/2-3 |《營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理》 |肇慶供電局 |
|2013/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2013-8-21 |《時(shí)間管理》 |秦山核電站 |
|2013/8/22-25 |《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共2期 |汕尾供電局 |
|2013-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風(fēng)電公司 |
|2013-10-24 |《6S管理和精細(xì)化管理》 |國家電網(wǎng)技術(shù)中心 |
|2013/11/11-12|《服務(wù)溝通與投訴處理第一期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/13-14|《服務(wù)溝通與投訴處理第二期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/16-17|《服務(wù)溝通與投訴處理第三期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/10/16-17|《班組長(zhǎng)綜合能力提升》 |國家電網(wǎng)國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 |
|2013/11/11-12|《以客戶滿意為中心的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/5-8 |《以客戶滿意為中心的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐》共2期 |海南省電網(wǎng) |
|2013/6/26-27 |《專業(yè)人員綜合能力提升》 |貴州施秉供電局 |
|2012年及以前 |
|2012-2-17 |看電影學(xué)管理 |珠海發(fā)電廠 |
|2012-4-22-27 |《時(shí)間管理》《融入團(tuán)隊(duì)》各2期 |秦山核電站 |
|2012-7-31 |《職業(yè)化的商務(wù)禮儀》 |深圳電網(wǎng)某保險(xiǎn)公司 |
|2012-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風(fēng)電公司 |
|2012/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2012/6/26-28 |《營(yíng)銷班組長(zhǎng)的服務(wù)管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2012/8/22-31 |《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共三期 |汕尾供電局 |
|5月30日 |《看電影學(xué)管理》 |珠海發(fā)電廠 |
|6月27日 |《看電影學(xué)管理》 |南方電網(wǎng) |
|11月16-17日 |供電所所長(zhǎng)管理技能培訓(xùn) |張家口供電公司 |
|4月18-25日 |《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與規(guī)范》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|7月19-26日 |《供電局營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|8月17-22日 |《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》與《時(shí)間管理》共2期 |秦山核電 |
|8月30-9月2 |服務(wù)規(guī)范與客戶溝通第1-2期 |汕尾供電局 |
|9月15-22日 |《供電局營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|9月6日-9日 |《服務(wù)規(guī)范與客戶溝通》第3-4期 |汕尾供電局 |
|2009-10至12月|《融入團(tuán)隊(duì)》共4期 |秦山核電公司 |
| |《》融入團(tuán)隊(duì) | |
|2009-11-13 |《時(shí)間管理》 |遵義供電局 |

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