班組長對新員工的高效管理

目錄


第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊” 2
第二模塊：做好心態(tài)與工作的關聯(lián)，當個好領導 3
第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人 4
第四模塊：用團隊文化與制度做好管理 5
第五模塊：小組研討：應用魚骨圖分析法分析 5
【劉老師的班組長單項培訓記錄】 5




班組長對新員工的高效管理
劉雪峰

第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”

新員工的狀態(tài)
1. 強烈好奇
2. 情緒起伏
3. 沒有安全感
4. 外面世界好
我們還是“舊”心態(tài)！
1. 我們認為的新人應該是這樣的
1) 吃苦耐勞是美德
2) 養(yǎng)家糊口
3) 忠誠、專業(yè)
4) 做一行 精一行
2. 現(xiàn)在的“新”員工是這樣的！
1) 開心最重要
2) 鍛煉自己
3) 跳槽是人才流動
4) 薪水和機會
3. 我們的“舊”要更新了
1) 中國什么缺，就是不缺人！
2) 這些家伙不像我們以前，吃不得一點苦。
3) 幸好他們現(xiàn)在技術還沒學到，要不我們損失就大啦！
4) 我搞不懂他們，華堅這么漂亮，卻留不住他們。
5) 他們要不太嬌氣，要不就總想著外面的世界比這里精彩。
4. 管理者心態(tài)調整

第二模塊：做好心態(tài)與工作的關聯(lián)，當個好領導

1. 幫助克服新員工的“恐懼”
1. 新員工的恐懼來源
1) 陌生的生活環(huán)境
2) 陌生的工作環(huán)境
3) 新員工最郁悶的幾件事情
2. 應用教練技術，做好溝通
1) 溝通第一環(huán)：建立自尊
2) 溝通第二環(huán)：移情聆聽
3) 溝通第三環(huán)：詢問信息
注重引導的教練溝通技術
案例分析：他是怎么溝通的？
4) 溝通第四環(huán)：提供信息
有好處？換位思考與利益原則
漢堡包：避免沖突，有效表達
5) 溝通第五環(huán)：提供支持
說了并不等于接受了
提供支持的三注意
6) 個人習慣影響員工習慣
以身作則
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
使眾人行
激勵人心
2. 有效安排工作，讓員工有所成長
1. 明確工作目標
1) 知道工作的目的
2) 列舉榜樣
3) 描述達到目標后的價值和意義
4) 承諾幫助
2. 新人工作與學習安排的三六九計劃
1) 前10天，新人入職，讓ta知道來干什么的
2) 第10-30天：新人過渡，讓他知道如何能做好
3) 第30-60天：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務
4) 第60-90天：引導融入團隊并主動完成工作
5) 第90-120天：賦予使命與正確引導
3. 建立自信
1) 對于微小的成果給予及時肯定
2) 當眾表揚，單獨指導（批評）
3) 創(chuàng)造在團隊中表現(xiàn)的機會，并事先給予指導
4. 提出要求與自我要求
1) 鼓勵提問（發(fā)現(xiàn)問題）—— 有問必答（正面回應）
2) 鼓勵思考（尋求解決方案）——作出點評（表達思路）
3) 允許反復（克服難點）——預警和援助（總結規(guī)律）

第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人

1. 防止老員工排擠新員工
1. 注意主管在新老員工之間的平衡
2. 針對新員工
3. 針對老員工
2. 教會師傅帶新人的規(guī)范動作
1. 老人說與新人聽：說哪些，怎么說
2. 老人做與新人看：簡單三步教導法
3. 新人練與老人考：總結的重要
4. 新人干與老人幫：給與犯錯的機會（除安全操作規(guī)范以外）


第四模塊：用團隊文化與制度做好管理

1. 對不同類型員工做個性化管理
← 員工性格差異與能力差異、態(tài)度差異
← KSAO的初級評估
2. 讓處罰感受變得積極
3. 良好習慣培養(yǎng)
4. 營造積極的團隊文化
← 班長想要的團隊核心價值觀是什么？
← 這些核心價值觀要找到什么樣的載體？
5. 案例分析：這個班組的“十六字團隊精神如何體現(xiàn)？
6. 班組文化建設--影得培訓（觀影片，學管理）
← 學習卡特教練的團隊文化塑造過程
← 團隊文化不是假大空，而是可落地！
← 從身邊工作著手，找到載體，讓團隊精神落地！

第五模塊：小組研討：應用魚骨圖分析法分析

1. 小組討論目前新員工管理的常見問題
新老員工之間的矛盾問題
老員工積極性不高的問題
新員工心態(tài)不穩(wěn)的問題
……
2. 小組展示：每組派代表上臺講解本組魚骨圖
3. 講師點評及小結：從分析技術上和闡述方式兩方面給予點評
4. 本組闡述關鍵問題、小結討論過程，并由講師提煉和小結

【劉老師的班組長單項培訓記錄】

|日期 |課程名稱 |客戶 |
|2021 |
|2021/05/23 |《班組長的非物質激勵》 |國網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/24 |《班組長雙贏導向的溝通》 |國網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/25 |《電力班組長綜合能力提升》 |國網(wǎng)蓮都供電公司 |
|2021/07/26 |班組長《看電影學管理》 |國網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/07/26 |班組長《組織賦能，團隊管理》 |國網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/10/20 |班組長《上傳下達的有效溝通力》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/21 |班組長《情緒壓力管理從心開始》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/27 |班組長《上傳下達的有效溝通力》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/28 |班組長《情緒壓力管理從心開始》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2019年-2020年 |
|2020年12月15 |《供電所管理能力經(jīng)驗交流》 |國網(wǎng)四川彭山供電分公司|
|日 | | |
|2020年1月12日|《青年干部的職場禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)》 |國網(wǎng)樂山電力 |
|2019年1月 |《管理人員的有效溝通與合作》 |南方投資集團（南網(wǎng)控股|
| | |） |
| | |廣州合錦嘉泓房地產(chǎn) |
|2019年1月22-2|《一線員工的服務溝通與投訴處理》3期共6天|國網(wǎng)冀北供電公司 |
|7 | | |
|2019年2月14 |管理人員《用戶投訴處理與預防》 |四川眉山供電公司 |
|2019年2月16 |生產(chǎn)管理干部及儲備干部《看電影學管理》 |湖北荊州供電公司 |
|2019年6月19日|《給組織賦能，做好團隊管理》第一期 |內蒙古電力有限責任公司|
|2019年6月26日|《給組織賦能，做好團隊管理》第二期 |內蒙古電力有限責任公司|
|2019年7月12日|《班組文化建設》 |國網(wǎng)榆林供電公司 |
|2019年7月15日|《給組織賦能，做好團隊管理》第三期 |內蒙古電力有限責任公司|
|2019年7月22日|《給組織賦能，做好團隊管理》第四期 |內蒙古電力有限責任公司|
|2019年7月23日|《企業(yè)優(yōu)質服務戰(zhàn)略與文化》 |國網(wǎng)重慶市供電公司 |
|2019年8月18日|浙江電力班組長《非物質激勵》第一期 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月24日|浙江電力班組長《非物質激勵》第二期 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月25日|《管理者角色定位與溝通協(xié)作》 |國網(wǎng)溫州供電公司 |
|2019年9月17日|《人際溝通與班組激勵》 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年9月18日|《給組織賦能，做好團隊管理》 |國網(wǎng)德州供電公司 |
|2019年11月20 |《班組長有效溝通與建立良好合作關系》 |國網(wǎng)四川省電力眉山供電|
|日 | |公司 |
|2019年11月21 |《班組長管理能力提升》 |浙江衢州江山供電公司 |
|日 | | |
|2019年11月22 |《班組長雙贏導向的溝通藝術》 |南京供電公司 |
|日 | | |
|2018年 |
|2018年6月 |全能供電所長《變訴為金-投訴案例分析與應|湖北孝感電力 |
| |對》 | |
|2018年7月 |《新員工職場禮儀培訓》 |四川樂山電力 |
|2018年8月 |《供電公司新員工的職業(yè)化》 |云南大理電力 |
|2018年9月 |國網(wǎng)全國內訓師競賽現(xiàn)場輔導 |上海電力 |
|2018年9月 |《變訴為金：電網(wǎng)投訴處理與案例分析》 |湖北十堰 |
|2018年10月 |《管理者的角色認知與內部客戶服務》 |杭州電力 |
|2017年 |
|2017/01/12 |《供電所班組長的三項修煉》 |國網(wǎng)湖北省電力工程公司|
|2017/05/09 |《供電局一線人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》 |國網(wǎng)西安供電公司 |
|2017/05/10 |《青年后背管理干部職業(yè)素養(yǎng)提升》 |國網(wǎng)四川樂山供電公司 |
|2017/06/05-09|《供電公司員工服務溝通與投訴處理》第1-2 |玉林供電公司玉林分公司|
| |期 | |
|2017/06/13-14|《供電公司員工服務溝通與投訴處理》第3期 |玉林供電公司北流分公司|
|2017/06/15-16|《供電公司員工服務溝通與投訴處理》第4期 |玉林供電公司陸川分公司|
|2017/07/11-14|《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第1-2 |欽州供電公司靈山分公司|
| |期 | |
|2017/07/24-27|《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第3-4 |欽州供電公司欽南分公司|
| |期 | |
|2017/08/01-04|《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第5-6 |欽州供電公司浦北分公司|
| |期 | |
|2017/08/07-10|《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第7-8 |欽州供電公司欽北分公司|
| |期 | |
|2017/08/12 |《新員工商務禮儀培訓》 |國網(wǎng)四川樂山供電公司 |
|2017/10/01-02|《一線員工優(yōu)質服務》共兩期 |國網(wǎng)冀北固安縣供電公司|
|2017/11/13、2|《場景化供電服務及綜合素養(yǎng)提升》共兩期 |國網(wǎng)文安縣供電公司 |
|7 | | |
|2017/12/04 |《場景化供電服務及綜合素養(yǎng)提升》第3期 |國網(wǎng)文安縣供電公司 |
|2017/12/14 |《供電員工情緒壓力管理》 |國網(wǎng)濮陽供電公司 |
|2016年 |
|2016/01/28 |《電力班組長能力提升》 |湖北省送變電工程公司 |
|2016/04/23-24|《有效溝通與團隊共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團（南網(wǎng)） |
| |一期 | |
|2016/05/31 |《班組長職業(yè)化之路高效溝通》 |武漢電力 |
|2016/06/02 |《班組長問題分析與解決》 |武漢電力 |
|2016/05/25-26|《有效溝通與團隊共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團（南網(wǎng)） |
| |二期 | |
|2015年 |
|2015/04/16-17|《班組長服務管理》第一期 |唐山市供電公司 |
|2015/04/21-22|《班組長服務管理》第二期 |唐山市供電公司 |
|2015/07/02-03|《一線員工的優(yōu)質服務營銷能力提升》 |武漢供電公司漢南分公司|
|2015/08/03 |《儲備管理干部的溝通能力提升》 |廣州市輸變電公司 |
|2015/08/11-13|《新員工的職業(yè)化》 |江蘇方天電力集團 |
|2015/08/14 |《儲備干部能力提升之看電影學管理》 |蘇州市供電公司 |
|2015/08/24-25|《班組長培訓第二期-角色認知與領導力及溝|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |通》 | |
|2015/08/27-28|《一線員工的優(yōu)質服務》 |甘肅電力酒泉金塔縣分公|
| | |司 |
|2015/09/07 |《情緒管理與溝通》 |寧波市供電公司 |
|2015/09/09-10|《班組長培訓第三期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/16-17|《班組長培訓第四期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/19-20|《供電所所長綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/14-15|《班組長培訓第五期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/10/21-23|《一線員工的優(yōu)質服務能力提升》 |河南濮陽市供電公司 |
|2015/10/25-26|《供電所所長綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/29-30|《優(yōu)秀班組長培訓》第二期 |湖北省供電公司 |
|2015/12/30 |《中層管理人員管理能力提升》 |甘肅張掖山丹縣供電公司|
|2014年及2013年 |
|2014-1-10 |天津電力公司檢修公司班組建設 |天津電網(wǎng)公司 |
|2014/06/13 |《塑造優(yōu)質服務意識》第一期 |云南電網(wǎng)物流服務中心 |
|2014/06/21 |《塑造優(yōu)質服務意識》第二期 |云南電網(wǎng)物流服務中心 |
|2014/06/24 |《塑造優(yōu)質服務意識》第三期 |云南電網(wǎng)物流服務中心 |
|2014/08/07-08|《95598呼叫中心員工服務滿意度提升》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/08/09 |《95598班組長現(xiàn)場輔導》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/8/26-27 |《一線員工服務改進與客戶滿意度提升》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/8/28 |《一線員工服務改進現(xiàn)場輔導》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/09/18-19|《班組長綜合能力提升》 |山東聊城發(fā)電公司 |
|2013/6/26-28 |《營銷班組長的服務管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2013/08/2-3 |《營業(yè)廳的服務管理》 |肇慶供電局 |
|2013/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2013-8-21 |《時間管理》 |秦山核電站 |
|2013/8/22-25 |《如何做好優(yōu)質服務》共2期 |汕尾供電局 |
|2013-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風電公司 |
|2013-10-24 |《6S管理和精細化管理》 |國家電網(wǎng)技術中心 |
|2013/11/11-12|《服務溝通與投訴處理第一期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/13-14|《服務溝通與投訴處理第二期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/16-17|《服務溝通與投訴處理第三期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/10/16-17|《班組長綜合能力提升》 |國家電網(wǎng)國網(wǎng)技術學院 |
|2013/11/11-12|《以客戶滿意為中心的服務營銷實踐》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/5-8 |《以客戶滿意為中心的服務營銷實踐》共2期 |海南省電網(wǎng) |
|2013/6/26-27 |《專業(yè)人員綜合能力提升》 |貴州施秉供電局 |
|2012年及以前 |
|2012-2-17 |看電影學管理 |珠海發(fā)電廠 |
|2012-4-22-27 |《時間管理》《融入團隊》各2期 |秦山核電站 |
|2012-7-31 |《職業(yè)化的商務禮儀》 |深圳電網(wǎng)某保險公司 |
|2012-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風電公司 |
|2012/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2012/6/26-28 |《營銷班組長的服務管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2012/8/22-31 |《如何做好優(yōu)質服務》共三期 |汕尾供電局 |
|5月30日 |《看電影學管理》 |珠海發(fā)電廠 |
|6月27日 |《看電影學管理》 |南方電網(wǎng) |
|11月16-17日 |供電所所長管理技能培訓 |張家口供電公司 |
|4月18-25日 |《營業(yè)廳服務禮儀與規(guī)范》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|7月19-26日 |《供電局營業(yè)廳現(xiàn)場輔導》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|8月17-22日 |《團隊建設》與《時間管理》共2期 |秦山核電 |
|8月30-9月2 |服務規(guī)范與客戶溝通第1-2期 |汕尾供電局 |
|9月15-22日 |《供電局營業(yè)廳現(xiàn)場輔導》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|9月6日-9日 |《服務規(guī)范與客戶溝通》第3-4期 |汕尾供電局 |
|2009-10至12月|《融入團隊》共4期 |秦山核電公司 |
| |《》融入團隊 | |
|2009-11-13 |《時間管理》 |遵義供電局 |




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劉雪峰老師的其它課程