班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理

目錄


第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊” 2
第二模塊：做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián)，當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo) 3
第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人 4
第四模塊：用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理 5
第五模塊：小組研討：應(yīng)用魚(yú)骨圖分析法分析 5
【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】 5




班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理
劉雪峰

第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”

新員工的狀態(tài)
1. 強(qiáng)烈好奇
2. 情緒起伏
3. 沒(méi)有安全感
4. 外面世界好
我們還是“舊”心態(tài)！
1. 我們認(rèn)為的新人應(yīng)該是這樣的
1) 吃苦耐勞是美德
2) 養(yǎng)家糊口
3) 忠誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)
4) 做一行 精一行
2. 現(xiàn)在的“新”員工是這樣的！
1) 開(kāi)心最重要
2) 鍛煉自己
3) 跳槽是人才流動(dòng)
4) 薪水和機(jī)會(huì)
3. 我們的“舊”要更新了
1) 中國(guó)什么缺，就是不缺人！
2) 這些家伙不像我們以前，吃不得一點(diǎn)苦。
3) 幸好他們現(xiàn)在技術(shù)還沒(méi)學(xué)到，要不我們損失就大啦！
4) 我搞不懂他們，華堅(jiān)這么漂亮，卻留不住他們。
5) 他們要不太嬌氣，要不就總想著外面的世界比這里精彩。
4. 管理者心態(tài)調(diào)整

第二模塊：做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián)，當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)

1. 幫助克服新員工的“恐懼”
1. 新員工的恐懼來(lái)源
1) 陌生的生活環(huán)境
2) 陌生的工作環(huán)境
3) 新員工最郁悶的幾件事情
2. 應(yīng)用教練技術(shù)，做好溝通
1) 溝通第一環(huán)：建立自尊
2) 溝通第二環(huán)：移情聆聽(tīng)
3) 溝通第三環(huán)：詢問(wèn)信息
注重引導(dǎo)的教練溝通技術(shù)
案例分析：他是怎么溝通的？
4) 溝通第四環(huán)：提供信息
有好處？換位思考與利益原則
漢堡包：避免沖突，有效表達(dá)
5) 溝通第五環(huán)：提供支持
說(shuō)了并不等于接受了
提供支持的三注意
6) 個(gè)人習(xí)慣影響員工習(xí)慣
以身作則
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
使眾人行
激勵(lì)人心
2. 有效安排工作，讓員工有所成長(zhǎng)
1. 明確工作目標(biāo)
1) 知道工作的目的
2) 列舉榜樣
3) 描述達(dá)到目標(biāo)后的價(jià)值和意義
4) 承諾幫助
2. 新人工作與學(xué)習(xí)安排的三六九計(jì)劃
1) 前10天，新人入職，讓ta知道來(lái)干什么的
2) 第10-30天：新人過(guò)渡，讓他知道如何能做好
3) 第30-60天：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)
4) 第60-90天：引導(dǎo)融入團(tuán)隊(duì)并主動(dòng)完成工作
5) 第90-120天：賦予使命與正確引導(dǎo)
3. 建立自信
1) 對(duì)于微小的成果給予及時(shí)肯定
2) 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，單獨(dú)指導(dǎo)（批評(píng)）
3) 創(chuàng)造在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，并事先給予指導(dǎo)
4. 提出要求與自我要求
1) 鼓勵(lì)提問(wèn)（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）—— 有問(wèn)必答（正面回應(yīng)）
2) 鼓勵(lì)思考（尋求解決方案）——作出點(diǎn)評(píng)（表達(dá)思路）
3) 允許反復(fù)（克服難點(diǎn)）——預(yù)警和援助（總結(jié)規(guī)律）

第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人

1. 防止老員工排擠新員工
1. 注意主管在新老員工之間的平衡
2. 針對(duì)新員工
3. 針對(duì)老員工
2. 教會(huì)師傅帶新人的規(guī)范動(dòng)作
1. 老人說(shuō)與新人聽(tīng)：說(shuō)哪些，怎么說(shuō)
2. 老人做與新人看：簡(jiǎn)單三步教導(dǎo)法
3. 新人練與老人考：總結(jié)的重要
4. 新人干與老人幫：給與犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)（除安全操作規(guī)范以外）


第四模塊：用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理

1. 對(duì)不同類(lèi)型員工做個(gè)性化管理
← 員工性格差異與能力差異、態(tài)度差異
← KSAO的初級(jí)評(píng)估
2. 讓處罰感受變得積極
3. 良好習(xí)慣培養(yǎng)
4. 營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)文化
← 班長(zhǎng)想要的團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀是什么？
← 這些核心價(jià)值觀要找到什么樣的載體？
5. 案例分析：這個(gè)班組的“十六字團(tuán)隊(duì)精神如何體現(xiàn)？
6. 班組文化建設(shè)--影得培訓(xùn)（觀影片，學(xué)管理）
← 學(xué)習(xí)卡特教練的團(tuán)隊(duì)文化塑造過(guò)程
← 團(tuán)隊(duì)文化不是假大空，而是可落地！
← 從身邊工作著手，找到載體，讓團(tuán)隊(duì)精神落地！

第五模塊：小組研討：應(yīng)用魚(yú)骨圖分析法分析

1. 小組討論目前新員工管理的常見(jiàn)問(wèn)題
新老員工之間的矛盾問(wèn)題
老員工積極性不高的問(wèn)題
新員工心態(tài)不穩(wěn)的問(wèn)題
……
2. 小組展示：每組派代表上臺(tái)講解本組魚(yú)骨圖
3. 講師點(diǎn)評(píng)及小結(jié)：從分析技術(shù)上和闡述方式兩方面給予點(diǎn)評(píng)
4. 本組闡述關(guān)鍵問(wèn)題、小結(jié)討論過(guò)程，并由講師提煉和小結(jié)

【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】

|日期 |課程名稱(chēng) |客戶 |
|2021 |
|2021/05/23 |《班組長(zhǎng)的非物質(zhì)激勵(lì)》 |國(guó)網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/24 |《班組長(zhǎng)雙贏導(dǎo)向的溝通》 |國(guó)網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/25 |《電力班組長(zhǎng)綜合能力提升》 |國(guó)網(wǎng)蓮都供電公司 |
|2021/07/26 |班組長(zhǎng)《看電影學(xué)管理》 |國(guó)網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/07/26 |班組長(zhǎng)《組織賦能，團(tuán)隊(duì)管理》 |國(guó)網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/10/20 |班組長(zhǎng)《上傳下達(dá)的有效溝通力》 |國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/21 |班組長(zhǎng)《情緒壓力管理從心開(kāi)始》 |國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/27 |班組長(zhǎng)《上傳下達(dá)的有效溝通力》 |國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/28 |班組長(zhǎng)《情緒壓力管理從心開(kāi)始》 |國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2019年-2020年 |
|2020年12月15 |《供電所管理能力經(jīng)驗(yàn)交流》 |國(guó)網(wǎng)四川彭山供電分公司|
|日 | | |
|2020年1月12日|《青年干部的職場(chǎng)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)》 |國(guó)網(wǎng)樂(lè)山電力 |
|2019年1月 |《管理人員的有效溝通與合作》 |南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)控股|
| | |） |
| | |廣州合錦嘉泓房地產(chǎn) |
|2019年1月22-2|《一線員工的服務(wù)溝通與投訴處理》3期共6天|國(guó)網(wǎng)冀北供電公司 |
|7 | | |
|2019年2月14 |管理人員《用戶投訴處理與預(yù)防》 |四川眉山供電公司 |
|2019年2月16 |生產(chǎn)管理干部及儲(chǔ)備干部《看電影學(xué)管理》 |湖北荊州供電公司 |
|2019年6月19日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第一期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年6月26日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第二期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月12日|《班組文化建設(shè)》 |國(guó)網(wǎng)榆林供電公司 |
|2019年7月15日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第三期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月22日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第四期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月23日|《企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略與文化》 |國(guó)網(wǎng)重慶市供電公司 |
|2019年8月18日|浙江電力班組長(zhǎng)《非物質(zhì)激勵(lì)》第一期 |國(guó)網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月24日|浙江電力班組長(zhǎng)《非物質(zhì)激勵(lì)》第二期 |國(guó)網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月25日|《管理者角色定位與溝通協(xié)作》 |國(guó)網(wǎng)溫州供電公司 |
|2019年9月17日|《人際溝通與班組激勵(lì)》 |國(guó)網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年9月18日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》 |國(guó)網(wǎng)德州供電公司 |
|2019年11月20 |《班組長(zhǎng)有效溝通與建立良好合作關(guān)系》 |國(guó)網(wǎng)四川省電力眉山供電|
|日 | |公司 |
|2019年11月21 |《班組長(zhǎng)管理能力提升》 |浙江衢州江山供電公司 |
|日 | | |
|2019年11月22 |《班組長(zhǎng)雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》 |南京供電公司 |
|日 | | |
|2018年 |
|2018年6月 |全能供電所長(zhǎng)《變?cè)V為金-投訴案例分析與應(yīng)|湖北孝感電力 |
| |對(duì)》 | |
|2018年7月 |《新員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》 |四川樂(lè)山電力 |
|2018年8月 |《供電公司新員工的職業(yè)化》 |云南大理電力 |
|2018年9月 |國(guó)網(wǎng)全國(guó)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |上海電力 |
|2018年9月 |《變?cè)V為金：電網(wǎng)投訴處理與案例分析》 |湖北十堰 |
|2018年10月 |《管理者的角色認(rèn)知與內(nèi)部客戶服務(wù)》 |杭州電力 |
|2017年 |
|2017/01/12 |《供電所班組長(zhǎng)的三項(xiàng)修煉》 |國(guó)網(wǎng)湖北省電力工程公司|
|2017/05/09 |《供電局一線人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》 |國(guó)網(wǎng)西安供電公司 |
|2017/05/10 |《青年后背管理干部職業(yè)素養(yǎng)提升》 |國(guó)網(wǎng)四川樂(lè)山供電公司 |
|2017/06/05-09|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第1-2 |玉林供電公司玉林分公司|
| |期 | |
|2017/06/13-14|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第3期 |玉林供電公司北流分公司|
|2017/06/15-16|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第4期 |玉林供電公司陸川分公司|
|2017/07/11-14|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第1-2 |欽州供電公司靈山分公司|
| |期 | |
|2017/07/24-27|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第3-4 |欽州供電公司欽南分公司|
| |期 | |
|2017/08/01-04|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第5-6 |欽州供電公司浦北分公司|
| |期 | |
|2017/08/07-10|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第7-8 |欽州供電公司欽北分公司|
| |期 | |
|2017/08/12 |《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 |國(guó)網(wǎng)四川樂(lè)山供電公司 |
|2017/10/01-02|《一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共兩期 |國(guó)網(wǎng)冀北固安縣供電公司|
|2017/11/13、2|《場(chǎng)景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》共兩期 |國(guó)網(wǎng)文安縣供電公司 |
|7 | | |
|2017/12/04 |《場(chǎng)景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》第3期 |國(guó)網(wǎng)文安縣供電公司 |
|2017/12/14 |《供電員工情緒壓力管理》 |國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司 |
|2016年 |
|2016/01/28 |《電力班組長(zhǎng)能力提升》 |湖北省送變電工程公司 |
|2016/04/23-24|《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)） |
| |一期 | |
|2016/05/31 |《班組長(zhǎng)職業(yè)化之路高效溝通》 |武漢電力 |
|2016/06/02 |《班組長(zhǎng)問(wèn)題分析與解決》 |武漢電力 |
|2016/05/25-26|《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)） |
| |二期 | |
|2015年 |
|2015/04/16-17|《班組長(zhǎng)服務(wù)管理》第一期 |唐山市供電公司 |
|2015/04/21-22|《班組長(zhǎng)服務(wù)管理》第二期 |唐山市供電公司 |
|2015/07/02-03|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 |武漢供電公司漢南分公司|
|2015/08/03 |《儲(chǔ)備管理干部的溝通能力提升》 |廣州市輸變電公司 |
|2015/08/11-13|《新員工的職業(yè)化》 |江蘇方天電力集團(tuán) |
|2015/08/14 |《儲(chǔ)備干部能力提升之看電影學(xué)管理》 |蘇州市供電公司 |
|2015/08/24-25|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第二期-角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力及溝|國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |通》 | |
|2015/08/27-28|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》 |甘肅電力酒泉金塔縣分公|
| | |司 |
|2015/09/07 |《情緒管理與溝通》 |寧波市供電公司 |
|2015/09/09-10|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第三期-問(wèn)題分析解決與案例研|國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/16-17|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第四期-問(wèn)題分析解決與案例研|國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/19-20|《供電所所長(zhǎng)綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/14-15|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第五期-問(wèn)題分析解決與案例研|國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/10/21-23|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |河南濮陽(yáng)市供電公司 |
|2015/10/25-26|《供電所所長(zhǎng)綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/29-30|《優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)》第二期 |湖北省供電公司 |
|2015/12/30 |《中層管理人員管理能力提升》 |甘肅張掖山丹縣供電公司|
|2014年及2013年 |
|2014-1-10 |天津電力公司檢修公司班組建設(shè) |天津電網(wǎng)公司 |
|2014/06/13 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第一期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/06/21 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第二期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/06/24 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第三期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/08/07-08|《95598呼叫中心員工服務(wù)滿意度提升》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/08/09 |《95598班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/8/26-27 |《一線員工服務(wù)改進(jìn)與客戶滿意度提升》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/8/28 |《一線員工服務(wù)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/09/18-19|《班組長(zhǎng)綜合能力提升》 |山東聊城發(fā)電公司 |
|2013/6/26-28 |《營(yíng)銷(xiāo)班組長(zhǎng)的服務(wù)管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2013/08/2-3 |《營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理》 |肇慶供電局 |
|2013/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2013-8-21 |《時(shí)間管理》 |秦山核電站 |
|2013/8/22-25 |《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共2期 |汕尾供電局 |
|2013-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風(fēng)電公司 |
|2013-10-24 |《6S管理和精細(xì)化管理》 |國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)中心 |
|2013/11/11-12|《服務(wù)溝通與投訴處理第一期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/13-14|《服務(wù)溝通與投訴處理第二期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/16-17|《服務(wù)溝通與投訴處理第三期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/10/16-17|《班組長(zhǎng)綜合能力提升》 |國(guó)家電網(wǎng)國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 |
|2013/11/11-12|《以客戶滿意為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/5-8 |《以客戶滿意為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐》共2期 |海南省電網(wǎng) |
|2013/6/26-27 |《專(zhuān)業(yè)人員綜合能力提升》 |貴州施秉供電局 |
|2012年及以前 |
|2012-2-17 |看電影學(xué)管理 |珠海發(fā)電廠 |
|2012-4-22-27 |《時(shí)間管理》《融入團(tuán)隊(duì)》各2期 |秦山核電站 |
|2012-7-31 |《職業(yè)化的商務(wù)禮儀》 |深圳電網(wǎng)某保險(xiǎn)公司 |
|2012-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風(fēng)電公司 |
|2012/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2012/6/26-28 |《營(yíng)銷(xiāo)班組長(zhǎng)的服務(wù)管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2012/8/22-31 |《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共三期 |汕尾供電局 |
|5月30日 |《看電影學(xué)管理》 |珠海發(fā)電廠 |
|6月27日 |《看電影學(xué)管理》 |南方電網(wǎng) |
|11月16-17日 |供電所所長(zhǎng)管理技能培訓(xùn) |張家口供電公司 |
|4月18-25日 |《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與規(guī)范》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|7月19-26日 |《供電局營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|8月17-22日 |《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》與《時(shí)間管理》共2期 |秦山核電 |
|8月30-9月2 |服務(wù)規(guī)范與客戶溝通第1-2期 |汕尾供電局 |
|9月15-22日 |《供電局營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|9月6日-9日 |《服務(wù)規(guī)范與客戶溝通》第3-4期 |汕尾供電局 |
|2009-10至12月|《融入團(tuán)隊(duì)》共4期 |秦山核電公司 |
| |《》融入團(tuán)隊(duì) | |
|2009-11-13 |《時(shí)間管理》 |遵義供電局 |




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