打造活力班組，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作
打造活力班組，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
打造活力班組，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【課程目標(biāo)】：
1. 結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場(chǎng)演練的方式，實(shí)現(xiàn)“知行合一”
2. 通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
3. 提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力!
【課程優(yōu)勢(shì)】：
? 寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式;
? 結(jié)合管理相關(guān)電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻!
? 以解決實(shí)際問題為核心，學(xué)到回去就能立刻使用的管理工具!
【目標(biāo)學(xué)員】：一線班組長(zhǎng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天
【課程大綱】
第一模塊：班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作的概念
一、 團(tuán)隊(duì)的三大基本特征
1. 團(tuán)隊(duì)成員有彼此協(xié)同效應(yīng)
2. 什么才是1+1>2
二、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形成
1. 狼性團(tuán)隊(duì)到底是什么意思?
2. 大雁團(tuán)隊(duì)又如何理解?
3. 你的團(tuán)隊(duì)是哪一種類型?
第二模塊：班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題分析
一、 分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵!
1. 魚骨圖分析法是什么(有舉例分析)
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
二、 學(xué)員練習(xí)與講師點(diǎn)評(píng)：使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個(gè)問題
小組自己確定以外，可有以下班組問題備選
1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部沖突突出
2. 員工服務(wù)營(yíng)銷能力欠缺
3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在溝通障礙，執(zhí)行力弱
4. 團(tuán)隊(duì)凝聚力不好
三、 分析團(tuán)隊(duì)沖突的原因
1. 認(rèn)識(shí)破壞性沖突與建設(shè)性沖突
2. 控制破壞性沖突
3. 可發(fā)展的建設(shè)性沖突
2 資源競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
2 地位爭(zhēng)斗關(guān)系
2 權(quán)限模糊關(guān)系
2 互賴依存關(guān)系
四、 沖突處理的常規(guī)策略與現(xiàn)有沖突分析
1. 競(jìng)爭(zhēng)策略、回避策略
2. 遷就策略、折中策略
3. 合作策略
五、 信任是團(tuán)隊(duì)沖突的根本解決之道
1. 組織行為學(xué)的研究結(jié)果
2. 團(tuán)隊(duì)信任到底是怎樣建立的?
第三模塊：班組管理者的權(quán)力來源
一、 你是個(gè)管理者還是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念
二、 你這個(gè)班組長(zhǎng)，是狼還是雁?
1. 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的基本概念
2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境之間的匹配
3. 互動(dòng)：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境是怎樣的?
三、 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你的權(quán)力來自于哪里?
1. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的五個(gè)來源分析
ü 法定權(quán)力
ü 獎(jiǎng)賞權(quán)力
ü 懲罰權(quán)力
ü 專家權(quán)力
ü 參照性權(quán)力
ü 對(duì)我的幫助：我應(yīng)該怎么做來增加自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力?
2. 互動(dòng)：分析班組長(zhǎng)自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)
第四模塊：破除班組內(nèi)的溝通障礙
一、 溝通的障礙分析
二、 上下級(jí)溝通：溝通五環(huán)輪促進(jìn)有效溝通
ü 溝通第一環(huán)：建立自尊
ü 溝通第二環(huán)：移情聆聽
ü 溝通第三環(huán)：詢問信息
ü 溝通第四環(huán)：提供信息
ü 溝通第五環(huán)：提供支持
三、 學(xué)員練習(xí)：兩輪角色扮演與演練、點(diǎn)評(píng)
ü 全體學(xué)員分為三人一組。
ü 第一輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問題
ü 第二輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)老員工的心理矛盾并激勵(lì)
ü 回顧溝通演練：學(xué)員根據(jù)老師的引導(dǎo)做總結(jié);講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)
四、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效溝通，提高協(xié)作效率!
1. 建立“香蕉文化”
2. 建立“反饋機(jī)制”
3. 確定溝通工具與方式
第五模塊：建立班組文化，提高信任與協(xié)作水平
一、 團(tuán)隊(duì)文化怎么體現(xiàn)的?
二、 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)要“神形兼?zhèn)洹?/p>
1. 團(tuán)隊(duì)組織是身體，團(tuán)隊(duì)文化是靈魂
2. 文化的構(gòu)成要素：“核心價(jià)值觀”與“文化表現(xiàn)載體”
3. 案例：團(tuán)隊(duì)文化的具體表現(xiàn)
4. 團(tuán)隊(duì)文化并不難理解：團(tuán)隊(duì)文化理解四要素
5. 你的團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀是什么?
6. 你的團(tuán)隊(duì)文化要找什么載體?
三、 看電影片段，學(xué)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
1. 影片團(tuán)隊(duì)在組織行為學(xué)之間的體現(xiàn)
2. 學(xué)習(xí)影片中管理者的團(tuán)隊(duì)文化塑造過程
3. 團(tuán)隊(duì)文化不是假大空，而是可落地!
4. 從身邊工作著手，找到載體，讓團(tuán)隊(duì)精神落地!
【課程和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)照片】
劉雪峰老師的其它課程
【課程目標(biāo)】：1.提高營(yíng)銷的策劃與組織能力：在營(yíng)銷主題策劃與組織實(shí)施、線上線下各類營(yíng)銷方式幾個(gè)方面，提升運(yùn)營(yíng)能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識(shí)：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營(yíng)銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對(duì)性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識(shí)理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
講師：劉雪峰詳情
1.讓網(wǎng)格經(jīng)理知道自己的角色，并知道如何與店長(zhǎng)溝通2.讓網(wǎng)格經(jīng)理理解學(xué)到分析問題的方法3.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠站在管理角度看問題4.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠給門店指導(dǎo)工作，提升業(yè)績(jī)【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中來理解自己的角色定位;2.理解管理透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.實(shí)現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景
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全渠道營(yíng)銷組織能力提升培訓(xùn) 12.31
【課程目標(biāo)】：1.提高營(yíng)銷的策劃與組織能力：在營(yíng)銷主題策劃與組織實(shí)施、線上線下各類營(yíng)銷方式幾個(gè)方面，提升運(yùn)營(yíng)能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識(shí)：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營(yíng)銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對(duì)性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識(shí)理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
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【課程目標(biāo)】：針對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、店長(zhǎng)量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營(yíng)能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長(zhǎng)在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長(zhǎng)的管理
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【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?創(chuàng)新實(shí)踐：利用新穎的問題解決思維，完成自己覺得不可能的目標(biāo);?有效工具：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面的具體管理方法和工具。?團(tuán)隊(duì)合作：從團(tuán)隊(duì)精神角度和團(tuán)隊(duì)合作角度，打造屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化【課程優(yōu)勢(shì)】：?小組競(jìng)賽：采用小組競(jìng)賽形式，深入
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《通信店面陳列布展優(yōu)化1+1》 12.31
n課程設(shè)計(jì)如何突出營(yíng)銷主題和促銷主題如何突出主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理、代理商店長(zhǎng)，如何配合公司市場(chǎng)部、營(yíng)銷部的促銷方案，需要從營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷與視覺營(yíng)銷的角度切入圍繞現(xiàn)場(chǎng)各類“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”，然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷功能，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機(jī)的銷售。n課程目標(biāo)?讓學(xué)員掌握
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【課程目標(biāo)】：針對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、店長(zhǎng)量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營(yíng)能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長(zhǎng)在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長(zhǎng)的管理
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管理者的三種角色認(rèn)知 12.31
【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢(shì)】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方
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【背景分析】：5G時(shí)代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求.隨著渠道運(yùn)營(yíng)模式的不斷調(diào)整，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于下屬渠道的管理也逐步由原來的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對(duì)渠道提出了的精細(xì)化管理，顆粒度運(yùn)營(yíng)，個(gè)性化服務(wù)等新要求代理商店長(zhǎng)的個(gè)人能
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聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向已定，管理與營(yíng)銷的劃小也已落實(shí)那么，小CEO的如何從簡(jiǎn)單的管理到全局運(yùn)營(yíng)的能力，決定了運(yùn)營(yíng)商實(shí)體渠道的服務(wù)營(yíng)銷能力以及客戶的感知如何發(fā)揮好一個(gè)綜合的“運(yùn)營(yíng)管理者”的角色，從而提升全渠道的價(jià)值，就需要做好運(yùn)營(yíng)和銷售管理因此，本課程體系就從兩個(gè)角色來看店長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)：既要做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，也要做一個(gè)好商人【課程目標(biāo)】：兩大目標(biāo)是：1.提高運(yùn)營(yíng)管理能力
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