管理者的三種角色認(rèn)知
管理者的三種角色認(rèn)知詳細(xì)內(nèi)容
管理者的三種角色認(rèn)知
【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員
【課程目標(biāo)】：
? 理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;
? 有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;
? 應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具。
【課程優(yōu)勢(shì)】：
? 形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;
? 寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方式;
? 深入淺出：結(jié)合電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻!
【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天
【人際角色】
人際角色 領(lǐng)頭人 不是自己干，而是帶領(lǐng)員工干!
領(lǐng)導(dǎo)者 不是只管理，而是激勵(lì)和指導(dǎo)下屬;
聯(lián)絡(luò)者 與外部接觸，做好跨部門溝通協(xié)調(diào);
決策
角色 目標(biāo)制定者 制定本部門的發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo);
問題處理者 會(huì)用問題管理模式，會(huì)公關(guān)
資源分配者 確定人員、資金、精力和時(shí)間等方面資源的分配
對(duì)外談判者 代表組織對(duì)外與組織相關(guān)者進(jìn)行談判
信息
角色 監(jiān)控者 不是傳聲筒，要提升執(zhí)行力!
發(fā)言人 代表團(tuán)隊(duì)，對(duì)外傳遞信息，要理解人性!
傳播者 不只是信息傳播，更要建立組織文化!
【課程大綱】
第一部分：人際角色(5h)
一、 管理者的三種角色
1. 思考：管理者的三大角色
2. 管理者的四大職責(zé)要求
3. 案例分析—我是新任管理者!
4. 管理者的管理對(duì)象與員工有什么不同
5. 優(yōu)秀管理者與問題管理者的區(qū)別
二、 領(lǐng)導(dǎo)者：管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉
1. 自我發(fā)展的三個(gè)層面
? 管理自己——影響他人——管理團(tuán)隊(duì)
? 心智模式在三階段中的影響
2. 活力團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉
? 進(jìn)行自我超越，提高團(tuán)隊(duì)效能
? 改善心智模式，破除思維障礙
? 建立共同愿景，提升領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)員工
? 把握系統(tǒng)思維，制度管理與創(chuàng)新
? 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，打造團(tuán)隊(duì)文化
三、 領(lǐng)頭人：管理與領(lǐng)導(dǎo)，這兩個(gè)詞的區(qū)別在哪里?
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的基本思維邏輯區(qū)別
2. 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于哪里?
? 權(quán)力的來(lái)源與權(quán)力的類型
? 權(quán)力的五種來(lái)源與基礎(chǔ)分析
ü 法定權(quán)力
ü 獎(jiǎng)賞權(quán)力
ü 懲罰權(quán)力
ü 專家權(quán)力
ü 參照性權(quán)力
? 對(duì)我的幫助：我應(yīng)該怎么做來(lái)增加自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力?
3. 領(lǐng)導(dǎo)力之權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
? 什么是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力?
? 所在部門的情境影響三大因素
4. 費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型的啟示
四、 聯(lián)絡(luò)者：順暢溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)
1. 跨部門協(xié)作與溝通
? 跨部門溝通的障礙
? 讓同事幫忙的6個(gè)溝通技巧
? 案例分析：《“最佳員工”與“慶功會(huì)”》
2. 應(yīng)用上下級(jí)溝通的五環(huán)輪
? 溝通第一環(huán)：建立自尊
? 溝通第二環(huán)：移情聆聽
? 溝通第三環(huán)：詢問信息
? 溝通第四環(huán)：提供信息
? 溝通第五環(huán)：提供支持
五、 學(xué)員分組現(xiàn)場(chǎng)演練：
1. 全體學(xué)員分為三人一組。
2. 第一輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問題
3. 第二輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)老員工的心理矛盾并激勵(lì)
4. 回顧溝通演練：學(xué)員根據(jù)老師的引導(dǎo)做總結(jié);講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)
六、 案例分析《小王的夢(mèng)想》：六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
第二部分：決策角色(4h)
一、 目標(biāo)制定者：目標(biāo)管理與績(jī)效管理
1. 什么目標(biāo)管理?目標(biāo)管理的三個(gè)共同!
2. 目標(biāo)管理與績(jī)效管理的聯(lián)系與區(qū)別
3. 經(jīng)理人的績(jī)效管理全過程
二、 問題處理者：要擅長(zhǎng)用問題管理模式
1. 什么叫做問題?問題如何定義?
2. 魚骨圖分析法的學(xué)習(xí)
3. 找到關(guān)鍵問題才是重中之重
4. 小組研討并發(fā)言：目前工作中的主要問題，原因在哪里?(1h)
5. 找到關(guān)鍵問題的四個(gè)分析標(biāo)準(zhǔn)
三、 做好資源分配者
1. 對(duì)人的關(guān)注：什么是戰(zhàn)略性人才?
2. 什么人是骨干員工?員工發(fā)展的四個(gè)階段。
3. 怎樣用好流程與制度管理來(lái)順暢運(yùn)作?
? 流程與制度之間的關(guān)系
? 團(tuán)隊(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制度
? 流程管理的基本概念，流程如何梳理?
? 流程的“三化”(固話—僵化—優(yōu)化)
? 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
四、 做好對(duì)外談判者
1. 什么是一個(gè)組織的能力?
2. 沖突產(chǎn)生的內(nèi)外部原因
3. 面對(duì)沖突解決的五種處理策略
4. 談判中考慮“利益”還是“立場(chǎng)”?
第三部分：信息角色(3h)
一、 做好監(jiān)控者：管理者抓好工作重點(diǎn)
1. 案例----你是否也有這樣的困惑?
2. 手頭工作多，團(tuán)隊(duì)如何理順?
3. 先找方向，再找方法!
4. 分清輕重緩急的方法
5. 分清工作的防火與救火
二、 做好發(fā)言人：要理解人性!(個(gè)體差異對(duì)管理的影響)
1. 個(gè)體價(jià)值觀與管理
2. 態(tài)度差異與管理
3. 員工人格差異對(duì)管理的影響
4. 人的整體性
5. 渴望參與
三、 做好傳播者：傳播公司與組織文化
1. 如何理解團(tuán)隊(duì)文化?
? 團(tuán)隊(duì)組織是身體，團(tuán)隊(duì)文化是靈魂
? 團(tuán)隊(duì)文化怎樣理解?
? 文化的構(gòu)成要素：“核心價(jià)值觀”與“文化表現(xiàn)載體”
2. 案例：團(tuán)隊(duì)文化的具體表現(xiàn)
? 團(tuán)隊(duì)文化并不難理解：團(tuán)隊(duì)文化理解四要素
? 看電影學(xué)組織文化：影片團(tuán)隊(duì)在組織行為學(xué)之間的體現(xiàn)
劉雪峰老師的其它課程
【課程目標(biāo)】：1.提高營(yíng)銷的策劃與組織能力：在營(yíng)銷主題策劃與組織實(shí)施、線上線下各類營(yíng)銷方式幾個(gè)方面，提升運(yùn)營(yíng)能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識(shí)：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營(yíng)銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對(duì)性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識(shí)理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
講師：劉雪峰詳情
1.讓網(wǎng)格經(jīng)理知道自己的角色，并知道如何與店長(zhǎng)溝通2.讓網(wǎng)格經(jīng)理理解學(xué)到分析問題的方法3.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠站在管理角度看問題4.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠給門店指導(dǎo)工作，提升業(yè)績(jī)【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中來(lái)理解自己的角色定位;2.理解管理透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.實(shí)現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景
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全渠道營(yíng)銷組織能力提升培訓(xùn) 12.31
【課程目標(biāo)】：1.提高營(yíng)銷的策劃與組織能力：在營(yíng)銷主題策劃與組織實(shí)施、線上線下各類營(yíng)銷方式幾個(gè)方面，提升運(yùn)營(yíng)能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識(shí)：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營(yíng)銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對(duì)性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法。【課程效果】：1.知識(shí)理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
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【課程目標(biāo)】：針對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、店長(zhǎng)量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營(yíng)能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長(zhǎng)在日常工作中的角色認(rèn)知來(lái)定位店長(zhǎng)的管理
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【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?創(chuàng)新實(shí)踐：利用新穎的問題解決思維，完成自己覺得不可能的目標(biāo);?有效工具：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面的具體管理方法和工具。?團(tuán)隊(duì)合作：從團(tuán)隊(duì)精神角度和團(tuán)隊(duì)合作角度，打造屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化【課程優(yōu)勢(shì)】：?小組競(jìng)賽：采用小組競(jìng)賽形式，深入
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《通信店面陳列布展優(yōu)化1+1》 12.31
n課程設(shè)計(jì)如何突出營(yíng)銷主題和促銷主題如何突出主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理、代理商店長(zhǎng)，如何配合公司市場(chǎng)部、營(yíng)銷部的促銷方案，需要從營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷與視覺營(yíng)銷的角度切入圍繞現(xiàn)場(chǎng)各類“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”，然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷功能，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機(jī)的銷售。n課程目標(biāo)?讓學(xué)員掌握
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【課程目標(biāo)】：1.結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場(chǎng)演練的方式，實(shí)現(xiàn)“知行合一”2.通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力【課程優(yōu)勢(shì)】：?寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多
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【課程目標(biāo)】：針對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、店長(zhǎng)量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營(yíng)能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長(zhǎng)在日常工作中的角色認(rèn)知來(lái)定位店長(zhǎng)的管理
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【背景分析】：5G時(shí)代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來(lái)的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求.隨著渠道運(yùn)營(yíng)模式的不斷調(diào)整，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于下屬渠道的管理也逐步由原來(lái)的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對(duì)渠道提出了的精細(xì)化管理，顆粒度運(yùn)營(yíng)，個(gè)性化服務(wù)等新要求代理商店長(zhǎng)的個(gè)人能
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聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向已定，管理與營(yíng)銷的劃小也已落實(shí)那么，小CEO的如何從簡(jiǎn)單的管理到全局運(yùn)營(yíng)的能力，決定了運(yùn)營(yíng)商實(shí)體渠道的服務(wù)營(yíng)銷能力以及客戶的感知如何發(fā)揮好一個(gè)綜合的“運(yùn)營(yíng)管理者”的角色，從而提升全渠道的價(jià)值，就需要做好運(yùn)營(yíng)和銷售管理因此，本課程體系就從兩個(gè)角色來(lái)看店長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)：既要做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，也要做一個(gè)好商人【課程目標(biāo)】：兩大目標(biāo)是：1.提高運(yùn)營(yíng)管理能力
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