《班組長有效溝通與激勵(lì)》-1天

導(dǎo) 言
溝通無處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的
必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。
作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵(lì)與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開始
分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工，樹立團(tuán)
隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，解決實(shí)際的管理困難。
通過課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！
【課程優(yōu)勢】：
? 體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果；
? 貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對不同層級(jí)的溝通情況做分析；
? 操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用。
【授課老師】：劉雪峰
【課程綱要】：

第一部分：自我認(rèn)知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！（1小時(shí)）

1. 承上：作為下屬，是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人！
1. 作為下屬的所長常見的角色錯(cuò)位
2. 代理角色如何認(rèn)知：做好生產(chǎn)者/輔佐者
2. 啟下：作為上級(jí)，我是管理人員！
1. 我由一線升職上來，我的管理對象究竟與員工有什么不同？
2. 作為管理人員的四大職責(zé)
3. 案例分析：我是問題班組長么？做好領(lǐng)航者/教練角色
3. 內(nèi)部：作為同事，服務(wù)好內(nèi)部客戶！
1. 作為同事的班組長常見的角色錯(cuò)位
2. 避免兩種錯(cuò)誤，做好內(nèi)部服務(wù)：做好協(xié)調(diào)者/合作者角色
4. 外部：作為企業(yè)代言人、服務(wù)管理者
1. 作為服務(wù)管理人員的班組長常見的角色錯(cuò)位
2. 做好經(jīng)紀(jì)人/創(chuàng)新者角色

第二部分：溝通障礙及組織中的個(gè)體差異（2h）

1. 溝通的障礙克服
2. 動(dòng)機(jī)與需求的差異與溝通激勵(lì)
1. 員工工作的動(dòng)機(jī)是什么
2. 馬斯洛需求五層次理論
3. 動(dòng)機(jī)差異給我們的激勵(lì)啟示
3. 員工人格差異對績效的影響
1. 怎么理解我的員工“大不同”
2. 大五人格對績效的影響
3. 根據(jù)人格不同的溝通策略與激勵(lì)策略
4. 知覺差異與溝通
1. 暈輪效應(yīng)和犄角效應(yīng)對員工的影響
2. 達(dá)克效應(yīng)的自我認(rèn)知與員工溝通
3. 溝通方式不同，效果不同
4. 一些不良的溝通習(xí)慣
5. 態(tài)度差異
1. 信念系統(tǒng)—溝通障礙的真相
2. 思維的六個(gè)邏輯層次
6. 理解人的差異性與整體性


第三部分：有效溝通的“五環(huán)輪”（溝通技巧與策略）（1h）

1. 第一環(huán)：建立自尊
2. 第二環(huán)：移情聆聽
3. 第三環(huán)：詢問信息
1. 注重引導(dǎo)的教練溝通技術(shù)
2. 案例分析：他是怎么溝通的？
4. 第四環(huán)：提供信息
1. 有好處？換位思考與利益原則
2. 漢堡包：避免沖突，有效表達(dá)
5. 第五環(huán)：提供支持
1. 說了并不等于接受了
2. 提供支持的三注意

第四部分：跨部門溝通與上下級(jí)溝通（1h）

1. 溝通沖突的理解
1. 沖突的產(chǎn)生與不可避免性
2. 沖突處理的傳統(tǒng)策略
3. 沖突處理與溝通
2. 如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
1. 說話有邏輯么？
2. 邏輯怎么表現(xiàn)出來？
3. 郵件應(yīng)該怎么寫？
4. 為什么要有郵件？
5. 要準(zhǔn)備什么資料？
3. 與同事溝通
1. 讓同事幫忙的6個(gè)溝通技巧
2. 案例分析：“最佳員工”與“慶功會(huì)”

第五部分：分組溝通案例演練與點(diǎn)評（1h）

1. 學(xué)員練習(xí)：角色扮演與演練
1. 全體學(xué)員分為三人一組。
2. 每組成員分別指定為A、B、C。
3. 這項(xiàng)練習(xí)分兩輪進(jìn)行；每輪約15分鐘，總時(shí)長35分鐘
4. 第一輪：班組長如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問題
5. 第二輪：班組長如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)老員工的心理矛盾并激勵(lì)
2. 回顧溝通演練：學(xué)員根據(jù)老師的引導(dǎo)做總結(jié)；講師點(diǎn)評引導(dǎo)
[pic]

【劉老師的班組長單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】

|日期 |課程名稱 |客戶 |
|2021 |
|2021/05/23 |《班組長的非物質(zhì)激勵(lì)》 |國網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/24 |《班組長雙贏導(dǎo)向的溝通》 |國網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/25 |《電力班組長綜合能力提升》 |國網(wǎng)蓮都供電公司 |
|2021/07/26 |班組長《看電影學(xué)管理》 |國網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/07/26 |班組長《組織賦能，團(tuán)隊(duì)管理》 |國網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/10/20 |班組長《上傳下達(dá)的有效溝通力》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/21 |班組長《情緒壓力管理從心開始》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/27 |班組長《上傳下達(dá)的有效溝通力》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/28 |班組長《情緒壓力管理從心開始》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2019年-2020年 |
|2020年12月15 |《供電所管理能力經(jīng)驗(yàn)交流》 |國網(wǎng)四川彭山供電分公司|
|日 | | |
|2020年1月12日|《青年干部的職場禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)》 |國網(wǎng)樂山電力 |
|2019年1月 |《管理人員的有效溝通與合作》 |南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)控股|
| | |） |
| | |廣州合錦嘉泓房地產(chǎn) |
|2019年1月22-2|《一線員工的服務(wù)溝通與投訴處理》3期共6天|國網(wǎng)冀北供電公司 |
|7 | | |
|2019年2月14 |管理人員《用戶投訴處理與預(yù)防》 |四川眉山供電公司 |
|2019年2月16 |生產(chǎn)管理干部及儲(chǔ)備干部《看電影學(xué)管理》 |湖北荊州供電公司 |
|2019年6月19日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第一期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年6月26日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第二期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月12日|《班組文化建設(shè)》 |國網(wǎng)榆林供電公司 |
|2019年7月15日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第三期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月22日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第四期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月23日|《企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略與文化》 |國網(wǎng)重慶市供電公司 |
|2019年8月18日|浙江電力班組長《非物質(zhì)激勵(lì)》第一期 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月24日|浙江電力班組長《非物質(zhì)激勵(lì)》第二期 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月25日|《管理者角色定位與溝通協(xié)作》 |國網(wǎng)溫州供電公司 |
|2019年9月17日|《人際溝通與班組激勵(lì)》 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年9月18日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》 |國網(wǎng)德州供電公司 |
|2019年11月20 |《班組長有效溝通與建立良好合作關(guān)系》 |國網(wǎng)四川省電力眉山供電|
|日 | |公司 |
|2019年11月21 |《班組長管理能力提升》 |浙江衢州江山供電公司 |
|日 | | |
|2019年11月22 |《班組長雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》 |南京供電公司 |
|日 | | |
|2018年 |
|2018年6月 |全能供電所長《變訴為金-投訴案例分析與應(yīng)|湖北孝感電力 |
| |對》 | |
|2018年7月 |《新員工職場禮儀培訓(xùn)》 |四川樂山電力 |
|2018年8月 |《供電公司新員工的職業(yè)化》 |云南大理電力 |
|2018年9月 |國網(wǎng)全國內(nèi)訓(xùn)師競賽現(xiàn)場輔導(dǎo) |上海電力 |
|2018年9月 |《變訴為金：電網(wǎng)投訴處理與案例分析》 |湖北十堰 |
|2018年10月 |《管理者的角色認(rèn)知與內(nèi)部客戶服務(wù)》 |杭州電力 |
|2017年 |
|2017/01/12 |《供電所班組長的三項(xiàng)修煉》 |國網(wǎng)湖北省電力工程公司|
|2017/05/09 |《供電局一線人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》 |國網(wǎng)西安供電公司 |
|2017/05/10 |《青年后背管理干部職業(yè)素養(yǎng)提升》 |國網(wǎng)四川樂山供電公司 |
|2017/06/05-09|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第1-2 |玉林供電公司玉林分公司|
| |期 | |
|2017/06/13-14|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第3期 |玉林供電公司北流分公司|
|2017/06/15-16|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第4期 |玉林供電公司陸川分公司|
|2017/07/11-14|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第1-2 |欽州供電公司靈山分公司|
| |期 | |
|2017/07/24-27|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第3-4 |欽州供電公司欽南分公司|
| |期 | |
|2017/08/01-04|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第5-6 |欽州供電公司浦北分公司|
| |期 | |
|2017/08/07-10|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第7-8 |欽州供電公司欽北分公司|
| |期 | |
|2017/08/12 |《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 |國網(wǎng)四川樂山供電公司 |
|2017/10/01-02|《一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共兩期 |國網(wǎng)冀北固安縣供電公司|
|2017/11/13、2|《場景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》共兩期 |國網(wǎng)文安縣供電公司 |
|7 | | |
|2017/12/04 |《場景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》第3期 |國網(wǎng)文安縣供電公司 |
|2017/12/14 |《供電員工情緒壓力管理》 |國網(wǎng)濮陽供電公司 |
|2016年 |
|2016/01/28 |《電力班組長能力提升》 |湖北省送變電工程公司 |
|2016/04/23-24|《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)） |
| |一期 | |
|2016/05/31 |《班組長職業(yè)化之路高效溝通》 |武漢電力 |
|2016/06/02 |《班組長問題分析與解決》 |武漢電力 |
|2016/05/25-26|《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)） |
| |二期 | |
|2015年 |
|2015/04/16-17|《班組長服務(wù)管理》第一期 |唐山市供電公司 |
|2015/04/21-22|《班組長服務(wù)管理》第二期 |唐山市供電公司 |
|2015/07/02-03|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷能力提升》 |武漢供電公司漢南分公司|
|2015/08/03 |《儲(chǔ)備管理干部的溝通能力提升》 |廣州市輸變電公司 |
|2015/08/11-13|《新員工的職業(yè)化》 |江蘇方天電力集團(tuán) |
|2015/08/14 |《儲(chǔ)備干部能力提升之看電影學(xué)管理》 |蘇州市供電公司 |
|2015/08/24-25|《班組長培訓(xùn)第二期-角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力及溝|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |通》 | |
|2015/08/27-28|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》 |甘肅電力酒泉金塔縣分公|
| | |司 |
|2015/09/07 |《情緒管理與溝通》 |寧波市供電公司 |
|2015/09/09-10|《班組長培訓(xùn)第三期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/16-17|《班組長培訓(xùn)第四期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/19-20|《供電所所長綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/14-15|《班組長培訓(xùn)第五期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/10/21-23|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |河南濮陽市供電公司 |
|2015/10/25-26|《供電所所長綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/29-30|《優(yōu)秀班組長培訓(xùn)》第二期 |湖北省供電公司 |
|2015/12/30 |《中層管理人員管理能力提升》 |甘肅張掖山丹縣供電公司|
|2014年及2013年 |
|2014-1-10 |天津電力公司檢修公司班組建設(shè) |天津電網(wǎng)公司 |
|2014/06/13 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第一期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/06/21 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第二期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/06/24 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第三期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/08/07-08|《95598呼叫中心員工服務(wù)滿意度提升》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/08/09 |《95598班組長現(xiàn)場輔導(dǎo)》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/8/26-27 |《一線員工服務(wù)改進(jìn)與客戶滿意度提升》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/8/28 |《一線員工服務(wù)改進(jìn)現(xiàn)場輔導(dǎo)》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/09/18-19|《班組長綜合能力提升》 |山東聊城發(fā)電公司 |
|2013/6/26-28 |《營銷班組長的服務(wù)管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2013/08/2-3 |《營業(yè)廳的服務(wù)管理》 |肇慶供電局 |
|2013/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2013-8-21 |《時(shí)間管理》 |秦山核電站 |
|2013/8/22-25 |《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共2期 |汕尾供電局 |
|2013-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風(fēng)電公司 |
|2013-10-24 |《6S管理和精細(xì)化管理》 |國家電網(wǎng)技術(shù)中心 |
|2013/11/11-12|《服務(wù)溝通與投訴處理第一期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/13-14|《服務(wù)溝通與投訴處理第二期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/16-17|《服務(wù)溝通與投訴處理第三期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/10/16-17|《班組長綜合能力提升》 |國家電網(wǎng)國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 |
|2013/11/11-12|《以客戶滿意為中心的服務(wù)營銷實(shí)踐》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/5-8 |《以客戶滿意為中心的服務(wù)營銷實(shí)踐》共2期 |海南省電網(wǎng) |
|2013/6/26-27 |《專業(yè)人員綜合能力提升》 |貴州施秉供電局 |
|2012年及以前 |
|2012-2-17 |看電影學(xué)管理 |珠海發(fā)電廠 |
|2012-4-22-27 |《時(shí)間管理》《融入團(tuán)隊(duì)》各2期 |秦山核電站 |
|2012-7-31 |《職業(yè)化的商務(wù)禮儀》 |深圳電網(wǎng)某保險(xiǎn)公司 |
|2012-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風(fēng)電公司 |
|2012/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2012/6/26-28 |《營銷班組長的服務(wù)管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2012/8/22-31 |《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共三期 |汕尾供電局 |
|5月30日 |《看電影學(xué)管理》 |珠海發(fā)電廠 |
|6月27日 |《看電影學(xué)管理》 |南方電網(wǎng) |
|11月16-17日 |供電所所長管理技能培訓(xùn) |張家口供電公司 |
|4月18-25日 |《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與規(guī)范》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|7月19-26日 |《供電局營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|8月17-22日 |《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》與《時(shí)間管理》共2期 |秦山核電 |
|8月30-9月2 |服務(wù)規(guī)范與客戶溝通第1-2期 |汕尾供電局 |
|9月15-22日 |《供電局營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|9月6日-9日 |《服務(wù)規(guī)范與客戶溝通》第3-4期 |汕尾供電局 |
|2009-10至12月|《融入團(tuán)隊(duì)》共4期 |秦山核電公司 |
| |《》融入團(tuán)隊(duì) | |
|2009-11-13 |《時(shí)間管理》 |遵義供電局 |

劉雪峰老師的其它課程