劉雪峰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：班組長 管理能力 中層管理 通訊 電力 班組長
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
劉雪峰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
劉雪峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》 目錄 第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 2 一、 客戶服務(wù)理念分析 2 二、 客戶滿意概念分析 3 第二部分：各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)（1.5小時(shí)） 3 一、 供電所服務(wù)滿意度的八項(xiàng)指標(biāo)分析 3 二、 運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點(diǎn)分析 3 三、 報(bào)裝人員的服務(wù)滿意度： 3 四、 營業(yè)查詢收費(fèi)崗 3 五、
講師：劉雪峰查看詳情
供電所長的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理 劉雪峰 目錄第一部分：理解組織動因，建立團(tuán)隊(duì)文化（3h） 1第二部分：理解群體心理，做好組織目標(biāo)（3h） 2第三模塊：理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（3h） 3第四模塊：理解個(gè)體心理，做好員工激勵（3h） 4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】 5 【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】 10【目標(biāo)學(xué)員】：電力中層管理人員【課程目標(biāo)】：? 理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；? 有
講師：劉雪峰查看詳情
管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識 劉雪峰 目錄 第一部分：人際角色（3h） 2 第二部分：決策角色（2h） 2 第三部分：信息角色（2h） 3【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：? 理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；? 有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；? 應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、
講師：劉雪峰查看詳情
導(dǎo) 言 溝通無處不在，溝通是人的基本活動之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。 作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開始分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵員工，樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，解決實(shí)際的管理困難。 通過課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！【課程優(yōu)勢】： ? 體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果； ? 貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對不同層級的溝
講師：劉雪峰查看詳情
網(wǎng)格新零售服務(wù)營銷能力提升目錄 TOC \o "1-2" \h \z \u 第一部分：正確理解5G移動互聯(lián)與電力新零售（3h） PAGEREF _Toc98250259 \h 2一、5G時(shí)代下的電力新零售 PAGEREF _Toc98250260 \h 2二、電力新零售模式探路與研究 PAGEREF _Toc98250261 \h 2第二部分：新零售下電網(wǎng)員工的轉(zhuǎn)型要求（2h） PAGEREF _Toc98250262 \h 3一、單一業(yè)務(wù)向復(fù)合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變 PAGEREF _Toc98250263 \h 3二、新零售模式中的社群營銷落地 PAGEREF _Toc98250264 \h 3三、臺區(qū)
講師：劉雪峰查看詳情
供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升目錄 TOC \o "1-2" \h \z \u 第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)） PAGEREF _Toc502317137 \h 2一、客戶服務(wù)理念分析 PAGEREF _Toc502317138 \h 2二、客戶滿意概念分析 PAGEREF _Toc502317139 \h 2第二部分：各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)（1.5小時(shí)） PAGEREF _Toc502317140 \h 3一、供電所服務(wù)滿意度的八項(xiàng)指標(biāo) PAGEREF _Toc502317141 \h 3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點(diǎn)分析 PAGEREF _Toc502317142 \h