劉雪峰老師的內(nèi)訓課程
班組長的雙贏導向的溝通 劉雪峰 目錄【目標學員】：電力班組長【課程目標】：? 理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；? 有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；? 應用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面 掌握具體管理方法和工具。【課程優(yōu)勢】：? 形式活潑：視頻教學與理論教學相結(jié)合；? 寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓方式；?
講師：劉雪峰查看詳情
《投訴判定標準對標服務升級》 目錄 第一部分：關于投訴工單的派與不派（1.5小時） 1 第二部分：理解投訴的來源并預防投訴（0.5小時） 2 第三部分：場景案例分析投訴預防與處理（2.5小時） 2 第四部分：兩個全景案例分析（1小時） 4【課程說明】 供電所的考核指標中與客戶服務息息相關的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴 要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電力案例為重點分析，結(jié) 合心理學、營銷學的基本理論，深入淺出的
講師：劉雪峰查看詳情
做團隊管理，為組織賦能 劉雪峰 目錄 第一部分：理解管理與領導（1h） 1 第二部分：提升領導者績效（1h） 2 第三模塊：員工溝通與激勵（2h） 2 第四模塊：理解組織人特性（1h） 3 第四模塊：打造班組的文化（1h） 4 【劉老師的班組長單項培訓記錄】 4【目標學員】：電力班組長；供電所長【課程目標】：?
講師：劉雪峰查看詳情
目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊” 2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關聯(lián)，當個好領導 3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人 4第四模塊：用團隊文化與制度做好管理 5第五模塊：小組研討：應用魚骨圖分析法分析 5 【劉老師的班組長單項培訓記錄】 5 班組長對新員工的高效管理 劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài) 1
講師：劉雪峰查看詳情
【課程優(yōu)勢】： ? 體驗感強：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析，感受溝通效果； ? 貼合度高：結(jié)合工作實際對不同層級的溝通情況做分析； ? 操作性強：強調(diào)實際溝通的方法，在培訓后容易學以致用?！臼谡n老師】：劉雪峰【課程綱要】： 第一部分：匯報前的角色認知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！ 1. 承上：作為下屬，是領導的職務代理人！ 2. 啟下：作為上級，我是管理人員！ 3. 內(nèi)部：作為同事，服務好內(nèi)部客戶！ 4. 外部：作為企業(yè)代言人、服務管理者 第二部分：不同角色下的不同工作溝通策略 1. 作為上級