營業(yè)廳的生動(dòng)化陳列（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強(qiáng)講師》國網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個(gè)省級(jí)供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，曾多次輔導(dǎo)多個(gè)地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
    課程咨詢電話：

營業(yè)廳的生動(dòng)化陳列（內(nèi)訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容

營業(yè)廳的生動(dòng)化陳列（內(nèi)訓(xùn)）

**單元  營業(yè)廳的新定位及視覺營銷的引入

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

1. 讓學(xué)員理解視覺營銷在營業(yè)廳的重要作用。

2. 理解“四流三率”中陳列的作用。

1H

u 營業(yè)廳的新定位

u 陳列的視覺作用；

u 陳列在營銷促進(jìn)作用方面的現(xiàn)場(chǎng)案例。

1. 自助渠道的定位是“便捷”，而營業(yè)廳的定位是“專業(yè)”。專業(yè)的商品、專業(yè)的解決方案、咨詢、解釋、服務(wù)；

2. 將“過路人流”變?yōu)椤斑M(jìn)店客流”這其中陳列的作用怎樣發(fā)揮；

3. 特色：結(jié)合視覺游戲互動(dòng)和營銷現(xiàn)場(chǎng)陳列圖片


 

1. 營業(yè)廳的新定位

1) 市場(chǎng)的變化轉(zhuǎn)變營業(yè)廳的定位

2) 營業(yè)廳四位一體的新定位

3) 櫥窗的重要性：賣什么吆喝什么！

4) 圍繞“四流三率”，提升營業(yè)廳效益

5) 營業(yè)廳促銷主體的分類及作用

6) 營業(yè)廳服務(wù)與營銷雙導(dǎo)向的互動(dòng)

2. 營業(yè)廳視覺營銷的引入

1) 視覺營銷的概念與營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)陳列的內(nèi)涵

2) 用數(shù)據(jù)說話：陳列對(duì)營銷的促進(jìn)作用

3) 時(shí)空的連線：陳列與銷售關(guān)系怎么體現(xiàn)？

4) 物理與心理：陳列與顧客購買心理的關(guān)系

5) 案例分析：這些東西怎么賣？


 

第二單元  營業(yè)廳觸點(diǎn)分析與動(dòng)線管理

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

1. 讓學(xué)員理解營業(yè)廳內(nèi)關(guān)鍵觸點(diǎn)對(duì)服務(wù)營銷的作用。

2. 理解動(dòng)線并掌握動(dòng)線研究的方法

2H

u 營業(yè)廳陳列包括什么

u 觸點(diǎn)分析與觸點(diǎn)管理；

u 營業(yè)廳客戶動(dòng)線分析

1. 注意換上客戶的腦袋進(jìn)出營業(yè)廳，找到服務(wù)與營銷的關(guān)鍵觸點(diǎn)；

2. 觸點(diǎn)是**動(dòng)線的規(guī)劃產(chǎn)生的；

4. 特色：圖文并茂，結(jié)合營業(yè)廳動(dòng)線布局案例進(jìn)行小組發(fā)言，講師點(diǎn)評(píng)；


 

1. 營業(yè)廳陳列包括什么

1) 營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)陳列是指陳列什么呢？

2) 名詞糾正：經(jīng)常說的POP其實(shí)是什么概念？

3) 常見POP物料的規(guī)范名稱

2. 營業(yè)廳觸點(diǎn)分析與觸點(diǎn)管理

1) 觸點(diǎn)的概念及包含的三個(gè)類別

2) 觸點(diǎn)分析對(duì)于營業(yè)廳的服務(wù)及營銷的作用

3) 使用平面圖，繪制營業(yè)廳觸點(diǎn)地圖

4) 觸點(diǎn)管理看板，讓員工養(yǎng)成工作好習(xí)慣

3. 客戶動(dòng)線分析

1) 案例分析：大型超市和宜家購物；

2) 動(dòng)線概念的理解以及研究動(dòng)線的意義；

3) 做我們能做的——外部吸引，內(nèi)部運(yùn)營

4) 案例分析：這個(gè)小營業(yè)廳的動(dòng)線有什么問題？

5) 案例分析：這個(gè)大營業(yè)廳的問題在哪里？


 

第三單元  現(xiàn)場(chǎng)陳列的基本原則

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

1. 讓學(xué)員理解并掌握陳列的基本原則。

2. 教會(huì)方法，能夠回去之后立刻使用。

1H

u 現(xiàn)場(chǎng)陳列的基本原則與方法

u 手機(jī)陳列的基本原則與方法；

1. 應(yīng)用生活中、營業(yè)廳等現(xiàn)場(chǎng)案例分析陳列的基本原則；

2. 絕對(duì)實(shí)用的工具方法，便于操作；

3. 特色：圖文并茂，結(jié)合營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)案例帶領(lǐng)學(xué)員思考發(fā)言，潛移默化；

1. 現(xiàn)場(chǎng)陳列的基本原則與方法

1) 現(xiàn)場(chǎng)看圖分析：人的視覺順序是怎樣的？ 

2) 營業(yè)廳物料陳列十大基本原則！

3) 營業(yè)廳的區(qū)域通常如何劃分

4) 結(jié)合動(dòng)線及員工效率提升，做好區(qū)域集中；

² 避免8個(gè)常見錯(cuò)誤！

² 案例分析：10個(gè)現(xiàn)場(chǎng)來對(duì)照！

5) 手機(jī)展示的基本原則

² 手機(jī)陳列有規(guī)可循；

² 手機(jī)陳列六大基本原則；

² 避免出現(xiàn)的4種情況；

² 案例分析：8個(gè)現(xiàn)場(chǎng)來對(duì)照！

6) 學(xué)員練習(xí)：挑毛病--10個(gè)營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)有何問題？

2. 別忘了你的倉庫

1) 宣傳物料管理

2) 整個(gè)后倉規(guī)劃管理

3) 案例分析：什么叫真正的后倉？！


 

第四單元 營業(yè)廳促銷氛圍的營造

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

1. 理解并掌握現(xiàn)場(chǎng)物料如何做到主題突出。

2. 掌握手機(jī)特賣陳列方法。

3. 教會(huì)方法，能夠回去之后立刻使用。

2.5H

u 視覺方面：促銷物料怎樣突出主題；

u 視覺方面手機(jī)特賣怎樣表現(xiàn)出來；

u 聽覺的廣告、觸覺的開放、意識(shí)上的排行榜如何使用；

u 手繪POP注意項(xiàng)；

1. 應(yīng)用營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)大量案例分析，在有限的空間內(nèi)，如何將本月主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)能夠吸引眼球？

2. 某區(qū)域內(nèi)必須“有舍才有得”；

3. 細(xì)節(jié)到位，方法到位，主題才能突出；

4. 特色：營業(yè)廳大量圖片案例，開拓眼界；互動(dòng)提問和思考，掌握要領(lǐng)。


 

1. 促銷物料怎樣突出主題

1) 橫幅、LED與吊旗的使用

l 橫幅與吊旗的相互搭配注意事項(xiàng)

l LED廣告使用的注意事項(xiàng)

2) 促銷物料的相互搭配突出主題

l 現(xiàn)場(chǎng)案例：亂花漸欲迷人眼？

l 物料搭配的“舍與得”

3) 區(qū)域劃分突出區(qū)域主題

l 區(qū)域劃分之后的“舍與得”

l 案例分析：此廳的四個(gè)業(yè)務(wù)怎樣突出主題？

4) 堆頭陳列與禮品陳列

l 陳列提示：價(jià)值的展示；擺放的思路；安全的考慮；

l 案例分析：禮品柜的生動(dòng)化；

l 案例分析：這個(gè)堆頭怎么改；

2. 手機(jī)特賣的特別陳列方法

1) 同樣是一組墻，但是促銷的氛圍卻不一樣？

2) 特賣手機(jī)抓眼球！

3) 突出特賣手機(jī)的五大方法

l 爆炸牌標(biāo)示法、端架展示法、舞臺(tái)展示法、廣告墊底法；

l 案例分析：五大方法如何做好細(xì)節(jié)？

4) 案例分析：小柜臺(tái)大文章！手機(jī)特賣的“舍與得”

3. 聽覺方面廣告播音

4. 觸覺方面物料開放

5. 意識(shí)方面做排行榜

1) 要分析客戶的消費(fèi)心理

2) 今日排行我**！

3) 做排行榜的不同角度

4) 使用排行的榜注意事項(xiàng)

6. 你會(huì)手繪POP嗎？

1) 手繪POP的四大要素；

2) 不會(huì)畫畫沒關(guān)系，巧用插圖幫到你；

3) 手繪POP的基本結(jié)構(gòu)；

4) 避免4種常見的錯(cuò)誤


 

【課程實(shí)戰(zhàn)技巧或工具：】陳列的十大基本原則

手機(jī)陳列的六大基本原則

突出主題的九類方法

手繪POP技巧、觸點(diǎn)管理圖表

后倉規(guī)劃平面圖


 

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目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián)，當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人4第四模塊：用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊：小組研討：應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2

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供電所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理劉雪峰目錄第一部分：理解組織動(dòng)因，建立團(tuán)隊(duì)文化（3h）1第二部分：理解群體心理，做好組織目標(biāo)（3h）2第三模塊：理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（3h）3第四模塊：理解個(gè)體心理，做好員工激勵(lì)（3h）4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】：電力中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織

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導(dǎo)言溝通無處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長(zhǎng)想要提高溝通，并且通過溝通來激勵(lì)與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開始分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工，樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，解決實(shí)際的管理困難。通過課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！【課程優(yōu)

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