李繪芳老師的內(nèi)訓課程
培訓大綱： 第1講服務決定成敗 1服務經(jīng)濟時代已經(jīng)到來 2服務是利潤的源泉 3服務是企業(yè)的靈魂 4每個人都要為他人服務 5優(yōu)質服務讓你和公司、客戶實現(xiàn)三贏 6劣質服務的大受害者是你自己 7員工服務意識建立與提升決定服務品質 分析：員工服務意識建立與提升培訓案例！ 解析：員工服務意識建立與提升內(nèi)訓案例 案例：員工服務意識建立與提升課程案例分析！ 第2講領悟服務的真諦 1商品=產(chǎn)品 服務 2服務究竟是什么 3服務是有價值的 4服務就是贏得客戶的滿意 5突破服務的心理障礙 討論：員工服務意識建立與提升經(jīng)典案例討論 分組：員工服務意識建立與提升培訓案例學習指南 分析：員工服務意識建立與提升學習中的八大
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培訓大綱： 第1講客戶管理的競爭環(huán)境分析 1競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化。 2企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3企業(yè)展開競爭的四個領域 4企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡 分析：客戶管理培訓案例！ 解析：客戶管理內(nèi)訓案例 案例：客戶管理課程案例分析！ 第2講客戶管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 1傳統(tǒng)客戶管理的升級 2客戶管理產(chǎn)業(yè)的革命 3國內(nèi)客戶管理產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題 4客戶管理狀態(tài)的類型 討論：客戶管理經(jīng)典案例討論 分組：客戶管理培訓案例學習指南 分析：客戶管理學習中的八大陷阱！ 第3講客戶管理的概念 1如何為客戶管理下定義 2客戶管理的準確概念 3創(chuàng)造企業(yè)客戶管理個性 互動：客戶管理培訓案例評估 分享：某集團客戶