李繪芳老師的內訓課程
培訓大綱： 第1講文字語言表達訓練 1有效的語言表達 2語境表達四分法 分析：企業(yè)培訓師培訓案例！ 解析：企業(yè)培訓師內訓案例 案例：企業(yè)培訓師課程案例分析！ 第2講身體語言表達訓練 1你的身體會說話 2身體語言運用 討論：企業(yè)培訓師經(jīng)典案例討論 分組：企業(yè)培訓師培訓案例學習指南 分析：企業(yè)培訓師學習中的八大陷阱！ 第3講培訓師貼身演說技巧 1親和力——演說的秘密 2快速應對演說現(xiàn)場 互動：企業(yè)培訓師培訓案例評估 分享：某集團企業(yè)培訓師培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)培訓師案例分析示范 第4講培訓師身心狀態(tài)訓練 1天賦演說才能 2信念系統(tǒng) 3培訓師心理訓練 分享：企業(yè)企業(yè)培訓師培訓三步走！ 案例：聯(lián)
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一、產品管理的框架體系1）案例討論：產品管理在企業(yè)中的作用2）進行有效產品管理的環(huán)境要求3）產品管理的組織形式概述●職能型●項目型●矩陣型4）案例討論：在組織的不斷優(yōu)化過程中產生的問題5）產品經(jīng)理參與的管理流程概述●需求管理●市場管理●產品開發(fā)管理●產品上市管理6）案例分析：全流程產品管理的主要活動及作用7）基本概念的統(tǒng)一●新產品種類●產品生命周期及判別●產品需求VS用戶需求VS市場需求●產品經(jīng)理定義及分類●產品經(jīng)理VS部門經(jīng)理VS項目經(jīng)理8）案例分享：業(yè)界產品管理佳實踐分析：全流程產品管理的主要活動及作用培訓案例！解析：全流程產品管理的主要活動及作用內訓案例案例：全流程產品管理的主要活動及作
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培訓大綱： 第1講銷售管理 1人員推銷 2變化的市場 3銷售管理流程 4銷售管理能力 5職業(yè)生涯 6成功銷售管理的準備 分析：銷售經(jīng)理核心技能培訓案例！ 解析：銷售經(jīng)理核心技能內訓案例 案例：銷售經(jīng)理核心技能課程案例分析！ 第2講戰(zhàn)略和銷售規(guī)劃 1企業(yè)戰(zhàn)略 2營銷戰(zhàn)略 3戰(zhàn)略實施決策 4銷售隊伍方案決策 5估計潛力與預測銷售 6銷售隊伍投資與預算 討論：銷售經(jīng)理核心技能經(jīng)典案例討論 分組：銷售經(jīng)理核心技能培訓案例學習指南 分析：銷售經(jīng)理核心技能學習中的八大陷阱！ 第3講銷售機會管理 1開發(fā)新客戶的過程 2管理現(xiàn)有客戶 3銷量還是利潤 4時間管理 互動：銷售經(jīng)理核心技能培訓案例評估 分享：某集團
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培訓大綱： 第1講運營管理導引 1運營管理的含義及作用 2運營管理的歷史 3現(xiàn)代運營管理的特征及其主要發(fā)展趨勢 分析：全面運營管理培訓案例！ 解析：全面運營管理內訓案例 案例：全面運營管理課程案例分析！ 第2講生產過程與生產類型 1生產與生產過程 2生產過程的空間組織 3生產過程的時間組織 4生產運營的類型 討論：全面運營管理經(jīng)典案例討論 分組：全面運營管理培訓案例學習指南 分析：全面運營管理學習中的八大陷阱！ 第3講運營戰(zhàn)略 1現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 2運營戰(zhàn)略概述 3運營戰(zhàn)略的決策過程 4運營戰(zhàn)略內容 互動：全面運營管理培訓案例評估 分享：某集團全面運營管理培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典全面運營管理
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培訓大綱： 第1講服務學導論 1什么是服務？ 2為什么要研究消費心理與客戶服務 3服務和技術 4商品營銷與消費心理與客戶服務的區(qū)別 5消費心理與客戶服務組合 6始終關注顧客 分析：消費心理與客戶服務培訓案例！ 解析：消費心理與客戶服務內訓案例 案例：專業(yè)消費心理與客戶服務程案例分析！ 第2講本書的概念框架：服務質量差距模型 1顧客差距 2供應商差距 3綜合所有因素：彌合差距 討論：消費心理與客戶服務經(jīng)典案例討論 分組：消費心理與客戶服務培訓案例學習指南 分析：消費心理與客戶服務學習中的八大陷阱！ 第3講服務中的消費者行為 1搜尋、體驗與信任特性 2消費者選擇 3顧客體驗 4購后評價 5理解顧客
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行業(yè)文化培訓節(jié)實現(xiàn)以顧客為中心的目標 一、真正摸透了顧客的心理才能打動顧客 二、實施真正的“一對一營銷” 三、充分了解客戶的需求 四、對顧客的要求做出迅速反應 五、尋找機會與顧客接觸 六、用誠信增加對顧客的情感尊重 七、實現(xiàn)以顧客為中心的目標， 分析：行業(yè)文化技能培訓案例！ 解析：行業(yè)文化技能內訓案例 案例：行業(yè)文化技能課程案例分析！ 第二節(jié)制定以顧客為中心的服務策略 一、優(yōu)良的服務就是好的營銷手段 二、企業(yè)必須制定良好的服務策略 三、采用以顧客為中心的服務模式 四、貫徹以顧客為中，心的服務宗旨 五、“以顧客為中心”的具體措施 討論：行業(yè)文化技能經(jīng)典案例討論 分組：行業(yè)文化技能培訓案例學習指南