媒介公關(guān)培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱： 講 2危機(jī)管理體系 3媒介公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略 分析：媒介公關(guān)培訓(xùn)案例！ 解析：媒介公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：媒介公關(guān)課程案例分析！ 第二講 1正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的特點(diǎn) 2認(rèn)識(shí)媒體的雙面性 3領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機(jī)意識(shí) 討論：媒介公關(guān)經(jīng)典案例討論 分組：媒介公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：媒介公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講 1在時(shí)間研究應(yīng)對(duì)措施 2明確危機(jī)處理的原則 3對(duì)前景充滿信心 互動(dòng)：媒介公關(guān)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)媒介公關(guān)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典媒介公關(guān)案例分析示范 第四講 1同仇敵愾一致對(duì)外 2以快速度化解危機(jī) 3建立暢通的信息渠道 4一分錢做事一毛錢做秀 分享：企業(yè)媒介公關(guān)培訓(xùn)三

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品牌文化培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱： 第1講文化 1“文化”探義 2文化的層次 3文化生態(tài) 4文化與管理 5文化資源與文化產(chǎn)業(yè)化 分析：品牌文化培訓(xùn)案例！ 解析：品牌文化內(nèi)訓(xùn)案例 案例：品牌文化課程案例分析！ 第2講品牌文化概述 1品牌文化的內(nèi)涵與意義 2品牌文化的特性 3品牌文化的功能 4品牌文化與企業(yè)文化 5品牌文化的發(fā)展趨勢(shì) 討論：品牌文化經(jīng)典案例討論 分組：品牌文化培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：品牌文化學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講品牌物質(zhì)文化 1品牌物質(zhì)文化概說(shuō) 2產(chǎn)業(yè)文化 3包裝文化 4名稱文化與標(biāo)志文化 5物質(zhì)環(huán)境文化 互動(dòng)：品牌文化培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)品牌文化培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典品牌文化案例分析示范 第

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售后服務(wù)培訓(xùn)

部分售后服務(wù)部組織設(shè)置一、了解售后服務(wù)部所處的位置二、售后服務(wù)部的設(shè)置規(guī)劃三、售后服務(wù)部的設(shè)置模式四、售后服務(wù)部的職責(zé)權(quán)限五、售后服務(wù)部的工作流程分析：售后服務(wù)培訓(xùn)案例！解析：售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：售后服務(wù)課程案例分析！第二部分售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、售后服務(wù)部職位設(shè)置二、售后服務(wù)部崗位說(shuō)明分享：售后服務(wù)培訓(xùn)四部曲！分享：售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)售后服務(wù)六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的售后服務(wù)難題！第三部分售后服務(wù)部作業(yè)流程節(jié)售后服務(wù)管理規(guī)劃一、售后服務(wù)方案編制流程二、售后服務(wù)計(jì)劃流程三、售后服務(wù)實(shí)施流程第二節(jié)售后服務(wù)人員管理一、售后服務(wù)人員培訓(xùn)流程（一）新進(jìn)售后服務(wù)人員培訓(xùn)流程（二）售后

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一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱： 第1講一線員工服務(wù)技巧的觀念和態(tài)度 1確認(rèn)服務(wù)的重要性 2服務(wù)人員還同時(shí)是解說(shuō)員 3客戶至上的真實(shí)體現(xiàn) 4與企業(yè)站在同一陣線 5一視同仁的態(tài)度 6用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕 分析：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例！ 解析：一線員工服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：一線員工服務(wù)技巧課程案例分析！ 第2講創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始 1用微笑建立橋梁 2有自信的肢體接觸 3運(yùn)用贊美的力量 討論：一線員工服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論 分組：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：一線員工服務(wù)技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講商談的六項(xiàng)原則 1用肯定來(lái)取代否定 2用請(qǐng)求來(lái)取代命令 3用問(wèn)句表示對(duì)客戶的尊重 4拒絕時(shí)對(duì)不起和請(qǐng)求型的話語(yǔ)運(yùn)用

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團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱： 第1講團(tuán)隊(duì)概述 1團(tuán)隊(duì)與群體 2團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 3團(tuán)隊(duì)的類型 分析：團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)案例！ 解析：團(tuán)隊(duì)能力內(nèi)訓(xùn)案例 案例：團(tuán)隊(duì)能力課程案例分析！ 第2講團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的 2高效團(tuán)隊(duì)的特征 3團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 4團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的過(guò)程 5團(tuán)隊(duì)建設(shè)中普遍存在的阻力與誤區(qū) 討論：團(tuán)隊(duì)能力經(jīng)典案例討論 分組：團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：團(tuán)隊(duì)能力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 1領(lǐng)導(dǎo)概述 2團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題 4提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典團(tuán)隊(duì)能力案例分析示范 第4講團(tuán)隊(duì)溝通技巧 1團(tuán)隊(duì)溝通的概念 2

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稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

第1講每一位員工都是主角 1阿米巴經(jīng)營(yíng)的誕生 2確立與市場(chǎng)直接掛鉤的部門核算制度 3培養(yǎng)具有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)的人才 分析：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)案例！ 解析：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)課程案例分析！ 第2講經(jīng)營(yíng)不能沒(méi)有哲學(xué) 1把組織細(xì)分為事業(yè)組成單位 2阿米巴之間的定價(jià) 3領(lǐng)導(dǎo)需要具備經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 討論：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)經(jīng)典案例討論 分組：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講阿米巴的組織構(gòu)建 1劃分成小集體，明確職能 2能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的靈活組織 3支撐阿米巴經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)管理部門 互動(dòng)：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)

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