行業(yè)文化培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽為職業(yè)化“教母”，中央電視臺《挑戰(zhàn)》職業(yè)測評專家，《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》高級顧問，《商界》、《哈佛商業(yè)評論》等媒體專欄作者。權(quán)威中層管理專家，全球500強華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國十大權(quán)威HR管理專家 詳細(xì)>>

李繪芳
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行業(yè)文化培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

行業(yè)文化培訓(xùn)

 行業(yè)文化培訓(xùn)

 

**節(jié) 實現(xiàn)以顧客為中心的目標(biāo)

一、真正摸透了顧客的心理才能打動顧客

二、實施真正的“一對一營銷”

三、充分了解客戶的需求

四、對顧客的要求做出迅速反應(yīng)

五、尋找機會與顧客接觸

六、用誠信增加對顧客的情感尊重

七、實現(xiàn)以顧客為中心的目標(biāo)，

分析：行業(yè)文化技能培訓(xùn)案例！

解析：行業(yè)文化技能內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：行業(yè)文化技能課程案例分析！


第二節(jié) 制定以顧客為中心的服務(wù)策略

一、優(yōu)良的服務(wù)就是好的營銷手段

二、企業(yè)必須制定良好的服務(wù)策略

三、采用以顧客為中心的服務(wù)模式

四、貫徹以顧客為中，心的服務(wù)宗旨

五、“以顧客為中心”的具體措施

討論：行業(yè)文化技能經(jīng)典案例討論!

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第三節(jié) 做好售后服務(wù)，保護(hù)顧客利益

一、構(gòu)建和培養(yǎng)一種貼近顧客的關(guān)系

二、實施雙贏銷售模式

三、把商品出現(xiàn)售后問題當(dāng)作籠絡(luò)顧客的時機

四、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)

互動：行業(yè)文化技能培訓(xùn)案例評估

分享：某集團行業(yè)文化技能培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典行業(yè)文化技能案例分析示范


第四節(jié) 贏得顧客的忠誠 

一、利用非價格因素培養(yǎng)忠誠客戶

二、提高顧客滿意度，增加回頭客

三、讓顧客接受一種獨特的體驗暗示

四、成為真正意義上的顧客導(dǎo)向型企業(yè)

五、積極處理和回應(yīng)顧客的投訴

分享：企業(yè)行業(yè)文化技能培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的行業(yè)文化技能培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好行業(yè)文化技能？


第五節(jié) 選擇定價目標(biāo)是整個企業(yè)定價過程的核心

一、企業(yè)定價的目標(biāo)是多元的

二、利潤目標(biāo)的定價方法。

三、市場目標(biāo)的定價方法

四、信譽目標(biāo)的定價方法

分享：行業(yè)文化技能培訓(xùn)四部曲！

分享：行業(yè)文化技能內(nèi)訓(xùn)五步驟！

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第六節(jié) 執(zhí)行嚴(yán)格的程序，提高定價的科學(xué)性

一、企業(yè)定價的基本步驟

二、確定定價目標(biāo)

三、預(yù)測市場需求

四、估計產(chǎn)品成本

五、分析競爭對手的反應(yīng)

六、選擇定價策略、方法和技巧

七、考慮與企業(yè)其他政策的協(xié)調(diào)

八、制定終價格。

分析：領(lǐng)導(dǎo)者行業(yè)文化技能做什么？

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分析：行業(yè)文化技能培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？


第七節(jié) 根據(jù)自身條件和市場環(huán)境變化，采取適當(dāng)?shù)亩▋r策略

一、薄利多銷定價策略

二、厚利限銷定價策略

三、階段性定價策略

四、產(chǎn)品組合定價策略

五、折扣定價策略

六、差別定價策略

七、心理定價策略，

八、重視和提升消費者受讓價值

分析：企業(yè)如何貫徹行業(yè)文化技能全過程？

分析：行業(yè)文化技能培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團行業(yè)文化技能咨詢方案案例研究

第八節(jié) 實戰(zhàn)價格，競爭技巧

一、掌握定價的心理學(xué)

二、避開對手 

案例：海爾集團行業(yè)文化技能咨詢方案案例研究

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案例：一次失敗的行業(yè)文化技能培訓(xùn)案例

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行業(yè)文化技能培訓(xùn)總結(jié)

備注：行業(yè)文化技能培訓(xùn)網(wǎng)市場經(jīng)理核心技能培訓(xùn)診斷咨開課行業(yè)文化技能培訓(xùn)診斷咨詢等備的一攬行業(yè)文化技能李繪芳市場經(jīng)理核心技能診斷課程綱據(jù)客戶求量定！

 

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