讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓

  培訓講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽為職業(yè)化“教母”，中央電視臺《挑戰(zhàn)》職業(yè)測評專家，《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》高級顧問，《商界》、《哈佛商業(yè)評論》等媒體專欄作者。權(quán)威中層管理專家，全球500強華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國十大權(quán)威HR管理專家 詳細>>

李繪芳
    課程咨詢電話：

讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓詳細內(nèi)容

讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓

讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓


講師：李繪芳

讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務課程有哪？

讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓講師？

讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)訓講師？

讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務方面的培訓？

國內(nèi)知名的讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓？

歡迎進入知名構(gòu)讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務講師李繪芳老師課程《讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓》！
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
課程推薦：
主要特點：詳細闡述讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務
精髓案例指導：分析讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務
行動建議：讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務
提升建議：引爆讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務方案
培訓對象：黨政機關、事業(yè)講領導干部、黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士；
企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層管理人員。
培訓背景：
課程收益：
**本課程的學習，了解什么是客戶的需要，客戶衡量服務質(zhì)量的標準有哪些，如何與客戶進行有效溝通，學會努力**客戶的眼光來看待我們的服務。
培訓大綱：
李繪芳老師的《讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓》課程內(nèi)容如下：
一、我們眼中的客戶
1、分組討論:〔體驗作為客戶的需要〕
2、五星級服務是穿客戶的鞋子
3、客戶的觀點
4、客戶的期望值
5、客戶的滿意度
6、客戶的類型
二、建立五星級服務的**印象-迎接客戶
如何有效的預測和滿足客戶的各種需求，運用接待客戶的技巧，使客戶感受到我們的關注與服務的熱情。
1、迎接客戶的準備
2、歡迎你的客戶
三、塑造五星級服務的源泉-理解客戶
學習理解客戶的各種技巧，這有助于我們更加準確的理解用戶的需求。
1、傾聽的技巧
2、提問的技巧
3、復述的技巧
分析：讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓案例！
解析：讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)訓案例!
案例：讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務課程案例分析！
四、提供五星級服務的關鍵-幫助客戶
在我們可以或無法完全滿足用戶的要求時應該如何提供令用戶滿意的服務，這將大大提升我們解決用戶問題的實際能力。
1、客戶的期望值
2、分析客戶期望值
3、提供更多信息和選擇
五、消除五星級服務的缺陷-投訴處理
在服務工作中，我們經(jīng)常會面臨著各種各樣的用戶投訴，這是我們在工作中面臨的大的挑戰(zhàn)！如何運用有效的補救措施，處理用戶的投訴，消除投訴給客戶情緒上帶來的不良影響，同時保持服務人員的良好心態(tài)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務！
1、有效處理客戶投訴的意義
2、正確處理客戶投訴的原則
3、客戶投訴的原因分析
4、有效處理投訴的流程與技巧
1)奠定基調(diào)
2)診斷問題
3)尋求解決問題方案
4)達成共識
5)補救措施
6)協(xié)同跟進
7)內(nèi)部完善
討論：讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)典案例討論!
分組：讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓案例學習指南
分析：讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務學習中的八大陷阱！
六、創(chuàng)造五星級服務的品牌-滿意度分析
1．客戶滿意度的回報
2．影響客戶滿意的5個重要因素
3．不同行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測評模型
4．如何評估客戶的滿意度
5．客戶滿意度現(xiàn)狀分析
6．改善客戶滿意度的措施及實施


讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓總結(jié)

 

李繪芳老師的其它課程

大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓講師：李繪芳大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓課程有哪些？大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓講師有哪些？大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓內(nèi)訓師哪位知名？大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓方面的培訓講師哪里找？國內(nèi)知名的大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓師是哪位？歡迎進入知名大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓講師李繪芳老師課程《大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主

 講師：李繪芳詳情

跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓講師：李繪芳跨部門的有效溝通與協(xié)作課程有哪？跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓講師？跨部門的有效溝通與協(xié)作內(nèi)訓講師？跨部門的有效溝通與協(xié)作方面的培訓？國內(nèi)知名的跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓？歡迎進入知名跨部門的有效溝通與協(xié)作講師李繪芳老師課程《跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：精髓案例指導：分析

 講師：李繪芳詳情

現(xiàn)場服務執(zhí)行力培訓講師：李繪芳現(xiàn)場服務執(zhí)行力課程有哪？現(xiàn)場服務執(zhí)行力培訓講師？現(xiàn)場服務執(zhí)行力內(nèi)訓講師？現(xiàn)場服務執(zhí)行力方面的培訓？國內(nèi)知名的現(xiàn)場服務執(zhí)行力培訓？歡迎進入知名構(gòu)現(xiàn)場服務執(zhí)行力講師李繪芳老師課《現(xiàn)場服務執(zhí)行力培訓》！培訓時間：12天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述現(xiàn)場服務執(zhí)行力精髓案例指導：分析現(xiàn)場服務執(zhí)行力行動建議：現(xiàn)場服務執(zhí)行力提

 講師：李繪芳詳情

酒店中層管理培訓講師：李繪芳酒店中層管理課程有哪？酒店中層管理培訓講師？酒店中層管理內(nèi)訓講師？酒店中層管理方面的培訓？國內(nèi)知名的酒店中層管理培訓？歡迎進入知名酒店中層管理講師李繪芳老師課程《酒店中層管理培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：精髓案例指導：分析酒店中層管理行動建議：酒店中層管理提升建議：引爆酒店中層管理方案培訓對象：黨政機

 講師：李繪芳詳情

市場營銷策略與實務培訓講師：李繪芳市場營銷策略與實務課程有哪？市場營銷策略與實務培訓講師？市場營銷策略與實務內(nèi)訓講師？市場營銷策略與實務方面的培訓？國內(nèi)知名的市場營銷策略與實務培訓？歡迎進入知名構(gòu)市場營銷策略與實務講師李繪芳老師課《市場營銷策略與實務培訓》！培訓時間：12天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述市場營銷策略與實務精髓案例指導：分析市場

 講師：李繪芳詳情

系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓講師：李繪芳系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓課程有哪些？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓講師有哪些？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓內(nèi)訓師哪位知名？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓方面的培訓講師哪里找？國內(nèi)知名的系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓師是哪位？歡迎進入知名系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓講師李繪芳老師課程《系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特點：詳細闡述系統(tǒng)管理創(chuàng)新的操

 講師：李繪芳詳情

卓越團隊的共同理念培訓講師：李繪芳卓越團隊的共同理念課程有哪？卓越團隊的共同理念培訓講師？卓越團隊的共同理念內(nèi)訓講師？卓越團隊的共同理念方面的培訓？國內(nèi)知名的卓越團隊的共同理念培訓？歡迎進入知名卓越團隊的共同理念講師李繪芳老師課程《卓越團隊的共同理念培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：精髓案例指導：分析卓越團隊的共同理念行動建議：卓越

 講師：李繪芳詳情

職場幸福學提升職場競爭力培訓講師：李繪芳職場幸福學提升職場競爭力課程有哪？職場幸福學提升職場競爭力培訓講師？職場幸福學提升職場競爭力內(nèi)訓講師？職場幸福學提升職場競爭力方面的培訓？國內(nèi)知名的職場幸福學提升職場競爭力培訓？歡迎進入知名構(gòu)職場幸福學提升職場競爭力講師李繪芳老師課《職場幸福學提升職場競爭力培訓》！培訓時間：12天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：

 講師：李繪芳詳情

戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓講師：李繪芳戰(zhàn)略創(chuàng)新課程有哪？戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓講師？戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)訓講師？戰(zhàn)略創(chuàng)新方面的培訓？國內(nèi)知名的戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓？歡迎進入知名戰(zhàn)略創(chuàng)新講師李繪芳老師課程《戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：精髓案例指導：分析戰(zhàn)略創(chuàng)新行動建議：戰(zhàn)略創(chuàng)新提升建議：引爆戰(zhàn)略創(chuàng)新方案培訓對象：黨政機關事業(yè)講領導干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理

 講師：李繪芳詳情

如何打造企業(yè)執(zhí)行力培訓講師：李繪芳如何打造企業(yè)執(zhí)行力培訓課程有哪些？如何打造企業(yè)執(zhí)行力培訓講師有哪些？如何打造企業(yè)執(zhí)行力培訓內(nèi)訓師哪位知名？如何打造企業(yè)執(zhí)行力培訓方面的培訓講師哪里找？國內(nèi)知名的如何打造企業(yè)執(zhí)行力培訓師是哪位？歡迎進入知名如何打造企業(yè)執(zhí)行力培訓講師李繪芳老師課程《如何打造企業(yè)執(zhí)行力培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管

 講師：李繪芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有