陳東老師的內(nèi)訓課程
課程模塊單元內(nèi)容時間安排課程時間（2天）： 08：30-11：30；14：00-17：00上篇：新聞稿寫作技能的培養(yǎng)1.為什么要寫新聞？1.1 新聞宣傳關系企業(yè)形象思考：你了解一家企業(yè)一般什么渠道？案例：某公司網(wǎng)頁首頁上掛著上一年的新聞1.2 新聞素養(yǎng)警惕網(wǎng)絡時代案例：（1）縣委書記拉二胡被吐槽的啟示（2）校長閱兵被說成官僚主義，誰之過？1.3 新聞寫作關乎個人成長1.3.1通訊員的工作職責1.3.2公司優(yōu)秀員工的四種基本素質(zhì)思考：為什么很多企業(yè)“一筆”難求？案例：這些人，曾經(jīng)擔任過通訊員2.何為新聞稿；2.1 新聞的概念2.2 新聞的六要素案例：新聞稿寫作中常犯的錯誤2.3 新聞的分類 2.
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部分：部屬培育（員工輔導） 部屬培育的意義 經(jīng)理人的角色定位 學員討論：經(jīng)理在員工輔導時遇到的困難？員工期待的好的輔導是什么樣的？ 部屬培育是什么，不是什么 輔導的時機和場合 新員工和新業(yè)務輔導的四步法 視頻案例：在職培訓OJT 角色扮演：輔導新員工 員工輔導需要具備的六能力 情境領導 員工的四種準備度 領導的四種風格 案例討論：猴子管理法 員工尋求幫助的SOS法 輔導員工的SOS法 員工是問題的解決者，領導是作決定的人 輔導談話的步驟：GROW 輔導談話的關鍵原則 第二部分：員工激勵 案例討論：高能力高意愿員工激勵 激勵的相關理論基礎 主管和員工對相同激勵措施的不同看法 激勵的前
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一、現(xiàn)代企業(yè)制度基本概述 一）、企業(yè)和企業(yè)制度的基本概念（從市場經(jīng)濟發(fā)展的視角） 1、從古典企業(yè)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展史 2、企業(yè)制度變遷的主要形式和概念 3、現(xiàn)代企業(yè)制度是市場經(jīng)濟體制的微觀基礎（中國化） 二）現(xiàn)代企業(yè)理論綜述（理論簡介及如何作用于企業(yè)制度） 1、交易成本理論 2、產(chǎn)權理論 3、代理理論 4、企業(yè)能力理論 三）公司制度和現(xiàn)代企業(yè)制度的基本概念 1、公司的概念和特征 2、公司制度的法律規(guī)范 3、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念和特征（中國化的實踐） 二、公司治理基本概述 一）公司治理的概念和主要模式 1、公司治理的概念 2、公司治理的主要模式 3、不同治理模
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一、創(chuàng)新概述 創(chuàng)新的含義：三層含義 創(chuàng)新的重要性 創(chuàng)新的動因 i. 外部急劇變化的環(huán)境 ii. 內(nèi)部主動意識和向上提升的意識 影響創(chuàng)新的心智模式 提升員工解決問題的主動意識和積極性 二、思維模式 何謂思維？ 與創(chuàng)新相關的思維模式 發(fā)散型思維與收斂性思維 垂直思維與水平思維 提升思維的三個關鍵 創(chuàng)新思維的影響因素 打破思維定勢 三、創(chuàng)新技法 多種創(chuàng)新方法 頭腦風暴法（腦力激蕩法） 屬性列舉法 形態(tài)分析法 六W檢討法 分合法 SCAMPER檢查表 創(chuàng)意十二訣 關聯(lián)法則 TRIZ技術 幾種創(chuàng)新方法的關鍵原則 演練幾種創(chuàng)新方法的實施步驟 創(chuàng)新思維的應用：在問題分析與解決中的應用 ...
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一、解決問題的方法 1. 解決問題的兩種方法 u分析型解決問題方法：DMAIC u 創(chuàng)新型解決問題方法：SCAMPER、TRIZ 2.6sigma 解決問題的思想精髓 3.6sigma 解決問題的關鍵環(huán)節(jié) 二、如何定義/界定問題（DEFINE） 1.什么是定義問題 2.定義問題的步驟 情景分析、原因分析、4W1H 3.問題定義的難點 4.定義問題的技巧 5.創(chuàng)造性定義問題的方法和技巧 三、問題的測量（MEASUREMENT） 1.原因初步分析：魚骨圖、思維導圖 2.關鍵因素（CTQ）排序 3.找出導致問題的關鍵少數(shù)因素（80/20原則、帕累托圖） 4.統(tǒng)計方法簡介 四、問題分析（ANAL
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客戶投訴管理一．客戶投訴的意義 1、希望企業(yè)能提供更好的服務 2、對企業(yè)存在信任的表現(xiàn) 3、重塑客戶信心的機會 4、發(fā)現(xiàn)新的生意的機會 5、可以判斷客戶的忠誠度 客戶投訴管理二．客戶投訴的產(chǎn)生機理 1、客戶期望與客戶體驗 2、客戶做決定的過程 3、投訴產(chǎn)生的原因 客戶投訴管理三．客戶投訴處理原則與技巧 1、掌握客戶行為類型 2、運用良好的溝通技巧 3、領會客戶動機與需求 4、掌控情緒 5、善于收集客戶信息 6、掌握化解矛盾的技術 客戶投訴管理四．客戶投訴處理三步曲 1、明確事實 2、同意并中立化 3、提供解決方案 4、3F法則 5、三公平原則