陳東 老師
- 所在地區(qū)： 福建 福州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：公文寫(xiě)作 國(guó)學(xué)類(lèi) 黨政 黨建思政類(lèi)
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主題：國(guó)有企業(yè)共青團(tuán)干部的五項(xiàng)修煉一、政治強(qiáng)：把思想政治建設(shè)擺在首要位置（一）夯實(shí)國(guó)有企業(yè)團(tuán)干部的政治理論基石1.什么叫馬克思主義中國(guó)化？2.理解中國(guó)特色社會(huì)主義理論3.吸收馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果案例——保持清醒的政治頭腦：（1）任志強(qiáng)賬號(hào)被關(guān)與黨性修養(yǎng)（2）畢福劍事件的教訓(xùn)思考：國(guó)有共青團(tuán)干部與青年馬克思主義者的關(guān)系（二）領(lǐng)會(huì)習(xí)總書(shū)記系列講話精神1.把握根本主線——堅(jiān)持和發(fā)展社會(huì)主義2.唱響時(shí)代主題——中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)3.掌握途徑手段——協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略部署4.了解總體布局—— “五位一體”的總體布局5.堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)——培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀6.根植文化土壤——
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章 管理者角色認(rèn)知 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能 管理者的四個(gè)角色 管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因 案例討論：老陳的煩惱 管理者與骨干員工的區(qū)別 四個(gè)原因分析 三個(gè)心態(tài) 堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ) 案例討論：大賣(mài)場(chǎng)出納見(jiàn)義勇為 第二章 管理者的職業(yè)化修煉 職業(yè)化心態(tài)——陽(yáng)光心態(tài) 成功人士的七個(gè)習(xí)慣 積極主動(dòng) 全責(zé)階梯 影響圈及關(guān)注圈 職場(chǎng)成功三部曲：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌 職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的四種心態(tài) 影響圈及關(guān)注圈 職場(chǎng)成功軌跡：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌 職業(yè)經(jīng)理人的三意識(shí)：執(zhí)行意識(shí)、客戶意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí) 視頻案例：接電話 什么優(yōu)質(zhì)
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《中國(guó)人的哲學(xué)與人生管理之道》課程綱要0、請(qǐng)思考1、何謂人？2、何謂中國(guó)人？3、何謂“通情達(dá)理之人”？4、何謂“仁人”？5、何謂“孝子”？6、何謂“本分之人”？A、別忘了：我們是中國(guó)人?。ㄈ舾蓚€(gè)案）1、時(shí)代背景：傳統(tǒng)文化為何復(fù)興？1）全球孔子學(xué)院與天安門(mén)的孔子雕像2）開(kāi)放名義下的“思想多元化”威脅中國(guó)3）西方生活方式“綁架”中國(guó)青少年2、國(guó)學(xué)，乃“經(jīng)世濟(jì)人”之學(xué)1）個(gè)案爭(zhēng)鳴與思考：當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)象ABC2）西方價(jià)值觀并非普世法則3）個(gè)案爭(zhēng)鳴：西方人吃肉帶來(lái)的思考4）文化是一種生存方式，不同人種與文化的匹配性5）國(guó)學(xué)，救命救國(guó)之學(xué)也3、文化，是一種信仰B、我們是人，而非禽獸?。ㄈ舾砂咐?、請(qǐng)思考：
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章互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代下的管理思維 什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理的基本職能 管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮 管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新特點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)戰(zhàn)略 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代對(duì)人才的需求 從人事—gt;人力資源—gt;人力資本 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理新思維變動(dòng)的因素，及不變的核心思想 人治？還是法治？ 對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ) 案例討論：大賣(mài)場(chǎng)出納見(jiàn)義勇為 如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng) 管理新思維的沖擊 第二章管理者角色認(rèn)知 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能 管理者的四個(gè)角色 管理者的真正定義 管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因：四個(gè)原因
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客戶服務(wù)技巧部分:樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí) 一、為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn) 二、如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象 2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì) 客戶服務(wù)技巧第二部分：提高溝通技巧 一、提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力 1.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧; 1.2提高傾聽(tīng)能力的技巧 1.3.提高觀察能力的技巧 1.4電話客戶服務(wù)技巧--聲音形象、提問(wèn)的技巧、服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范 客戶服務(wù)技巧第三部分：卓越服務(wù)的技巧 一、卓越的客戶服務(wù)就是滿足客戶期望 1.1客戶是腳,服務(wù)是鞋 1.2站在客戶
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《傳統(tǒng)文化、中國(guó)人與中國(guó)夢(mèng)》課程綱要0、請(qǐng)思考1、何謂中國(guó)？2、何謂中國(guó)人？3、何謂中國(guó)社會(huì)？A、何謂中國(guó)與中國(guó)夢(mèng)？（若干個(gè)案）1、中國(guó)夢(mèng)是什么？1）參照系：美國(guó)夢(mèng)ABC；2）中國(guó)夢(mèng)的具體定義2、中國(guó)夢(mèng)與當(dāng)今和諧社會(huì)建設(shè)背景1）多元文化的包容下的社會(huì)共識(shí)是什么？2）傳統(tǒng)歷史經(jīng)驗(yàn)的啟迪與教訓(xùn)是什么？3、當(dāng)今中國(guó)人的終極行為準(zhǔn)則就是什么？1）個(gè)案爭(zhēng)鳴：當(dāng)前西方生活方式在中國(guó)的怪象2）中西文化比較與較量：誰(shuí)才是終極的判決？3）全球化的挑戰(zhàn)：中國(guó)將往哪兒去？4、中國(guó)夢(mèng)，中華文明的繼承與發(fā)揚(yáng)1）中國(guó)人傳統(tǒng)信仰體系是什么？2）今天中國(guó)人的信仰又是什么？3）全球化下的中國(guó)夢(mèng)：中國(guó)在天下的定位5、中國(guó)夢(mèng)，是一