面試題庫
面試題庫 影響他人的能力： 1 客戶服務(wù)類工作： 2 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2 有效的溝通技能 3 培養(yǎng)人的能力 3 銷售能力 4 工作主動(dòng)性 5 適應(yīng)能力 5 正直 6 信心 6 靈活多變性 7 繼續(xù)學(xué)習(xí) 7 決策和分析問題的能力 8 戰(zhàn)略家素質(zhì) 8 自我評(píng)估式問題 9 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 9 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 10 喜歡升職還是喜歡原地踏步 10 推銷職位 11 時(shí)間觀念 11 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 11 交際能力 12 管理能力 12 把目標(biāo)作為管理方法之一 13 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 13 獨(dú)立工作的能力 14 辦事員（及秘書）的工作技能 14 處理矛盾和沖突的能力 15 服從意識(shí) 15 建立合作關(guān)系的能力 16 了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 16 影響他人的能力 　　如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)， 讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的 共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使 同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力 。 ◆ 請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 ◆ 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。 ◆ 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改 正他的不道德行為？ ◆ 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來 說服管理層不要這樣做？ ◆ 請(qǐng)說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采 取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ ◆ 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ ◆ 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么 措施來改變這種情況的？ ◆ 請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給 你的老板的？ ◆ 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減 少員工對(duì)這一想法的反感？ ◆ 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他 的工作效率？ 客戶服務(wù)類工作： 　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事 情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解 他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒有客戶，就沒有 生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證 公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù) 能力。 ◆ 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣 使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ ◆ 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。 ◆ 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ ◆ 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ ◆ 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方 法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？ ◆ 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ ◆ 請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要 ？ ◆ 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？ ◆ 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說 什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看 法？ ◆ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 　　團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪 一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并 不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共 同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核 應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。 ◆ 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？ ◆ 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來 鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？ ◆ 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ ◆ 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ ◆ 請(qǐng)說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè) 困難中起了什么作用？ ◆ 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？ ◆ 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？ ◆ 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？ ◆ 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán) 隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情 況的？ 有效的溝通技能 　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員 工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī) 會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用 詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。 你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測(cè)試應(yīng) 聘者的溝通技能。 ◆ 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題 才好？ ◆ 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ ◆ 請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？ ◆ 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的 不良行為的？ ◆ 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ ◆ 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最 富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？ ◆ 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ ◆ 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ ◆ 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠 自己解決問題，你會(huì)怎樣做？ 培養(yǎng)人的能力 　　若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員 工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵(lì)每位 員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于 承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。 ◆ 說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng) 勵(lì)他們的？ ◆ 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ ◆ 你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ ◆ 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？ ◆ 你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？ ◆ 你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ ◆ 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？ ◆ 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？ ◆ 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？ ◆ 管理者多長時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ ◆ 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他 的態(tài)度？ 銷售能力 　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)?，客戶在購買公司 的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到 咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛 盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（３）銷售策略和市場(chǎng)滲入 策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績 的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動(dòng) ，又善于和他人合作。下面一些問題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。 ◆ 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ ◆ 人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？ ◆ 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ ◆ 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ ◆ 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？ ◆ 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？ ◆ 為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是 十分重要的？ ◆ 電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和 技巧？ ◆ 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ ◆ 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ ◆ 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 ◆ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法 以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？ ◆ 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ ◆ 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮 短？ ◆ 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ ◆ 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶 ？ ◆ 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？ ◆ 你怎樣處理與銷售活動(dòng)無關(guān)的書面工作？ ◆ 請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。 ◆ 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？ ◆ 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ ◆ 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服 這個(gè)客戶購買你的產(chǎn)品？ ◆ 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ ◆ 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部 很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品。客戶征求你的意見，你該 怎樣說？ 工作主動(dòng)性 　　工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動(dòng)的 人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們 會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢 獻(xiàn)。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面 的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。 ◆ 說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ ◆ 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別 重要。 ◆ 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ ◆ 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ ◆ 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。 ◆ 工作中使你最滿意的地方是什么？ ◆ 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？ ◆ 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？ ◆ 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？ ◆ 若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ ◆ 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？ ◆ 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？ 適應(yīng)能力 　　每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到 那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中 重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。 此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能 力。 ◆ 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。 ◆ 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突 而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。 ◆ 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。 ◆ 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？ ◆ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的 本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？ ◆ 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干 上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？ ◆ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。 ◆ 你覺得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ ◆ 請(qǐng)講述一個(gè)你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。 ◆ 請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別 緊。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？ 正直 　　正直不是人能夠教會(huì)的。它是人生下來就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。對(duì) 成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公 司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠 實(shí)。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題 能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。 ◆ 請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？ ◆ 請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼 續(xù)做下去。 ◆ 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來？ ◆ 若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎？如 果會(huì)的話，你該怎樣做？ ◆ 講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。 ◆ 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老 員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？ ◆ 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還 在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？ ◆ 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道 這件事，你該怎么辦？ ◆ 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻 拒絕了。你是怎樣辦的？ ◆ 請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？ 信心 　　信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。有信心的人往 往在辦事、說話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善 于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì) 。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。 ◆ 請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性 ？ ◆ 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ ◆ 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例 說明。 ◆ 請(qǐng)說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖 突的？ ◆ 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面 ？ ◆ 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？ ◆ 過去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？ ◆ 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？ ◆ 未來十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來的變化 ？ ◆ 過去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為 什么？你是怎樣完成這些工作的？ 靈活多變性 　　靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知 道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別 的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通 的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這 方面的能力。 ◆ 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。 ◆ 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話， 你就無法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？ ◆ 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人 成功共事？ ◆ 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ ◆ 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？ ◆ 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？ ◆ 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi) 來完成這些工作？ ◆ 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ ◆ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工 作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？ ◆ 干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ ◆ 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么 要干那些非本職工作呢？ 繼續(xù)學(xué)習(xí) 　　當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時(shí)了。任何工 作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事， 而不是老板要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。面試 中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面 一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。 ◆ 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？ ◆ 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？ ◆ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個(gè)糟糕的 事件中學(xué)到了很多。 ◆ 過去12個(gè)月里，你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ ◆ 告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來達(dá) 到這一目的？ ◆ 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？ ◆ 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的？ ◆ 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來的變化？ ◆ 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？ ◆ 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？ ◆ 為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？ ◆ 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦 ？ 決策和分析問題的能力 　　簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜 合能力的非常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù) 據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不 能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考 察應(yīng)聘者在這方面的能力。 ◆ 你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀?的體會(huì)。 ◆ 舉一個(gè)過去的例子說明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請(qǐng)說說你做 決定的過程。 ◆ 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？ ◆ 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？ ◆ 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做 出來的？ ◆ 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？ ◆ 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？ ◆ 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？ ◆ 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？ ◆ 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè) 問題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？ 戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬全局的能力) 　　沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的 應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著 公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟 公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面 的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。 　　 ◆ 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯(cuò)誤，你向公司推薦了什 么樣的解決問題的辦法？ ◆ 請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo) 的重要性的？ ◆ 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？ ◆ 請(qǐng)說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解 決，并做出了某些貢獻(xiàn)。 ◆ 當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？ ◆ 假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？ ◆ 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該 怎樣決定先做什么，后做什么？ ◆ 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問題？ ◆ 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng) 目以及責(zé)任等？ ◆ 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了 什么？ 自我評(píng)估式問題 　　這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析 。這類問題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了 解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。 ◆ 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？ ◆ 請(qǐng)你自己描述一下自己。 ◆ 到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？ ◆ 當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì)？ ◆ 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？ ◆ 什么東西促使你努力工作？ ◆ 你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？ ◆ 如果你被聘用的話，你會(huì)帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點(diǎn)和長處？ ◆ 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？ ◆ 你為什么認(rèn)為你很勝任這個(gè)工作？ 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 　　當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），你希望 錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對(duì)方有決定能力、 毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服 務(wù)的。 ◆ 你為什么想讀大學(xué)？ ◆ 你為什么選擇。。。大學(xué)（學(xué)院）讀書？ ◆ 大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。。。專業(yè)？ ◆ 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什 么？ ◆ 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ ◆ 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？ ◆ 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？ ◆ 你哪門課學(xué)得最好？為什么？ ◆ 哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？ ◆ 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ ◆ 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最 具有挑戰(zhàn)性？ ◆ 介紹一下你的課外活動(dòng)。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng)，你都 學(xué)了些什么？ 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 　　很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。你可能禁不住會(huì)想：“如 果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn) 差或公司經(jīng)營困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。隱含的意思 是，他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標(biāo)了。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì) 你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職 位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面的問題就是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情況的。 ◆ 你為什么對(duì)我們的工作職位感興趣？ ◆ 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？ ◆ 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？ ◆ 請(qǐng)說說，對(duì)你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ ◆ 請(qǐng)你說說，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？ ◆ 在什么情況下你才不會(huì)離開你現(xiàn)在的工作崗位？ ◆ 未來工作中，你想避免些什么？為什么？ ◆ 講述一些對(duì)你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情。請(qǐng)說說你從那些些事件或事故中學(xué)到了 什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到后來的實(shí)際工作中的？ ◆ 從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？ ◆ 對(duì)你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？ 喜歡升職還是喜歡原地踏步 　　其實(shí)，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那 些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān) 更多的工作責(zé)任。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。 ◆ 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會(huì)利用時(shí)間做什么？ ◆ 你在學(xué)校時(shí)想做些什么？ ◆ 若你自己來寫你的職位描述的話，你會(huì)寫些什么？ ◆ 若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？ ◆ 在這個(gè)公司，你個(gè)人希望取得什么樣的成績？ ◆ 過去12個(gè)月里，你都給自己定了哪些個(gè)人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？ ◆ 你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對(duì)你工作目標(biāo)的支持的？ ◆ 請(qǐng)告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最好的工作？你開始 是怎樣獲得那份工作的？ ◆ 講講你主動(dòng)承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動(dòng)承擔(dān)那些份外工作？對(duì)那些份外工 作你做得怎么樣？ ◆ 請(qǐng)講一個(gè)你十分喜歡的工作。 推銷職位 　　坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你 該怎樣鼓動(dòng)這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多 么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對(duì)其更有吸引力。下面的問題將問出什 么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。 ◆ 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？ ◆ 這個(gè)條件在工作中為什么顯得重要？ ◆ 你怎么知道公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì)？ ◆ 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？ ◆ 為了確保這個(gè)職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？ ◆ 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？ ◆ 為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？ ◆ 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì)？ ◆ 如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？ ◆ 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？ 時(shí)間觀念 　　時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。 ◆ 請(qǐng)舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。 ◆ 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么？ ◆ 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的 方法是什么？ ◆ 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？ ◆ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對(duì)一個(gè)很大的危 機(jī)。你該怎樣分配時(shí)間？ ◆ 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對(duì)付工作中的打擾？ ◆ 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問題很難？你是怎樣 努力解決那個(gè)難題的？ ◆ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由 此帶來的巨大麻煩的？ ◆ 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能 按時(shí)完成你的本職工作。你是怎樣解決這個(gè)問題的？ ◆ 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你 發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應(yīng)對(duì)這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇 ？ 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 ◆ 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？ ◆ 假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明， 你該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目？ ◆ 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？ ◆ 講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。 ◆ 在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？ ◆ 工作給你帶來的最大的滿足是什么？ ◆ 在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？ ◆ 講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。 ◆ 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？為什么？ ◆ 請(qǐng)講述這樣一個(gè)情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作 以外的工作。 交際能力 　　應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇 的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話， 他們絕大多數(shù)都會(huì)說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這 兩方面的情況：（１）他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及 建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的問題就是測(cè)試這方面的。 ◆ 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？ ◆ 說一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè) 人思維和工作都很死板。 ◆ 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ ◆ 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率 提高，你是怎樣做的？ ◆ 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？ ◆ 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？ ◆ 你認(rèn)為這些年來同事對(duì)你怎么樣？ ◆ 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ ◆ 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性 的事情是什么？ ◆ 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？ 管理能力 ◆ 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？ ◆ 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ ◆ 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？ ◆ 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？ ◆ 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種 變化對(duì)員工的影響的？ ◆ 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？ ◆ 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？ ◆ 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？ ◆ 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？ ◆ 什么事最影響員工的工作熱情？ ◆ 講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵(lì)那位員工提高工作 效率的？ ◆ 過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？ 把目標(biāo)作為管理方法之一 　　有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目標(biāo)可使員工 在能力上更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結(jié)果越 清楚，成功的機(jī)會(huì)越大。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得 這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的 目標(biāo)付諸實(shí)施。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。 ◆ 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說明。 ◆ 有效目標(biāo)包括哪些因素？ ◆ 經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣 做？ ◆ 請(qǐng)說說你訂立目標(biāo)的程序。 ◆ 請(qǐng)說說你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。 ◆ 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn) 性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？ ◆ 你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？ ◆ 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？ ◆ 請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想知道，你多長時(shí)間檢查一 次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。 ◆ 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性 的目標(biāo)？ ◆ 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？ 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 ◆ 我想知道你是怎樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不怎么樣的冒險(xiǎn)者的，又是怎么獎(jiǎng)勵(lì)那些很成功的冒 險(xiǎn)者的。 ◆ 你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？ ◆ 你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？ ◆ 什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？ ◆ 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問題出在哪里？佻是怎樣推行重 大變革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。 ◆ 請(qǐng)你說說鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。 ◆ 講講過去三個(gè)月里，你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適 應(yīng)那些變化的。 ◆ 如果你干這個(gè)工作，你該怎樣判斷這個(gè)工作是否需要一些變革呢？ ◆ 請(qǐng)說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法？ 獨(dú)立工作的能力 ◆ 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重 的問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個(gè)問題 的？ ◆ 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好？ ◆ 你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你 的工作時(shí)，你用什么辦法來解決這個(gè)問題？ ◆ 描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個(gè)項(xiàng)目中遇到什么問題， 是怎樣解決的。 ◆ 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí) 。在這種情況下，你是怎樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的？ ◆ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)很多知識(shí)，而完成這個(gè)項(xiàng) 目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？ ◆ 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識(shí)和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣 決定是否需要他人的幫助？ ◆ 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ ◆ 請(qǐng)說說在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？為什么？ ◆ 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大？為什么？ 辦事員（及秘書）的工作技能 　　有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一，他們對(duì)提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。 通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到 一些更加重要的事務(wù)上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù) 的管理人員是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能 形成很好的伙伴關(guān)系。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。 ◆ 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？ ◆ 講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng) 該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？ ◆ 請(qǐng)說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？ ◆ 用什么具體的方法來確定你的工作重點(diǎn)？為什么？ ◆ 請(qǐng)講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時(shí)，為了做好這個(gè)工作 ，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ ◆ 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ ◆ 請(qǐng)講述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ ◆ 請(qǐng)說說你遇到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會(huì)采 取什么樣的方法來提高工作效率？ ◆ 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會(huì)干那些活 ？ ◆ 講這樣一個(gè)經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。你是怎 樣在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足老板的要求的？ 處理矛盾和沖突的能力 　　很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之 一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。 面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能 力的。 ◆ 請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你 在解決這個(gè)問題中起了什么作用？ ◆ 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及 部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么？ ◆ 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？ ◆ 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你 們之間的分歧的？ ◆ 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？ ◆ 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息； 但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問 題？ ◆ 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是 怎樣解決的？ ◆ 請(qǐng)說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖 突？ ◆ 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問題？ ◆ 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？ 服從意識(shí) 　　某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個(gè)員工。這個(gè)員工應(yīng)該就工作中的一些事情向 你匯報(bào)并對(duì)你負(fù)責(zé)。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系 是十分重要的。但是，應(yīng)聘者和你（經(jīng)理）的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。有此應(yīng)聘者有 和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對(duì)他指手畫腳，發(fā)號(hào)施令。員工說他們能夠獨(dú) 立工作并有很強(qiáng)的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。下面一些問題問題能夠看 出應(yīng)聘者對(duì)上司的態(tài)度。 ◆ 你喜歡被人管著嗎？ ◆ 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的？ ◆ 請(qǐng)說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個(gè) 問題的？ ◆ 為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？ ◆ 說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。 ◆ 假如老板對(duì)你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整 后的工作很難做，你該怎么辦？ ◆ 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。 ◆ 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？ ◆ 你認(rèn)為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？ ◆ 如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個(gè)很大的判斷性的錯(cuò)誤時(shí)，你該怎么辦？ ◆ 據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事 情是什么？ 建立合作關(guān)系的能力 　　若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保 持合作關(guān)系的能力。在建立個(gè)人關(guān)系方面，信任是一個(gè)必不可少的條件之一。新雇來的 管理人員一定要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。 同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。下面一些問題涉及 到這方面內(nèi)容的考察。 ◆ 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？ ◆ 當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？ ◆ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且 推出的時(shí)間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長時(shí)間通知？為什么？ ◆ 你采取什么方法來鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？ ◆ 你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍? ◆ 管理者應(yīng)該多長時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？ ◆ 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候 參與有必要，什么時(shí)候參與沒有必要？ ◆ 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？ ◆ 以前工作中，剛來到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？ 了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 　　人們對(duì)事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價(jià)值觀念、世界觀上的 。因此，招聘時(shí)，要特別考慮到把應(yīng)聘者和公司的信仰、價(jià)值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在 一起，并要看兩者之間是否能包容。面對(duì)公司裁員，那些認(rèn)為人員和工作是可以互相替 代的經(jīng)理，和那些認(rèn)為每個(gè)人都有其獨(dú)到之處，而這些獨(dú)到之處正是公司長遠(yuǎn)成功的關(guān) 鍵的經(jīng)理，會(huì)采取截然不同的做法。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。 下面的問題就是了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀和世界觀的。 ◆ 你認(rèn)為你最基本的商業(yè)理念是什么？ ◆ 請(qǐng)你說說你在管理人時(shí)所使用的最基本的哲學(xué)思想是什么。我想知道你的這些理念如 何引導(dǎo)你以前的工作的？ ◆ 哪些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)你個(gè)人信仰、價(jià)值觀念和個(gè)人哲學(xué)的形成起的作用最大？
面試題庫