從“無(wú)理由退房”看市場(chǎng)營(yíng)銷
從“無(wú)理由退房”看市場(chǎng)營(yíng)銷 http://www.soufun.com 2001-11-23 2000年9月28日，廣州城啟、粵泰集團(tuán)向外界鄭重宣布：該集團(tuán)實(shí)行“無(wú)理由退房”。在此 之前，雖然北京、成都等地的一些房地開(kāi)發(fā)商也提出過(guò)“退房”，但與此相比，廣州的兩 家發(fā)展商卻在此基礎(chǔ)上又有了一種超前的進(jìn)步。這在廣州早已滿城風(fēng)雨，但消息的正式 公布，還是激起了千層浪。 近些年，隨著商品房糾紛，特別是房屋質(zhì)量、房地產(chǎn)證等問(wèn)題的增多，購(gòu)房者購(gòu)房心態(tài) ，從當(dāng)初的飽滿熱情，趨于平靜和理性。不少購(gòu)房者因擔(dān)心樓盤(pán)本身的內(nèi)在質(zhì)量及相關(guān) 因素出現(xiàn)問(wèn)題，在選購(gòu)樓盤(pán)時(shí)總是疑慮頗多。這種現(xiàn)象，也是老百姓對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)缺乏 足夠信心的一種表現(xiàn)。不難想象，普通老百姓要花上幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元買一套房， 可不是件容易事，不少購(gòu)房者要花費(fèi)半輩子，甚至一輩子的心血。要是買到的房子，還 出現(xiàn)那樣或這樣的問(wèn)題，購(gòu)房者的心態(tài)也就可想而知了。因而，商品房的整體質(zhì)量問(wèn)題 也一直成為購(gòu)房者的“心頭刺”。廣州城啟、粵泰集團(tuán)這樣大膽地亮出“無(wú)理由退房”的旗 號(hào)，無(wú)疑是讓消費(fèi)者對(duì)其樓盤(pán)質(zhì)量及整體素質(zhì)建立足夠信心的一種良好表現(xiàn)。從另一個(gè) 角度上說(shuō)，這也是發(fā)展商在打造自己的“品牌”，可這種“品牌”與其說(shuō)是在炒作營(yíng)銷，不 如說(shuō)是在挑戰(zhàn)業(yè)界的某種極限，這種勇氣和膽量，同時(shí)也反映出發(fā)展商對(duì)自己的樓盤(pán)充 滿了信心。 “無(wú)理由退房”，真正把消費(fèi)者奉為了“上帝” 房產(chǎn)作為一件特殊的商品，在實(shí)際操作中出現(xiàn)了不少問(wèn)題。從現(xiàn)實(shí)生活中，看到不少這 樣的事例，像房屋面積、房屋質(zhì)量等問(wèn)題，多次找開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決，但一些開(kāi)發(fā)商就習(xí) 慣不把業(yè)主當(dāng)回事，這種漠視消費(fèi)者權(quán)利的行為，自然使消費(fèi)者產(chǎn)生極大反感。在忍無(wú) 可忍的情況下，不少消費(fèi)者只好揚(yáng)起法律的武器，為自己討回公道。有人說(shuō)，這是一種 進(jìn)步，證明現(xiàn)在的消費(fèi)者法律意識(shí)強(qiáng)，但事情的另一方面，卻也說(shuō)明了政府有關(guān)法規(guī)滯 后以及對(duì)開(kāi)發(fā)商監(jiān)管力度的不夠。 好在多數(shù)開(kāi)發(fā)商在市場(chǎng)營(yíng)銷中，已認(rèn)識(shí)到這種不顧購(gòu)房者權(quán)益的危害，從“不退房”到主 動(dòng)承諾“退房”，被社會(huì)各界人士公認(rèn)是一種進(jìn)步；而從“退房”到“無(wú)理由退房”，則是一 種“超前的進(jìn)步”。超前的背后則是真正視顧客為“上帝”。 “無(wú)理由退房”是一種品牌的建立 前面說(shuō)過(guò)，沒(méi)有勇氣、沒(méi)有膽量，是不敢說(shuō)出這樣的話，更不敢向社會(huì)公開(kāi)這樣的承諾 的。應(yīng)該說(shuō)，這是開(kāi)發(fā)商對(duì)自身樓盤(pán)質(zhì)量及其綜合素質(zhì)充滿信心的表現(xiàn)，這種表現(xiàn)，證 明了開(kāi)發(fā)商的實(shí)力和胸襟的開(kāi)闊，開(kāi)發(fā)商及其樓盤(pán)，因此在購(gòu)房者心目中有了好印象， 認(rèn)為這個(gè)開(kāi)發(fā)商可信，這個(gè)樓盤(pán)可買。這種有形無(wú)形的做法與想法，從另一個(gè)層面上說(shuō) ，也打造了開(kāi)發(fā)商的品牌形象。 不過(guò)，“無(wú)理由退房”不是完全超乎限制的。任何“游戲規(guī)則”都應(yīng)有它一定的局限范圍， 不能說(shuō)你想干什么就干什么。作為商品房買賣過(guò)程中的“無(wú)理由退房”，也有它自身的限 制條件，這主要是時(shí)間段，不能說(shuō)，這套房子你弄得稀巴爛，也要求“無(wú)理由退房”；也 不能說(shuō)你住了好些年，還要求“無(wú)理由退房”……“無(wú)理由退房”必須有一個(gè)適度的時(shí)間，比 方說(shuō)是一年或是幾個(gè)月，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商根據(jù)自身的各種因素及市場(chǎng)條件來(lái)決定。像廣州的 那兩個(gè)開(kāi)發(fā)商，就提出：凡是在10月1日－10月31日購(gòu)買其開(kāi)發(fā)的XX花園等3個(gè)樓盤(pán)的業(yè) 主，可在收樓后的30天內(nèi)無(wú)條件退房。
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