企業(yè)文化
人力資源管理
企業(yè)文化
Corporate Culture
當(dāng)代激勵理論-1
Deci and Ryan(1985)：外部激勵破壞了人的自主性，影響內(nèi)部激勵效果
Adams(1965)：公平理論
當(dāng)代激勵理論-2
Vroom(1964)：期望理論
結(jié)果可達(dá)到嗎？
獎勵會兌現(xiàn)嗎？
獎勵有價(jià)值嗎？
我該要獎勵嗎？

當(dāng)代激勵理論-3
Farh(1996)(樊景立)：負(fù)向反饋對于被試績效的提高具有顯著影響，而反饋的可信度是這個(gè)過程的主要控制變量（moderator）。
Larry J. L. Farh 的研究
Task-example: ‘please try to find kinds of different words that can illustrate the cases of “emotion”’.
Manipulator: an experiment assistant, who is a graduate student
Test attendees: college students, with no distinct difference between groups in the aspects of age, gender, major, and study scores.
Larry J. L. Farh 的研究
Reliability
High: according to a comprehensive survey done by the famous psychologist, W. C., …
Low: according to my experience as an experiment assistant, …
Feedback
Positive: your performance is two more than the average college students.
Negative: your performance is two less than the average college students.
Larry J. L. Farh 的研究
當(dāng)代激勵理論的綜合
正確看待金錢的作用
滿足雇員各層次的需要
注重個(gè)人差異，按需激勵
以內(nèi)在激勵為主
生產(chǎn)率與滿意度同時(shí)提高
提高雇員對高目標(biāo)的追求
科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實(shí)踐
精神激勵方法
目標(biāo)
榜樣
榮譽(yù)
感情
興趣
形象
參與
……
激勵與企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化的興起
企業(yè)文化的發(fā)展
引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”：
《日本的管理藝術(shù)》
《Z理論》
《公司文化》
《追求卓越》
日本的管理藝術(shù)-帕斯卡爾、阿索斯
成功實(shí)例：
日本松下電器公司
美國電話電報(bào)公司
美國管理往往過分重視三個(gè)“硬”的因素，而對“軟”因素認(rèn)識不足
日本企業(yè)兼顧“軟”、“硬”因素
“美國人的‘敵人’不是日本人或西德人，而是我們企業(yè)管理‘文化’的局限性。”
7S模型-帕斯卡爾、阿索斯
Z理論-威廉•大內(nèi)
企圖設(shè)計(jì)一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實(shí)的
管理者與被管理者相互依賴、相互一致的關(guān)系出發(fā)，二者融為一體來尋求工作、組織和個(gè)人的最佳協(xié)作
強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)宗旨的作用
Z理論-威廉•大內(nèi)
一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密
主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行 “民主管理”
A型組織、J型組織及Z型組織
A型組織的特點(diǎn)
短期雇用；
迅速的評價(jià)和升級，即績效考核期短，員工得到回報(bào)快；
專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個(gè)企業(yè)并不了解很多。
明確的控制；
個(gè)人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；
個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人；
局部關(guān)系。
J型組織的特點(diǎn)
實(shí)行長期或終身雇傭制度；
對員工實(shí)行長期考核和逐步提升制度；
非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能人才；
管理過程既用清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；
采取集體研究的決策過程；
對一件工作集體負(fù)責(zé)；
人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個(gè)人對事物均可作出判斷，并能獨(dú)立工作以自我指揮代替等級指揮。
A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)變的步驟
1. 參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會Z理論的基本原理，挖掘每個(gè)人正直的品質(zhì)，發(fā)揮每個(gè)人良好的作用。
2. 分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針，關(guān)注企業(yè)宗旨。
3. 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨。
4. 能通過創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵措施，來貫徹宗旨。
5. 培養(yǎng)管理人員掌握了彈性的人際關(guān)系技巧。
6. 檢查每個(gè)人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解。
A型組織到Z型組織的步驟-續(xù)
7. 把工會包含在計(jì)劃之內(nèi)，取得工會的參與和支持。
8. 確立穩(wěn)定的雇用制度。
9. 制訂一種合理的長期考核和提升的制度。
10. 經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴(kuò)大雇員的職業(yè)發(fā)展道路。
11. 認(rèn)真做好基層一線雇員的發(fā)動工作，使變革在基層順利進(jìn)行。
12. 找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實(shí)行參與管理。
13. 建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。
公司文化-迪爾、肯尼迪
公司文化客觀存在
收集了美國數(shù)百家企業(yè)大量豐富的資料
分析了美國企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀
80家被調(diào)查的美國公司中有25家有明確表達(dá)的信念，其中2/3不以利潤，而是以一些崇高的信念作為最高目標(biāo)。
IBM：IBM就意味著服務(wù)
公司文化-迪爾、肯尼迪
人是企業(yè)最大的資源
解決美國企業(yè)窘境的良方不是模仿日本人，也不是依賴數(shù)字分析和“科學(xué)”管理工具，而應(yīng)象蘋果餅?zāi)菢邮堑氐赖拿绹降?as American as apple pie)；
美國企業(yè)應(yīng)回到歷史上曾經(jīng)造就了許多偉大的美國公司的獨(dú)創(chuàng)性觀念和設(shè)想中去，塑造出強(qiáng)烈的企業(yè)文化。
公司文化-迪爾、肯尼迪
構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五：
企業(yè)環(huán)境
價(jià)值觀
英雄人物
禮節(jié)和儀式
文化網(wǎng)絡(luò)

成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價(jià)值觀，為全體職工提供對共同方向的意識和日常行為的準(zhǔn)則，并通過企業(yè)的英雄人物和傳奇、儀式和典禮來維護(hù)和強(qiáng)化這種價(jià)值觀。
追求卓越-彼得斯、沃特曼
行動神速
顧客至上
支持創(chuàng)新
尊重員工
重視價(jià)值觀
不離開本行
精兵簡政
寬嚴(yán)并舉
McKinsey 7S模型-彼得斯、沃特曼
企業(yè)文化的最新研究
科特、赫斯克特：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》
企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績聯(lián)系的三個(gè)方面：
目標(biāo)一致
員工積極性
組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制

企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化的概念
所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。
Dimensions of Organizational Culture
1) innovation and risk taking;
2)attention to detail;
3)orientation toward outcomes or results;
4)aggressiveness and competitiveness;
5)supportiveness;
6)emphasis on growth and rewards;
7)a collaborative and team orientation;
8)decisiveness.
Dimensions of Organizational Culture
Dimensions of Organizational Culture
1)親和性
2)全面關(guān)系
3)關(guān)注員工成長
4)學(xué)習(xí)型組織
5)行為導(dǎo)向(過程vs.結(jié)果；員工vs.顧客)
6)器物層文化
7)環(huán)境因素
企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化的內(nèi)容
企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)
企業(yè)精神
企業(yè)風(fēng)氣
企業(yè)目標(biāo)
企業(yè)道德
企業(yè)文化的內(nèi)容
管理制度
特殊制度
企業(yè)風(fēng)俗
企業(yè)文化的內(nèi)容
企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色
廠容廠貌
產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝
企業(yè)的工藝設(shè)備特性
廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌
企業(yè)的文化體育生活設(shè)施
企業(yè)造型或紀(jì)念建筑
紀(jì)念品
文化傳播網(wǎng)絡(luò)
激勵與企業(yè)文化
日、美企業(yè)文化

日本企業(yè)的文化描述舉例
1921 The Five Management Principles
1. Quality First: The prime commitment is to quality.
2. Co-Existence and Co-Prosperity: Everyone associated with Shiseido should share in its benefits.
3. Respect for Consumers: The company must serve the customer.
4. Corporate Stability: The company will always be built on a firm foundation, with long-range goals.
5. Sincerity: Business will always be conducted with loyalty, honesty, and respect
日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-1
和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心
重視思想統(tǒng)治，講究倫理道德
“忠于天皇，拼死不憾”
忠于企業(yè)，勞資一家，和諧一致……
1886年開始明治維新
大量學(xué)習(xí)歐美先進(jìn)技術(shù)，并加以改造
日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-2
家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色
農(nóng)耕背景
企業(yè)滿足員工多方面需要
和諧的人際關(guān)系

日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-3
以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容
終身雇傭制、企業(yè)工會、年功序列制：以人為中心
松下：造物之前先造人


美國企業(yè)的文化描述舉例
IBM公司基本價(jià)值觀
尊重個(gè)人
顧客至上
追求卓越
IBM商業(yè)道德
不批評競爭對手的產(chǎn)品
不破壞競爭對手已簽定的定單
不許賄賂
美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)
IBM座右銘
誠實(shí)
IBM公司口號
思考
和平
IBM就是服務(wù)
IBM制度
開門政策
喪失客戶聯(lián)合調(diào)查制度

美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-1
建立共同的價(jià)值觀念
崇高的目標(biāo)
員工參與決策和管理
追求卓越
建立親密文化
美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-2
個(gè)人能力主義
不怕風(fēng)險(xiǎn)、敢于失敗的傳統(tǒng)
IBM：尊重個(gè)人，發(fā)揮天性
鼓勵有特殊能力人才脫穎而出
美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-3
軟硬結(jié)合
追求多目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)
在“硬件”建立優(yōu)勢同時(shí)強(qiáng)調(diào)“軟件”
組織結(jié)構(gòu)的柔性
MBWA管理方式
企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、風(fēng)氣、精神等的作用
企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)經(jīng)營與競爭已經(jīng)進(jìn)入到戰(zhàn)略導(dǎo)航階段
企業(yè)哲學(xué)對正確企業(yè)戰(zhàn)略的制訂具有導(dǎo)向作用
企業(yè)哲學(xué)的深入人心能夠保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施
企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首先要求企業(yè)哲學(xué)的更新
企業(yè)精神與企業(yè)凝聚力
統(tǒng)一、明確的企業(yè)精神是企業(yè)凝聚力的前提
企業(yè)凝聚力促進(jìn)企業(yè)精神的統(tǒng)一
企業(yè)凝聚力對生產(chǎn)的影響需要正確企業(yè)精神的引導(dǎo)

企業(yè)制度與工作效率
“大魚吃小魚”的時(shí)代已經(jīng)讓位于“快魚吃慢魚”的時(shí)代
Tom Peters:“時(shí)間競爭，將是20世紀(jì)90年代企業(yè)大搏斗的主戰(zhàn)場。”
提高效率的核心在于制度
觀念的更新是企業(yè)制度得以實(shí)現(xiàn)的保證
企業(yè)形象與市場競爭
市場不認(rèn)識“皇帝的女兒”
市場競爭空前激烈
企業(yè)形象是企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一
企業(yè)形象的塑造來自于企業(yè)文化的根基
企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系
企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)
企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象


企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象
企業(yè)氣氛與服務(wù)致勝
服務(wù)將取代制造成為經(jīng)濟(jì)增長的主力
服務(wù)是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)
高水平的服務(wù)要由高素質(zhì)的快樂員工完成
良好的企業(yè)氣氛才能保證有快樂的員工
新經(jīng)濟(jì)與外部控制的局限
腦力勞動者取代體力勞動者成為生產(chǎn)的主力
時(shí)間動作研究失去了用武之地
外部控制必將轉(zhuǎn)移到自我控制
價(jià)值觀在自我控制中起主要作用
激勵與企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化建設(shè)
西方理論與實(shí)踐的借鑒
以人為中心的管理思想
顧客至上的經(jīng)營理念
追求卓越的價(jià)值觀
誠實(shí)守信的商業(yè)道德
開拓創(chuàng)新的不懈追求
主動合作的團(tuán)隊(duì)精神
追求效率和效益的競爭意識
西方理論與實(shí)踐的不適應(yīng)
金錢價(jià)值
個(gè)人主義
西方落后的經(jīng)營管理理念
中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華
致富經(jīng)國
義利兩全
以和為貴
勤儉為本
公正廉潔
任人唯賢
自強(qiáng)不息
辨證思維
中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的批判
酒好不怕巷子深的產(chǎn)品觀念
同行是冤家的狹隘競爭意識
以三綱五常為代表的不尊重個(gè)人的管理思想
中庸之道的調(diào)和哲學(xué)
小富即安、因循守舊的不思進(jìn)取態(tài)度
當(dāng)前我國企業(yè)文化弊端
“不患寡而患不均”
等靠要
沒有功勞也有苦勞
怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)
進(jìn)步不大年年有
同仁堂的企業(yè)文化
企業(yè)宗旨：濟(jì)世養(yǎng)生
誠信原則：修合無人見，存心有天知
店訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力


青島海爾的企業(yè)文化
海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越
海爾哲學(xué)：中正之道(中和,公正,大中至正)
海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動
海爾經(jīng)營理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)?；?
海爾管理模式：日事日畢，日清日高
中國企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)階段
1984：企業(yè)文化理論登陸中國，并“熱”了起來
1989：“西方意識形態(tài)”
1992：新的機(jī)遇
企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施步驟
1、準(zhǔn)確地認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化
2、科學(xué)地評價(jià)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化
3、明智地確定符合本企業(yè)特性的目標(biāo)企業(yè)文化
4、努力地培育優(yōu)良的企業(yè)文化
企業(yè)文化研究過程
認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化
調(diào)查問卷
訪談
參觀
參與
認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化
調(diào)查問卷
員工需求層次問卷
學(xué)習(xí)型組織問卷
人際關(guān)系和睦程度問卷
團(tuán)結(jié)性問卷

認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化
訪談
聯(lián)系人選擇
先后次序
“落一群不能落一人”
定量研究：分類是關(guān)鍵
認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化
參觀
不是走馬觀花
透過現(xiàn)象看本質(zhì)
參與
有所為有所不為
盡量融入其中
把握關(guān)鍵要素
評價(jià)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)
民族性標(biāo)準(zhǔn)
制度性標(biāo)準(zhǔn)
時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn)
個(gè)異性標(biāo)準(zhǔn)
確定目標(biāo)企業(yè)文化需考慮：
行業(yè)特點(diǎn)
產(chǎn)品特色
企業(yè)特點(diǎn)
企業(yè)文化精神層設(shè)定
企業(yè)目標(biāo)：確立共同價(jià)值觀；明確多目標(biāo)體系；確定最高目標(biāo)
企業(yè)哲學(xué)
企業(yè)宗旨
企業(yè)作風(fēng)
中國優(yōu)秀企業(yè)精神層特點(diǎn)
富強(qiáng)中華的共同理想
以人為本的管理思想
科技興企的發(fā)展思路
開拓創(chuàng)新的變革精神
誠心誠意的服務(wù)態(tài)度
追求卓越的競爭意識
合法求利的效益觀念
艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)
唯物辨證的策略思維
走向世界的戰(zhàn)略眼光
企業(yè)文化制度層設(shè)定
獎罰制度
責(zé)任制度：包、保、核
教育培訓(xùn)制度
職代會制度
特殊制度：評議干部、“五必訪”、對話
風(fēng)俗
員工行為規(guī)范
中國企業(yè)文化制度層設(shè)定注意問題
制度要適合本企業(yè)當(dāng)前管理水平
制度之間要協(xié)調(diào)統(tǒng)一
制度設(shè)定要備忘
制度要制訂可行的實(shí)施方案
制度的執(zhí)行往往比制度本身更重要
制度要不斷更新、協(xié)調(diào)
企業(yè)文化器物層設(shè)定
企業(yè)名稱：個(gè)性、名實(shí)相符、民族性、簡易
企業(yè)標(biāo)志
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色
企業(yè)物質(zhì)環(huán)境
產(chǎn)品造型與包裝
企業(yè)文化載體
中國企業(yè)文化器物層設(shè)定需注意：
有個(gè)性特色，不千企一面
注意展示企業(yè)形象
尊重受眾文化背景

培育企業(yè)文化的途徑
藉助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化。
藉助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢化。
藉助于英雄人物實(shí)現(xiàn)人格化。
藉助于群體活動實(shí)現(xiàn)共識化。
藉助于儀式、器物實(shí)現(xiàn)情境化。
企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制
運(yùn)用心理定勢
重視心理強(qiáng)化
培養(yǎng)認(rèn)同心理
利用從眾心理
激發(fā)模仿心理
化解挫折心理


企業(yè)文化