聆聽(tīng)與溝通的藝術(shù)（PPT 31頁(yè)）
聆聽(tīng)的好處
好處之一：準(zhǔn)確了解對(duì)方；
好處之二：彌補(bǔ)自身不足；
好處之三：善聽(tīng)才能善言；
好處之四：激發(fā)對(duì)方的談話欲；
好處之五：使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵所在。


聆聽(tīng)的好處之一：準(zhǔn)確了解對(duì)方
對(duì)于下屬、同事、上司和客戶，通過(guò)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，推斷對(duì)方的性格、以往的工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)工作的態(tài)度和想法，藉此在以后的工作中有針對(duì)性的進(jìn)行接觸。
俗話說(shuō)：“沉默是金”、“言多必失”。靜默可以幫助我們掩蓋很多我們自身的弱點(diǎn)。
好處之二：彌補(bǔ)自身不足
好處之三：“善聽(tīng)才能善言”
讓我們反省一下自己，在聽(tīng)別人講話的時(shí)候，你是否遲滯發(fā)呆、冷漠煩悶?你是否坐立難安、急于開(kāi)口?我們常常因?yàn)榧庇磉_(dá)自己的觀點(diǎn)，根本無(wú)心聆聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)些什么，甚至在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)完的時(shí)候，心里早就在盤(pán)算著下一步該如何進(jìn)行反駁。以這種消極、抵觸的情緒聽(tīng)別人說(shuō)話，結(jié)果會(huì)是什么呢?
有利于你了解和掌握更多的信息和情況。對(duì)方說(shuō)話的過(guò)程中，你不時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)頭，聚精會(huì)神地聽(tīng)，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，這樣使說(shuō)話者受到鼓舞，覺(jué)得自己的話有價(jià)值，他們會(huì)興致所至，對(duì)方的意思得以充分、完整表達(dá)，這不正是溝通所需要的嗎?
好處之四：激發(fā)對(duì)方的談話欲

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