培訓顧問師系統(tǒng)培訓-測量訓練投資收益的四個方法(doc)
測量訓練投資收益的四個方法 當硬件資料存在 針對提供訓練的工作項目定期收集績效表現(xiàn)的資料，例如：駕駛安全 (減少意外 的錢、較低的保險費)；機器維修 (較少修理、較少?當機?)；業(yè)務訓練 (增加 銷售量，較少退貨)；銀行出納 (較少?超支和短收?，每小時服務更多、處理 更多客戶)。 許多技巧性訓練課程在開始前已有現(xiàn)存的績效表現(xiàn)的資料，藉比較訓練前因績效 不彰而造成的成本和訓練后因績效提升而減少的成本，即可見訓練的投資收益。 即使課程所教的是?軟性技巧?也能有績效表現(xiàn)的?硬件資料?；例如書信技巧 (較短的信及較少的時間，一目了然而不用反復陳述)；會議領導 (較短的會議 ，較有效的后續(xù)追蹤)；EEO和Diversity多樣化 (較少抱怨和訴訟) 請注意，我們的例子著重在績效表現(xiàn)量化的層面─可以計算節(jié)省或賺得的分鐘或 是金額。當然，這些課程也有質的層面，但這些很難量化(例如：有禮貌的駕駛 ，更專業(yè)的銷售，更清楚的書寫，更加參與會議領導)，硬件資料也許不能評估 這些品質，因此我們無法比較訓練之前和之后的表現(xiàn)。 結論：假如我們希望承擔訓練對工作績效表現(xiàn)的影響，我們必須在訓練課程開始 前建立當時的”績效表現(xiàn)基準”(bench level)。 由學員和其主管進行估算 這是計算投資收益最簡單的方法，但也最主觀，完成一回訓練課程幾個月后，送 備忘錄給每個學員和其主管 (贊助者)，陳述學員參與課程的實際成本，同時請兩者討論課程后實際改善的績 效表現(xiàn)，并在改善程度的金額上取得共識，同時預估這改善在下年度所能獲利的 總額 (或適合運用所學的概念和技巧的任何時期)。 然后將這預估獲利金額再加上1- 2段的說明，包括計算的方式及為什么，送回人資單位。將他們計算的成本和工 作績效改善的獲利相比，我們就有成本效益比的粗估值。 在課程開始而”績效表現(xiàn)基準”尚未建立時，評估投資收益的方法有其吸引力，但 它并不確實，只是為使學員和其主管知道訓練的成效是他們的職責而非訓練人員 的職責。 行動計劃，主管的簡短指示 上訓練課程時，每位學員都要擬定行動計劃以說明要如何將所學到的概念和技巧 應用于工作上。假如課程是新進員工的工作教導，行動計劃就會工作說明書；假 如課程是針對在職員工 (例如：主管、小組領導人、項目經(jīng)理)，行動計劃將說明學員將帶回工作崗位的 行動，這些行動計劃隨學員需求而不同。 課程結束后，學員和其主管以及對學員成長和發(fā)展有責任的人一起分享行動計劃 ，這有助于使學員的主管融入他們的成長，就是落實行動計劃的教練、良師、和 監(jiān)督人(訓練前和學員的主管會談是很重要的工作，包含課程目的、如何推展行 動計劃、和訓練后他們要如何協(xié)助學員持續(xù)進步)。 訓練后數(shù)個月，學員和其主管開個2- 3小時的會議，每個學員都要報告其行動計劃施行結果和這樣做的成本及效益。 在開會前主管和學員已經(jīng)一起算出成本和效益，因此學員所報告的數(shù)目是一致的 ，再加上課程的成本，就可得到投資效益。 以會計計算成本效益分析 這方法需要計算投資效益，這是最確實的方法，成本可列入七大類別，說明如下 ： 1. 課程發(fā)展 (時間) 或購買 (價格、授權費) 2. 教材：每位學員 (消耗品) 和講師 (重復使用品) 3. 設備和硬件：投影機、計算機、錄放機(可分享利用) 4. 設施：租用會議中心或分享教室使用 5. 旅行、旅館、用餐、休息、運送資料等 6. 薪資：講師和支持員工 (依比例分配)、顧問費等 7. 損失的生產力 (若適用的話) 或為學員代班的成本 這些成本可分三類型：單次 (例如：需求分析和設計)，每次執(zhí)行的成本 (例如 ：租用設施、講師薪水)，每位學員的成本 (例如：用餐、筆記、點心時間)，成 本必須計算整個訓練課程。 利益可分成下列四個類別： 1. 節(jié)省時間 (以更短的時間達到熟練、較不需要監(jiān)督等) 2. 數(shù)量較多 (較快的工作率、減少時間、不用等待協(xié)助等) 3. 品質較好 (不合格品減少、減少意外、減少法定的成本等) 4. 員工資料 (缺勤減少、醫(yī)藥問題減少、減少抱怨等) 利益在訓練后會長期不斷顯現(xiàn)，并且在學員留在在該工作上的時期都能預見(通 常是1- 5年)。因此，訓練的成本由人資主管計算，而訓練的利益的回饋來自于學員及其 主管，當他們在工作上的經(jīng)驗及資料的累積都已經(jīng)到達一定程度時，就能有效計 算出訓練回饋期的利益。將成本總和及利益總和相比，就能得到訓練的成本效益 ，ROI。
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