圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定
圖書銷售中心 量化考核管理規(guī)定 第一部分 圖書銷售中心各崗位職責 1. 各銷售部經(jīng)理級人員的職權范圍 （一）各銷售部經(jīng)理級的職責范圍 1. 認真組織貫徹公司及圖書銷售中心的經(jīng)營思想及各項規(guī)章制度。由圖書銷售中心主任直 接領導，協(xié)助其做好門市經(jīng)營管理工作。受圖書銷售中心考核小組的監(jiān)督。 2. 制定并組織實施樓層年度工作計劃。 3. 制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項規(guī)章制度。 4. 負責協(xié)調本樓層與其它部門及主管部門間的工作關系或工作中產(chǎn)生的矛盾。 5. 接待和聽取讀者的各種意見，并根據(jù)實際給予妥善解決。 6. 有責任協(xié)助公司保衛(wèi)部門做好樓層的安全保衛(wèi)工作。 （二）各銷售部經(jīng)理級的權力范圍 1. 有權提出樓層主管、領班的任免意見。 2. 有權提出樓層營業(yè)場所的布局設置和調整方案意見，規(guī)范圖書陳列標準，為讀者提供良 好的購書環(huán)境。 3. 有權提出樓層人員編制的設置和調整方案。 4. 有權管理和監(jiān)督每位員工的日常工作,督促員工在工作中不斷提高自身的業(yè)務技能和服 務水平。 5. 有權決定樓層其他管理人員及員工的獎勵或懲處。（重大獎懲除外） 6. 有權處理店內的突發(fā)事件，要本著不影響樓層正常營業(yè)的原則，給予妥善處理，并且要 有工作記錄，重大事件及時匯報。 7. 有權決定對各類讀者10%的讓利。 （三）具體工作分工細則 樓層經(jīng)理—— 負責樓層整體工作。圍繞公司整體經(jīng)營思路，結合本樓層特色，制定并組織落實全 年工作計劃，每周對樓層整體管理工作（人、財、物）進行小結，每月進行樓層工作質 量分析。負責每月獎金的核算。 業(yè)務副經(jīng)理—— 制定樓層的營銷方案和策略，并負責組織、指揮營銷方案的實施及日常的營銷工作。 1. 每周組織部門主管進行銷售工作小結。 2. 每月對樓層整體銷售情況進行分析并制定下月銷售計劃。 服務副經(jīng)理—— 1. 制定全年服務工作計劃并組織落實。 2. 負責等級營業(yè)員評定及業(yè)務技能比賽工作。 3. 配合公司保衛(wèi)部，制定并落實“安保方案”。 4. 配合公司負責工會及團組織工作，組織樓層宣傳工作。 5. 負責員工考勤、物品發(fā)放等工作： a 每月3日前將全體員工退回的上月飯票交圖書銷售中心辦 公室。 b 每月26日將本月考勤表交圖書銷售中心辦公室。 c 每月30日（31日）領取下月飯票，當日必須發(fā)至各部門。 （四）各銷售部經(jīng)理級行為規(guī)范 1. 要嚴格執(zhí)行公司及圖書銷售中心制定的各項規(guī)章制度。 2. 工作中要嚴于律己，率先垂范。 3. 要深入員工，了解員工的思想動態(tài)。特別是有問題發(fā)生時,要做好調查研究,處理問題要 有立有結。 4. 在日常的管理工作中，必須本著認真、負責、公正、實事求是的態(tài)度。依據(jù)公司頒布的 各項規(guī)章制度、規(guī)定開展工作。 5. 對違反紀律的人和事，對出現(xiàn)的不良行為大膽管理，并能夠做人的思想工作。 6. 在工作中要講奉獻、肯付出。 7. 向上級反映工作情況要真實、客觀。 8. 在工作中要重視和關心下屬，營造積極、團結的工作氛圍。 9. 在工作中出現(xiàn)問題，要敢于承擔責任，不推卸、不找客觀理由。 2. 主管的職權范圍 1. 各銷售部主管的職責范圍 1. 書籍部主管在樓層經(jīng)理的領導下工作，接受樓層經(jīng)理的指令，對樓層經(jīng)理負責。 2. 對本部領班的任免有推薦和建議權，對本部領班發(fā)出指令，實行管理。 3. 對本部有功人員和違紀人員提出獎懲建議。 4. 對本部人員銷售（核算）、服務、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生及日常工作負管理責任。 5. 負責協(xié)調各部之間關系。 2. 銷售及其它業(yè)務工作 1. 熟悉并嚴格執(zhí)行本部工作的業(yè)務流程。對業(yè)務流程中規(guī)定應負責處理的問題，如決定退 ，換圖書或讀者提出的各種問題等，應全權負責給予妥善處理。 2. 書籍部主管根據(jù)樓層下達的任務指標制定本部銷售的計劃，并將任務分解到組織和人， 以保證樓層銷售任務的完成。 3. 書籍部主管對進，退，銷工作的全部程序負有嚴格把關，嚴格管理，掌握信息的責任。 4. 書籍部主管要黨握庫存情況，及時補充貨源，保證貨架豐滿，做到門庫不脫銷，新書及 時上架。 5. 團結帶領本部員工認真貫徹執(zhí)行大廈及樓層的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)管理在基層，保證在 基層。 6. 要負責合理安排好人員，杜絕出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，以至影響銷售工作正常運轉。 7. 對在本部范圍內發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件，要本著保證營業(yè)場所的正常秩序為目的，負責 協(xié)調和處理。 3. 服務工作 1. 教育本部員工樹立一心為讀者服務的思想，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，全心全 意為讀者服務。 2. 對本部員工在儀容儀表，著裝等方面進行監(jiān)督。對不按要求就直接上崗者，有權提出批 評教育；對無任何原因不服或不予改正者有權責令其下崗檢查，并報告樓層經(jīng)理。 3. 對在本部發(fā)生的服務態(tài)度問題承擔管理責任。如因服務問題出現(xiàn)而影響了大廈聲譽，該 部主管要接受批評教育或經(jīng)濟處罰。 4. 要提高警惕保證本部安全。負責處理在本部發(fā)生的偷盜、擾亂、火災待事件，在控制局 面的同時及時報告樓層經(jīng)理。 5. 對本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責任提出及時打掃的意見。教育本部員工隨時注意和保持環(huán)境衛(wèi) 生。 三．領班職權范圍 1. 協(xié)助部主管做好協(xié)調工作,完成部主管交給的各項任務。 2. 嚴格要求自己,抓好每班的人員管理工作,了解每天的銷售情況,堅持班前會制度。 3. 每天當班領班要監(jiān)督檢查書架是否清潔豐滿,有脫銷品種或售缺品種負責及時向本部主 管匯報并做好記錄,如果部主管休息,領班可直接向大廈業(yè)務主管反映,并做好記錄。 4. 負責檢查當班員工的服務態(tài)度及服務質量,如果服務態(tài)度及服務質量出現(xiàn)問題,要積極主 動提示員工,把將要發(fā)生的問題消滅在萌芽之中。 5. 負責處理職權內的工作問題.退換圖書,按退換貨制度做, 對碼洋50元之內的圖書有權安排解決。 6. 班前檢查上崗員工的儀表儀容,如有不符合標準的有權不讓其上崗,重新整理后耽誤的上 崗時間按事假處理,如不按規(guī)定制度對員工進行管理,老好人,得過且過,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部 責任由領班承擔。如果在管理當中員工不服不改,其責任由員工承擔。 7. 掌握本班銷售情況,了解所負責的圖書品種的銷售,庫存情況,及時向本部主管及樓層反 映當時或定期的銷售情況并提出各項建議。 8. 對本班員工的工作表現(xiàn),有責任向部主管或樓層反映并提出表揚和處罰的建議權。 9. 及時解決本班時間內員工與讀者,員工與員工等之間發(fā)生的矛盾,盡量做到矛盾問題不上 交,并做好記錄。 10. 配合大廈保安,搞好安全保衛(wèi)工作,有突發(fā)事件及時向本部或樓層反映。 第二部分 考勤制度 1. 遲到 1. 早8：00為準確上班時間（時間確定以鐘響結束為準）。8：00前,所有員工應著統(tǒng)一工 裝，到指定地點簽到，并在每層東南電梯間集合，開樓層班前會，班前會上進行點名 。未按時按要求參加集合的人員一律視為遲到。遲到一次處罰10元。 2. 簽到時字跡必須寫工整。 3. 簽到時要保持安靜. 2. 病假 1. 凡本人因病或非因工負傷請假者為病假。 2. 病假期間（國家法定節(jié)假日除外），無當日銷售。拿平均獎人員，以每月部門平均獎除 以20.92天計算。請病假人員，需交醫(yī)療保險指定醫(yī)院病假條、處方及收費單據(jù)；急診 假條需有急診章，且不得超過一天。 3. 病假連續(xù)15天以上者，公休、國家法定節(jié)假日均不扣除計算。 4. 病假一個月以上的人員，按國家規(guī)定當月只保證其基本生活費。 注：基本生活費標準（2002年）：已夠發(fā)放基本生活費標準，又未參加工作的 為305元月。已夠發(fā)放基本生活費標準，部門又要求其參加工作，并按時 參加工作的為435元月。 3. 事假 1. 凡必須本人親自處理之重要事情而請假視為事假。 2. 營業(yè)員及領班請事假三天以內由書籍部主管批準，三天以上由樓層經(jīng)理批準。主管請事 假須由經(jīng)理批準。（節(jié)假日、雙休日請事假須由樓層經(jīng)理批準）。違返請示批準程序 ，未按上述規(guī)定進行請示批準的，扣除30元（干部按職務加扣） 3. 請事假需提前一天向上級請示，批準后方可休假。事假無當日銷售，且每日另扣除15 元。原則上節(jié)假日、雙休日不允許批準，如遇特殊情況，事假于雙休日內無當日銷售 ，且每日另扣除50元，法定節(jié)假日無當日銷售、加班費，且每日加扣50元。（拿平均 獎人員，以每月部門平均獎除以20.92天計算）。 4. 連續(xù)請事假十五天以上者，公休日仍作事假計算。 5. 如因特殊情況需在六、日請事假，可以以2天年假與一天事假相抵。 6. 需周六、日參加考試的（只限成人高考入學考試、高教自考、公共英語等級考試、計 算機等級考試），憑準考證可以請假，在不影響部門工作情況下，可以以一天年假 相抵。 4. 曠工 1. 遲到15分鐘以上，又未及時請假的按曠工處理。 2. 無故曠工每日扣當月獎金30%；因故曠工，當日正常參加工作的，不扣除當日銷售，統(tǒng) 一扣除100元，雙休日、節(jié)假日加扣部分增至150元。 3. 連續(xù)曠工15天或一年累計曠工30天以上者按除名處理。 5. 婚假 1. 女員工年滿二十三周歲，男員工年滿二十五周歲以上初婚者為晚婚。 2. 晚婚員工除享受國家規(guī)定的3天婚假外，增加獎勵假7天（再婚者只享受國家規(guī)定的3天 婚假）。 3. 婚假期間不扣基礎工資及銷售。 4. 初婚檢查假一天，無當日銷售。不參加聯(lián)銷計酬的員工以每月部門平均獎除以20.92天 計算。 6. 產(chǎn)假 1. 正常生育的產(chǎn)假為90天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育，每多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假 15天；晚育員工(已婚女員工年滿二十四周歲后生育第一胎為晚育)，增加獎勵假30天 （也可由男方享受）。 2. 續(xù)產(chǎn)假：女員工如提出申請，經(jīng)上級批準，可再增加不超過3個月的續(xù)產(chǎn)假。 3. 休產(chǎn)假期間，公休日、法定節(jié)假日不再扣除計算。 4. 產(chǎn)假在國家規(guī)定的法定期限內，不扣除基礎工資。產(chǎn)假第一個月效績工資按50%發(fā)放； 第二個月起按國家規(guī)定只保證其基本生活費。 7. 喪假 1. 職工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母、親兄弟姐妹）死亡時，給予假期 三天。 2. 喪假期間遇有公休日、法定節(jié)假日應扣除計算。 3. 喪假期間不扣基礎工資及效績工資。 8. 探親假 1. 員工探望配偶的每年給予一方探親假一次，假期為三十天。 2. 未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。如果因工作需要，本部門 當年不能給予假期或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為45天。 3. 已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。 4. 探親假期是指員工與配偶、父母團聚的時間，另外根據(jù)實際需要給予路程假。 5. 假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計算。 6. 探親假期間不扣基礎工資，效績工資按50%發(fā)放。 9. 工傷 職工因工負傷要經(jīng)市勞動委員會鑒定后按有關規(guī)定辦理。 10. 年假 1. 凡我公司在職正式員工，工齡滿一年的，從第二年起方可享受休假待遇。 2. 休假時間 參加工作2-4年的員工。每年休假3天；參加工作5- 9年的員工，每年休假5天；參加工作10-19年的員工，每年休假7天；參加工作20- 29年的員工，每年休假10天；參加工作30年以上（含30年）的員工，每年休假12天。 3. 享受探親假且符合休假條件的員工，休探親假當年可再享受本辦法規(guī)定天數(shù)的二分之一 。 4. 已享受婚假和國家規(guī)定的產(chǎn)假的仍可享受休假待遇。 5. 凡在年內病、事假累計超過30天（含30天）或事假超過15天（含15天）的，當年不再享 受休假。當年如已享受休假待遇的下一年將不再享受休假待遇。 6. 從外單位調入的員工當年不享受休假，從下一年度開始享受休假待遇。 7. 由組織安排療養(yǎng)的員工，當年不再享受休假，但療養(yǎng)時間少于本人應休假天數(shù)的可以補 足。 8. 休假日不得跨年使用。 9. 圖書銷售中心員工的年假因工作需要規(guī)定于每一年的6月30日前休完。特殊情況另行處 理。 11. 其它 1. 員工獻血后休假十天（在休假期間，公休日按雙休四天計算。員工總共應休假14天，遇 有法定節(jié)假日不做順延）,休假期間按出勤計算。 2. 公假：家長會半天，獨生子女打預防針半天，職工本人搬家2天，請假時均需有相關證 明。請假期間扣除當日或當時銷售的50%。 3. 由于工作需要加班加點工作，可在加班后補休，確實無法補休的上報加班。2002年加班 費標準為：平時加班一天39元。公休日加班一天52元。法定節(jié)假日加班一天78元。 4. 懷孕女員工依照醫(yī)院婦產(chǎn)科的要求，需在工作時間內進行檢查的，需 提供相關證明，應按出勤對待。 5.懷孕七個月以上的女員工每日減少一小時工作時間。 6.女員工哺乳一周歲以內的嬰兒，每天安排一小時哺乳時間。一胞多胎 者，每多生一個嬰兒，增加哺乳時間一小時。 第三部分 工作規(guī)范制度 凡違反以下規(guī)定每人每項每次扣一分（于條款后單獨標注的扣分辦法按標注辦法執(zhí)行 ） 一．儀容儀表規(guī)范（21條） 1. 工作時間必須著統(tǒng)一工裝，如因特殊情況，工裝穿著需有所增減的需經(jīng)當班經(jīng)理批準。 2. 工裝應及時洗滌熨燙，整齊美觀不得有污跡。不...
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