圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定
圖書銷售中心 量化考核管理規(guī)定 第一部分 圖書銷售中心各崗位職責(zé) 1. 各銷售部經(jīng)理級人員的職權(quán)范圍 （一）各銷售部經(jīng)理級的職責(zé)范圍 1. 認(rèn)真組織貫徹公司及圖書銷售中心的經(jīng)營思想及各項(xiàng)規(guī)章制度。由圖書銷售中心主任直 接領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其做好門市經(jīng)營管理工作。受圖書銷售中心考核小組的監(jiān)督。 2. 制定并組織實(shí)施樓層年度工作計(jì)劃。 3. 制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。 4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本樓層與其它部門及主管部門間的工作關(guān)系或工作中產(chǎn)生的矛盾。 5. 接待和聽取讀者的各種意見，并根據(jù)實(shí)際給予妥善解決。 6. 有責(zé)任協(xié)助公司保衛(wèi)部門做好樓層的安全保衛(wèi)工作。 （二）各銷售部經(jīng)理級的權(quán)力范圍 1. 有權(quán)提出樓層主管、領(lǐng)班的任免意見。 2. 有權(quán)提出樓層營業(yè)場所的布局設(shè)置和調(diào)整方案意見，規(guī)范圖書陳列標(biāo)準(zhǔn)，為讀者提供良 好的購書環(huán)境。 3. 有權(quán)提出樓層人員編制的設(shè)置和調(diào)整方案。 4. 有權(quán)管理和監(jiān)督每位員工的日常工作,督促員工在工作中不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能和服 務(wù)水平。 5. 有權(quán)決定樓層其他管理人員及員工的獎(jiǎng)勵(lì)或懲處。（重大獎(jiǎng)懲除外） 6. 有權(quán)處理店內(nèi)的突發(fā)事件，要本著不影響樓層正常營業(yè)的原則，給予妥善處理，并且要 有工作記錄，重大事件及時(shí)匯報(bào)。 7. 有權(quán)決定對各類讀者10%的讓利。 （三）具體工作分工細(xì)則 樓層經(jīng)理—— 負(fù)責(zé)樓層整體工作。圍繞公司整體經(jīng)營思路，結(jié)合本樓層特色，制定并組織落實(shí)全 年工作計(jì)劃，每周對樓層整體管理工作（人、財(cái)、物）進(jìn)行小結(jié)，每月進(jìn)行樓層工作質(zhì) 量分析。負(fù)責(zé)每月獎(jiǎng)金的核算。 業(yè)務(wù)副經(jīng)理—— 制定樓層的營銷方案和策略，并負(fù)責(zé)組織、指揮營銷方案的實(shí)施及日常的營銷工作。 1. 每周組織部門主管進(jìn)行銷售工作小結(jié)。 2. 每月對樓層整體銷售情況進(jìn)行分析并制定下月銷售計(jì)劃。 服務(wù)副經(jīng)理—— 1. 制定全年服務(wù)工作計(jì)劃并組織落實(shí)。 2. 負(fù)責(zé)等級營業(yè)員評定及業(yè)務(wù)技能比賽工作。 3. 配合公司保衛(wèi)部，制定并落實(shí)“安保方案”。 4. 配合公司負(fù)責(zé)工會及團(tuán)組織工作，組織樓層宣傳工作。 5. 負(fù)責(zé)員工考勤、物品發(fā)放等工作： a 每月3日前將全體員工退回的上月飯票交圖書銷售中心辦 公室。 b 每月26日將本月考勤表交圖書銷售中心辦公室。 c 每月30日（31日）領(lǐng)取下月飯票，當(dāng)日必須發(fā)至各部門。 （四）各銷售部經(jīng)理級行為規(guī)范 1. 要嚴(yán)格執(zhí)行公司及圖書銷售中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2. 工作中要嚴(yán)于律己，率先垂范。 3. 要深入員工，了解員工的思想動態(tài)。特別是有問題發(fā)生時(shí),要做好調(diào)查研究,處理問題要 有立有結(jié)。 4. 在日常的管理工作中，必須本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公正、實(shí)事求是的態(tài)度。依據(jù)公司頒布的 各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定開展工作。 5. 對違反紀(jì)律的人和事，對出現(xiàn)的不良行為大膽管理，并能夠做人的思想工作。 6. 在工作中要講奉獻(xiàn)、肯付出。 7. 向上級反映工作情況要真實(shí)、客觀。 8. 在工作中要重視和關(guān)心下屬，營造積極、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。 9. 在工作中出現(xiàn)問題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不推卸、不找客觀理由。 2. 主管的職權(quán)范圍 1. 各銷售部主管的職責(zé)范圍 1. 書籍部主管在樓層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，接受樓層經(jīng)理的指令，對樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2. 對本部領(lǐng)班的任免有推薦和建議權(quán)，對本部領(lǐng)班發(fā)出指令，實(shí)行管理。 3. 對本部有功人員和違紀(jì)人員提出獎(jiǎng)懲建議。 4. 對本部人員銷售（核算）、服務(wù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生及日常工作負(fù)管理責(zé)任。 5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部之間關(guān)系。 2. 銷售及其它業(yè)務(wù)工作 1. 熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本部工作的業(yè)務(wù)流程。對業(yè)務(wù)流程中規(guī)定應(yīng)負(fù)責(zé)處理的問題，如決定退 ，換圖書或讀者提出的各種問題等，應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)給予妥善處理。 2. 書籍部主管根據(jù)樓層下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)制定本部銷售的計(jì)劃，并將任務(wù)分解到組織和人， 以保證樓層銷售任務(wù)的完成。 3. 書籍部主管對進(jìn)，退，銷工作的全部程序負(fù)有嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格管理，掌握信息的責(zé)任。 4. 書籍部主管要黨握庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充貨源，保證貨架豐滿，做到門庫不脫銷，新書及 時(shí)上架。 5. 團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本部員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行大廈及樓層的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理在基層，保證在 基層。 6. 要負(fù)責(zé)合理安排好人員，杜絕出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，以至影響銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 7. 對在本部范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件，要本著保證營業(yè)場所的正常秩序?yàn)槟康?，?fù)責(zé) 協(xié)調(diào)和處理。 3. 服務(wù)工作 1. 教育本部員工樹立一心為讀者服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全 意為讀者服務(wù)。 2. 對本部員工在儀容儀表，著裝等方面進(jìn)行監(jiān)督。對不按要求就直接上崗者，有權(quán)提出批 評教育；對無任何原因不服或不予改正者有權(quán)責(zé)令其下崗檢查，并報(bào)告樓層經(jīng)理。 3. 對在本部發(fā)生的服務(wù)態(tài)度問題承擔(dān)管理責(zé)任。如因服務(wù)問題出現(xiàn)而影響了大廈聲譽(yù)，該 部主管要接受批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰。 4. 要提高警惕保證本部安全。負(fù)責(zé)處理在本部發(fā)生的偷盜、擾亂、火災(zāi)待事件，在控制局 面的同時(shí)及時(shí)報(bào)告樓層經(jīng)理。 5. 對本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責(zé)任提出及時(shí)打掃的意見。教育本部員工隨時(shí)注意和保持環(huán)境衛(wèi) 生。 三．領(lǐng)班職權(quán)范圍 1. 協(xié)助部主管做好協(xié)調(diào)工作,完成部主管交給的各項(xiàng)任務(wù)。 2. 嚴(yán)格要求自己,抓好每班的人員管理工作,了解每天的銷售情況,堅(jiān)持班前會制度。 3. 每天當(dāng)班領(lǐng)班要監(jiān)督檢查書架是否清潔豐滿,有脫銷品種或售缺品種負(fù)責(zé)及時(shí)向本部主 管匯報(bào)并做好記錄,如果部主管休息,領(lǐng)班可直接向大廈業(yè)務(wù)主管反映,并做好記錄。 4. 負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班員工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,如果服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,要積極主 動提示員工,把將要發(fā)生的問題消滅在萌芽之中。 5. 負(fù)責(zé)處理職權(quán)內(nèi)的工作問題.退換圖書,按退換貨制度做, 對碼洋50元之內(nèi)的圖書有權(quán)安排解決。 6. 班前檢查上崗員工的儀表儀容,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的有權(quán)不讓其上崗,重新整理后耽誤的上 崗時(shí)間按事假處理,如不按規(guī)定制度對員工進(jìn)行管理,老好人,得過且過,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部 責(zé)任由領(lǐng)班承擔(dān)。如果在管理當(dāng)中員工不服不改,其責(zé)任由員工承擔(dān)。 7. 掌握本班銷售情況,了解所負(fù)責(zé)的圖書品種的銷售,庫存情況,及時(shí)向本部主管及樓層反 映當(dāng)時(shí)或定期的銷售情況并提出各項(xiàng)建議。 8. 對本班員工的工作表現(xiàn),有責(zé)任向部主管或樓層反映并提出表揚(yáng)和處罰的建議權(quán)。 9. 及時(shí)解決本班時(shí)間內(nèi)員工與讀者,員工與員工等之間發(fā)生的矛盾,盡量做到矛盾問題不上 交,并做好記錄。 10. 配合大廈保安,搞好安全保衛(wèi)工作,有突發(fā)事件及時(shí)向本部或樓層反映。 第二部分 考勤制度 1. 遲到 1. 早8：00為準(zhǔn)確上班時(shí)間（時(shí)間確定以鐘響結(jié)束為準(zhǔn)）。8：00前,所有員工應(yīng)著統(tǒng)一工 裝，到指定地點(diǎn)簽到，并在每層?xùn)|南電梯間集合，開樓層班前會，班前會上進(jìn)行點(diǎn)名 。未按時(shí)按要求參加集合的人員一律視為遲到。遲到一次處罰10元。 2. 簽到時(shí)字跡必須寫工整。 3. 簽到時(shí)要保持安靜. 2. 病假 1. 凡本人因病或非因工負(fù)傷請假者為病假。 2. 病假期間（國家法定節(jié)假日除外），無當(dāng)日銷售。拿平均獎(jiǎng)人員，以每月部門平均獎(jiǎng)除 以20.92天計(jì)算。請病假人員，需交醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院病假條、處方及收費(fèi)單據(jù)；急診 假條需有急診章，且不得超過一天。 3. 病假連續(xù)15天以上者，公休、國家法定節(jié)假日均不扣除計(jì)算。 4. 病假一個(gè)月以上的人員，按國家規(guī)定當(dāng)月只保證其基本生活費(fèi)。 注：基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2002年）：已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，又未參加工作的 為305元月。已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部門又要求其參加工作，并按時(shí) 參加工作的為435元月。 3. 事假 1. 凡必須本人親自處理之重要事情而請假視為事假。 2. 營業(yè)員及領(lǐng)班請事假三天以內(nèi)由書籍部主管批準(zhǔn)，三天以上由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)。主管請事 假須由經(jīng)理批準(zhǔn)。（節(jié)假日、雙休日請事假須由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)）。違返請示批準(zhǔn)程序 ，未按上述規(guī)定進(jìn)行請示批準(zhǔn)的，扣除30元（干部按職務(wù)加扣） 3. 請事假需提前一天向上級請示，批準(zhǔn)后方可休假。事假無當(dāng)日銷售，且每日另扣除15 元。原則上節(jié)假日、雙休日不允許批準(zhǔn)，如遇特殊情況，事假于雙休日內(nèi)無當(dāng)日銷售 ，且每日另扣除50元，法定節(jié)假日無當(dāng)日銷售、加班費(fèi)，且每日加扣50元。（拿平均 獎(jiǎng)人員，以每月部門平均獎(jiǎng)除以20.92天計(jì)算）。 4. 連續(xù)請事假十五天以上者，公休日仍作事假計(jì)算。 5. 如因特殊情況需在六、日請事假，可以以2天年假與一天事假相抵。 6. 需周六、日參加考試的（只限成人高考入學(xué)考試、高教自考、公共英語等級考試、計(jì) 算機(jī)等級考試），憑準(zhǔn)考證可以請假，在不影響部門工作情況下，可以以一天年假 相抵。 4. 曠工 1. 遲到15分鐘以上，又未及時(shí)請假的按曠工處理。 2. 無故曠工每日扣當(dāng)月獎(jiǎng)金30%；因故曠工，當(dāng)日正常參加工作的，不扣除當(dāng)日銷售，統(tǒng) 一扣除100元，雙休日、節(jié)假日加扣部分增至150元。 3. 連續(xù)曠工15天或一年累計(jì)曠工30天以上者按除名處理。 5. 婚假 1. 女員工年滿二十三周歲，男員工年滿二十五周歲以上初婚者為晚婚。 2. 晚婚員工除享受國家規(guī)定的3天婚假外，增加獎(jiǎng)勵(lì)假7天（再婚者只享受國家規(guī)定的3天 婚假）。 3. 婚假期間不扣基礎(chǔ)工資及銷售。 4. 初婚檢查假一天，無當(dāng)日銷售。不參加聯(lián)銷計(jì)酬的員工以每月部門平均獎(jiǎng)除以20.92天 計(jì)算。 6. 產(chǎn)假 1. 正常生育的產(chǎn)假為90天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育，每多生一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假 15天；晚育員工(已婚女員工年滿二十四周歲后生育第一胎為晚育)，增加獎(jiǎng)勵(lì)假30天 （也可由男方享受）。 2. 續(xù)產(chǎn)假：女員工如提出申請，經(jīng)上級批準(zhǔn)，可再增加不超過3個(gè)月的續(xù)產(chǎn)假。 3. 休產(chǎn)假期間，公休日、法定節(jié)假日不再扣除計(jì)算。 4. 產(chǎn)假在國家規(guī)定的法定期限內(nèi)，不扣除基礎(chǔ)工資。產(chǎn)假第一個(gè)月效績工資按50%發(fā)放； 第二個(gè)月起按國家規(guī)定只保證其基本生活費(fèi)。 7. 喪假 1. 職工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母、親兄弟姐妹）死亡時(shí)，給予假期 三天。 2. 喪假期間遇有公休日、法定節(jié)假日應(yīng)扣除計(jì)算。 3. 喪假期間不扣基礎(chǔ)工資及效績工資。 8. 探親假 1. 員工探望配偶的每年給予一方探親假一次，假期為三十天。 2. 未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。如果因工作需要，本部門 當(dāng)年不能給予假期或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為45天。 3. 已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。 4. 探親假期是指員工與配偶、父母團(tuán)聚的時(shí)間，另外根據(jù)實(shí)際需要給予路程假。 5. 假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計(jì)算。 6. 探親假期間不扣基礎(chǔ)工資，效績工資按50%發(fā)放。 9. 工傷 職工因工負(fù)傷要經(jīng)市勞動委員會鑒定后按有關(guān)規(guī)定辦理。 10. 年假 1. 凡我公司在職正式員工，工齡滿一年的，從第二年起方可享受休假待遇。 2. 休假時(shí)間 參加工作2-4年的員工。每年休假3天；參加工作5- 9年的員工，每年休假5天；參加工作10-19年的員工，每年休假7天；參加工作20- 29年的員工，每年休假10天；參加工作30年以上（含30年）的員工，每年休假12天。 3. 享受探親假且符合休假條件的員工，休探親假當(dāng)年可再享受本辦法規(guī)定天數(shù)的二分之一 。 4. 已享受婚假和國家規(guī)定的產(chǎn)假的仍可享受休假待遇。 5. 凡在年內(nèi)病、事假累計(jì)超過30天（含30天）或事假超過15天（含15天）的，當(dāng)年不再享 受休假。當(dāng)年如已享受休假待遇的下一年將不再享受休假待遇。 6. 從外單位調(diào)入的員工當(dāng)年不享受休假，從下一年度開始享受休假待遇。 7. 由組織安排療養(yǎng)的員工，當(dāng)年不再享受休假，但療養(yǎng)時(shí)間少于本人應(yīng)休假天數(shù)的可以補(bǔ) 足。 8. 休假日不得跨年使用。 9. 圖書銷售中心員工的年假因工作需要規(guī)定于每一年的6月30日前休完。特殊情況另行處 理。 11. 其它 1. 員工獻(xiàn)血后休假十天（在休假期間，公休日按雙休四天計(jì)算。員工總共應(yīng)休假14天，遇 有法定節(jié)假日不做順延）,休假期間按出勤計(jì)算。 2. 公假：家長會半天，獨(dú)生子女打預(yù)防針半天，職工本人搬家2天，請假時(shí)均需有相關(guān)證 明。請假期間扣除當(dāng)日或當(dāng)時(shí)銷售的50%。 3. 由于工作需要加班加點(diǎn)工作，可在加班后補(bǔ)休，確實(shí)無法補(bǔ)休的上報(bào)加班。2002年加班 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：平時(shí)加班一天39元。公休日加班一天52元。法定節(jié)假日加班一天78元。 4. 懷孕女員工依照醫(yī)院婦產(chǎn)科的要求，需在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查的，需 提供相關(guān)證明，應(yīng)按出勤對待。 5.懷孕七個(gè)月以上的女員工每日減少一小時(shí)工作時(shí)間。 6.女員工哺乳一周歲以內(nèi)的嬰兒，每天安排一小時(shí)哺乳時(shí)間。一胞多胎 者，每多生一個(gè)嬰兒，增加哺乳時(shí)間一小時(shí)。 第三部分 工作規(guī)范制度 凡違反以下規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣一分（于條款后單獨(dú)標(biāo)注的扣分辦法按標(biāo)注辦法執(zhí)行 ） 一．儀容儀表規(guī)范（21條） 1. 工作時(shí)間必須著統(tǒng)一工裝，如因特殊情況，工裝穿著需有所增減的需經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理批準(zhǔn)。 2. 工裝應(yīng)及時(shí)洗滌熨燙，整齊美觀不得有污跡。不...
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