市場專管
××有限公司崗位工作說明書 |一、崗位標識信息 | | |崗位名稱： 市場專管 隸屬部門： 市場部 | |崗位編碼： 直接上級： 市場部主管 | |工資等級： 直接下級： 無 | |可輪換崗位：無 分析日期： | |二、崗位工作概述 | | | | |負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋；負責開發(fā)市場，監(jiān)| |控貨款。 | |三、工作職責與任務 | | |（一）信息溝通 | |1．負責把客戶要求傳遞到公司相關部門； | |2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； | |3．負責價格溝通； | |4．負責交貨期溝通； | |5．負責工程問題、工藝技術問題及其它問題溝通。 | |（二）維護和服務 | |1．訪問客戶，聽取客戶意見； | |2．向客戶提供電路板加工技術服務； | |3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進度，制定 | |發(fā)貨計劃； | |4．提供送貨服務； | |5．訂單交付能力評價； | |6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務； | |7．客戶滿意度調(diào)查和評價。 | |（三）處理客戶反饋 | |1．負責客戶反饋的內(nèi)部傳遞； | |2．跟蹤問題的解決過程； | |3．評價問題解決的滿意程度； | |4．將問題的解決結果回復客戶； | |5．客戶反饋處理評價。 | |（四）市場開發(fā) | |1．收集不同領域對電路板需求信息； | |2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃； | |3．執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告； | |4．了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為最 | |具有競爭力的供應商； | |5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 | |（五）監(jiān)控貨款 | |1．按規(guī)定開發(fā)票； | |2. 在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款； | |3. 對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效應升級處理； | |4. 要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬； | |5. 對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。 | |（六）完成上級委派的其他任務 | |四、工作績效標準 | | |（一）信息溝通及時準確，失誤率為零； | |（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務投訴； | |（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒 | |有客戶再次投訴； | |（四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶| |或 | |區(qū)域被開發(fā)； | |（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生。 | |五、崗位工作關系 | | |（一）所受監(jiān)督：在業(yè)務指導和作業(yè)分配方面，接受市場部主管的監(jiān)督， | |在客戶貨款期限問題上，接受財務部主管的監(jiān)督； | |（二）所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質量、工程和采購部門發(fā)出指示； | |（三）合作關系：在檢查、評價客戶資料，反饋客戶資料信息等方面，與公| |司生產(chǎn)制造系統(tǒng)相關部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在協(xié)助客戶提貨、送貨等方面，| |與公司倉庫保管部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在貨款催繳問題方面，與財務部門發(fā)| |生聯(lián)系，并接受他們的監(jiān)督，在出具客戶發(fā)票等方面，與本部門相應內(nèi)勤崗| |位發(fā)生聯(lián)系； | |（四）外部關系：主要與公司客戶（含潛在客戶）發(fā)生較為廣泛的聯(lián)系。 | |六、崗位工作權限 | | |（一）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權； | |（二）對訂單交貨期改變的申請權； | |（三）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權； | |（四）對客戶資信評價提請上級審議權。 | |七、崗位工作時間 | | | 在公司制度規(guī)定時間內(nèi)工作，在緊急情況下偶爾加班。 | |八、崗位工作環(huán)境 | | | | |在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，| |但需經(jīng)常外出接觸客戶。 | |九、知識及教育水平要求| | |（一）印刷電路板制造過程的基本知識； | |（二）印刷電路板基本技術知識； | |（三）公司的生產(chǎn)能力、技術水平等基本情況； | |（四）一定的經(jīng)濟合同法知識。 | |十、崗位技能要求 | | |（一）熟練掌握計算機的基本操作技能，尤其是網(wǎng)絡和收發(fā)電子郵件、EXCE| |L、WORD等基本工具的使用； | |（二）熟練掌握PCB設計軟件的使用； | |（三）熟悉產(chǎn)品成本構成情況，熟練報價； | |（四）熟悉銷售合同的各項條款及簽訂方法； | |（五）具備一定英語資料的閱讀能力； | |（六）較強的口頭表達能力和溝通能力。 | |十一、工作經(jīng)驗要求 | | |大專以上學歷，化工或電子相關專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗，具有個人駕照者| |更佳。 | |十二、其它素質要求 | | |任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；誠實的個性；不怕吃苦，不抱怨的| |奉獻精神；一般無特殊性別與年齡要求。 |
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