文員考核
文員考核 1. 電腦占30%，（反應(yīng)30%，業(yè)務(wù)知識40%）——70% 問題：（10分/題） 1. 服務(wù)員向你報告發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)使用電器時，你怎么辦？ 2. 客人來電要求提行李，并為他代寄包裹，你怎么辦？ 3. 前臺通知今天有60間團隊房預(yù)訂，大約中午12：00左右會到，你怎么辦？ 4. 樓層通知901#保密房，你怎么辦？ 5. 一位員工簽到時連簽退一起簽，你發(fā)現(xiàn)了，與這位員工怎么說？如何反饋？ 6. 交接班交接哪些內(nèi)容？ 7. 發(fā)現(xiàn)臺風來了，雨到了，你要做些什么？ 8. 客人投訴服務(wù)員態(tài)度差，作為一名文員要做些什么？ 9. 講講客房部與各個部門的協(xié)調(diào)主要內(nèi)容？ 10. 當你競聘上文員崗位，你怎么開展自已的工作？如果沒選上，講講你的今后想法？
文員考核