KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法
基于對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制的考核——KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法 KPI即關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI Key Performance Indicator）體系，是績效管理、目標(biāo)管理、組織設(shè)計乃至戰(zhàn)略管理的依據(jù)。 o 如何構(gòu)建KPI體系 首先，要明確公司的愿景目標(biāo)（Vision）,公司所有的績效結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與 公司的目標(biāo)相一致。 其次，要達成公司的愿景，哪些結(jié)果領(lǐng)域是最為關(guān)鍵的？要從中歸納出公司的 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA Key Result Area）。 第三，明確KRA后，接下來就是如何衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域，從而得到公司的K PI，然后再將公司的KPI分解到各部門或責(zé)任中心。 彼德 . 杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)在市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、實物及金融資產(chǎn)、利潤、管理人 員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、工人表現(xiàn)和態(tài)度、公共責(zé)任感8個方面制定目標(biāo)。杜拉克提出的 是一般企業(yè)K的定位框架，對于我們具體企業(yè)來說，應(yīng)根據(jù)自己的行業(yè)特點、發(fā)展 階段、內(nèi)部狀況因素來確定KRA。 KPI范例 ● KPI維度：要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所必須的條件和要實現(xiàn)的目標(biāo)。通常，我們可以用魚 骨圖來說明一個公司或部門的KPI維度。 案例：B公司總經(jīng)理的KPI維度魚骨圖： 利潤增長 市場領(lǐng)先 組織建設(shè) 客戶服務(wù) 計劃調(diào)度部經(jīng)理的KPI維度魚骨圖： 成本控制 任務(wù)完成 客戶服務(wù) 組織建設(shè) 設(shè)定績效考核目標(biāo)的基本模式 ------------------------------------- ----------------------------- ---------------------------------- -------------------------------- ----------------------- 優(yōu)秀的子公司 優(yōu)秀的計調(diào)部 公司的總目標(biāo) 分公司/事業(yè)部目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任制 部門目標(biāo) 個人目標(biāo)
KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法