科龍營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)物流管理部-營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理制度匯編
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理制度匯編目錄 1．總部財(cái)務(wù)管理制度 ……………………………………3 2．分公司暫行財(cái)務(wù)制度 …………………………………14 3．三包機(jī)管理規(guī)定 ………………………………………49 4. 全國(guó)顧客服務(wù)中心直效營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)定（暫行） ……59 5. 顧客服務(wù)部配件管理規(guī)定 ……………………………61 6. 服務(wù)費(fèi)用結(jié)算管理規(guī)定 ………………………………68 7. 安裝維修費(fèi)結(jié)算監(jiān)控考核管理規(guī)定 …………………81 8. 產(chǎn)品責(zé)任事故處理管理規(guī)定 …………………………84 9. 科龍?zhí)卦S服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立和撤消管理規(guī)定 …………90 10. 科龍營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)年度服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理規(guī)定 ….98 11. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)及考核管理規(guī)定 …………………….99 12．用戶(hù)來(lái)電來(lái)信投訴處理規(guī)定 ………………………..100 13.顧客服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定 ……………………….101 14. 顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定 ………………………….105 15.科龍集團(tuán)傳播費(fèi)用及合同管理規(guī)定 ……….………...120 16. 科龍集團(tuán)整合傳播部?jī)r(jià)格及招標(biāo)管理規(guī)定 ………..140 17. 分公司財(cái)務(wù)人員對(duì)傳播費(fèi)用的管理責(zé)權(quán)及注意事項(xiàng) ……144 18. 科龍集團(tuán)分公司傳播項(xiàng)目動(dòng)態(tài)價(jià)格指導(dǎo) …………..147 19. 科龍集團(tuán)廣告促銷(xiāo)物料管理規(guī)定 …………………..149 20. 科龍集團(tuán)公關(guān)禮品管理制度 ………………………..154 21. 科龍集團(tuán)媒介管理規(guī)定 ……………………………..158 22. 科龍集團(tuán)廣告創(chuàng)意及方案評(píng)審規(guī)定 ………………..161 23. 科龍集團(tuán)“新聞發(fā)言人”制度 ……………………..169 24. 科龍集團(tuán)公關(guān)新聞網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定 …………………..171 25. 科龍集團(tuán)二級(jí)廣告服務(wù)商管理規(guī)定 ………………..174 26. 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人事行政制度 ……………………………..180 27. 保險(xiǎn)索賠的界定及索賠程序 ………………………..301 28. 調(diào)貨管理程序 ………………………………………..304 29. 廣東省內(nèi)汽車(chē)運(yùn)輸要求 ……………………………..305 30. 冰箱運(yùn)輸管理程序 …………………………………..308 31. 空調(diào)發(fā)貨管理程序 …………………………………..323 32. 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有關(guān)運(yùn)輸意外的處理辦法 ………………..328 題目： 總部財(cái)務(wù)管理制度 前言：為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，提高科龍集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo) 系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理，特制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)總部暫行財(cái)務(wù)制度。 本財(cái)務(wù)制度包括財(cái)務(wù)審批制度、預(yù)算管理制度、資金管理制度、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度、備用 金管理制度、合同管理制度等，本制度自公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起實(shí)行，僅適用于科龍集團(tuán) 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)總部各部門(mén)，解釋權(quán)及修訂權(quán)屬營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部。 第一章：財(cái)務(wù)審批制度 一、財(cái)務(wù)預(yù)算（項(xiàng)目立項(xiàng)）管理 1. 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的一切收支均須納入預(yù)算管理系統(tǒng)。 2. 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)編制部門(mén)預(yù)算（立項(xiàng)），在部門(mén)預(yù)算的基礎(chǔ)上編制營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)總預(yù)算 。 3. 預(yù)算審批權(quán)限： —年度銷(xiāo)售預(yù)算（收入、支出預(yù)算）由營(yíng)銷(xiāo)副總裁批準(zhǔn)。 —調(diào)整年度預(yù)算銷(xiāo)售量和營(yíng)銷(xiāo)政策由營(yíng)銷(xiāo)副總裁批準(zhǔn)。 —在年度總預(yù)算范圍內(nèi)，銷(xiāo)售量預(yù)算及銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算月度調(diào)整由各部正部長(zhǎng)（總監(jiān) ）（無(wú)正部長(zhǎng)由主管部長(zhǎng)批準(zhǔn)）及營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)。 2. 價(jià)格審核及合同管理 1. 范圍：總部發(fā)生的廣告項(xiàng)目、固定資產(chǎn)購(gòu)置、租賃合同、運(yùn)輸費(fèi)用等，單項(xiàng)合同金額 不論大小，均需事前進(jìn)行審價(jià)。 2. 范圍：總部發(fā)生的、經(jīng)立項(xiàng)批準(zhǔn)后的有總限額控制的項(xiàng)目，各單項(xiàng)價(jià)格必須事前審價(jià) 。 3. 范圍：分公司發(fā)生的廣告項(xiàng)目、固定資產(chǎn)購(gòu)置、租賃合同、運(yùn)輸費(fèi)用等按分公司財(cái)務(wù) 制度執(zhí)行。 4. 凡應(yīng)審價(jià)的項(xiàng)目，須進(jìn)行招標(biāo)或競(jìng)價(jià)（按營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)審價(jià)管理辦法）。 5. 在預(yù)算內(nèi)，5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）以下的單項(xiàng)費(fèi)用合同由付部長(zhǎng)以上干部審批；5萬(wàn)元以上 至10萬(wàn)元以下者，由正部長(zhǎng)（副總監(jiān)）（無(wú)正部長(zhǎng)由主持工作部長(zhǎng)）審批；10萬(wàn)以 上（含10萬(wàn)）20萬(wàn)以下者，由總監(jiān)審批；20萬(wàn)元（含20萬(wàn)元）以上由營(yíng)銷(xiāo)副總裁審 批。預(yù)算外的一切費(fèi)用由營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)和集團(tuán)財(cái)務(wù)資源部部長(zhǎng)同意、營(yíng)銷(xiāo)副總裁 審批、財(cái)務(wù)副總裁審批、集團(tuán)總裁批準(zhǔn)才能開(kāi)支。 6. 預(yù)算額度內(nèi)，市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)、公關(guān)項(xiàng)目、咨詢(xún)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）以下 由各職能部長(zhǎng)審批，10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以下，由正部長(zhǎng)（總監(jiān)）（無(wú)正部長(zhǎng)由主 管部長(zhǎng)）審批，10萬(wàn)元以上由營(yíng)銷(xiāo)副總裁審批。 7. 凡項(xiàng)目單項(xiàng)金額超過(guò)5000元以上者，都應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生前簽定經(jīng)濟(jì)合同。 三、資金計(jì)劃管理 □ 所有的資金計(jì)劃以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出的財(cái)務(wù)預(yù)算為依托，在月度、年度收支預(yù)算總 額內(nèi)控制。 1、資金計(jì)劃的審批
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