管理干部如何分析與改善問題
管理干部如何分析與改善問題
健峰管理技術研修中心
一、問題的意義
（一）何謂問題
要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差,就是問題。進一步探討，我們可將問題分成兩個層次：






（四）問題的再認識
1、誰沒有問題？
有人說：生命只有一個單純的問題，就是每個人都有問題。有些人很怕別人批評他有問題，而有意地自我欺騙，認為自己絕不會犯錯，不會有問題。其實，每一個人都會生病一樣；生病時要看醫(yī)生，不可諱疾忌醫(yī)，同樣，有問題時就須解決問題，不可不承認自己有問題。


（五）未能面對問題的行為
1、攻擊
系一種敵視動作，與憤怒的情緒相接近。消極性攻擊者老是裝著不高興的樣子，不求別人協(xié)助、不合作、不太愿意回答別人的問話。積極性攻擊者，喜歡抗辯、指責別人、愚弄別人、諷刺別人、甚至對物、對人有粗暴行為。


二、企業(yè)中缺乏問題意識的現(xiàn)象
（一）同樣問題重復發(fā)生
（二）不良率持續(xù)偏高
（三）整理、整頓不良
（四）標準書久未修訂
（五）潛在浪費多
（六）人員被動，等待命令或工作
（七）提案件數(shù)少
（八）發(fā)現(xiàn)異常不反應，不處理
（九）會議中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。
三、阻礙問題意識的大敵
（一）差不多
（二）沒關系
（三）沒辦法、不可能、自我設限
（四）沒問題→“找不到問題就是問題”
（五）沒面子
四、如何建立問題意識
（一）懷疑 勿習慣于現(xiàn)狀，對事看不順眼。
（二）依據事實
（三）追根究底
（四）作業(yè)結果的檢討
（五）重要過程的點檢


五、如何選定問題
（一）列出工作上問題點

1、日常工作常發(fā)生的問題

2、下工程或顧客常抱怨的問題

3、上級常要求的問題


管理干部如何分析與改善問題