績效管理Performance Management(ppt)

績 效 管 理

（ Performance Management)
是不是人事部門的問題 ？
 員工抱怨多﹐沒有歸屬感（文化認(rèn)同）﹒
 員工升遷機(jī)會(huì)少﹐感覺沒有前途（晉升機(jī)制）﹒
 培訓(xùn)機(jī)會(huì)少﹐或?qū)W習(xí)沒有效果（訓(xùn)練機(jī)制）﹒
 員工流失嚴(yán)重﹐留不住人（留人機(jī)制）﹒

 關(guān)鍵詞：
 “將”與”帥”
 科學(xué)性與藝術(shù)性
績效考核與績效管理
 績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，是一個(gè)閉環(huán)的流程，它包括績效計(jì)劃、績效溝通、績效評(píng)價(jià)、績效診斷與輔導(dǎo)等幾個(gè)環(huán)節(jié)；
 孤立的績效考核是在績效完成后進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，只具有回顧性。
為什么要進(jìn)行績效考核？
 要解決兩個(gè)問題：
 不能干的與不愿干的。
 員工的分類：
 正品、次品、毒品與廢品；
 人為、人在與人混。
 關(guān)鍵詞：
 按勞分配與按貢獻(xiàn)分配；
 功勞與苦勞。
為什么要進(jìn)行績效考核？
 績效考核是為了調(diào)節(jié)企業(yè)中員工的工作目標(biāo)和行為，激勵(lì)員工繼續(xù)恰當(dāng)?shù)男袨椴⒏恼磺‘?dāng)?shù)男袨椋箓€(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)趨于一致。
 通過績效考核，可以帶動(dòng)整個(gè)人力資源管理工作走上制度化、規(guī)范化、人性化的道路。
 已有的研究表明，推行績效考核能使生產(chǎn)效率提高10%~30%。
激 勵(lì) 理 論
 人的本質(zhì)：“人之初﹐性本善” 與 “人之初﹐性本惡”
 “X理論” ： “經(jīng)濟(jì)人” 的假設(shè)﹐“胡蘿卜加大棒”
 “Y理論” ： “自我實(shí)現(xiàn)人” 的假設(shè)﹐是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論提出來的
 “權(quán)變理論” ： “復(fù)雜人” 的假設(shè)
 “社會(huì)人” 的理論基礎(chǔ)是人際關(guān)系學(xué)說
激 勵(lì) 理 論
 人的行為來源于人的動(dòng)機(jī)（Motivation）,而動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槿说男枰òㄎ镔|(zhì)的需要和精神的需要）﹒需要是行為的原初動(dòng)力
 當(dāng)人有某種需要而尚未得到滿足時(shí)﹐心理上就處于一種被激勵(lì)的狀態(tài)﹐這時(shí)﹐人就要采取行動(dòng)﹐而行動(dòng)的目標(biāo)﹐則是滿足存在的需要
激 勵(lì) 理 論
需要層次理論 雙因素理論
激 勵(lì) 理 論
績 效 管 理
 績效計(jì)劃：是整個(gè)績效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)；
 動(dòng)態(tài)、持續(xù)的績效溝通：主管與員工在計(jì)劃實(shí)施的過程中隨時(shí)保持聯(lián)系，全程追蹤計(jì)劃進(jìn)展情況，及時(shí)排除遇到的障礙，必要時(shí)修訂計(jì)劃。這是績效管理體系中的靈魂與核心。
 績效評(píng)價(jià)：要保證客觀、公正地給出評(píng)價(jià)；
 績效診斷與輔導(dǎo)：重點(diǎn)在改進(jìn)與提高；
 又回到起點(diǎn)——再計(jì)劃：上一輪工作的結(jié)束，下一輪績效管理工作的開始。
績 效 管 理
績效管理總流程
績 效 溝 通
 再完美的考核制度都無法彌補(bǔ)經(jīng)理和員工缺乏溝通所帶來的消極影響。良好的溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度的提高績效。
 績效溝通的方法分為正式與非正式兩類。
 正式溝通：定期的書面報(bào)告、面談、定期的小組或團(tuán)隊(duì)會(huì)等
 非正式溝通：閑聊、走動(dòng)式交談等
績 效 溝 通 技 術(shù)
 溝通十要：
 先要澄清觀念
 要掌握真正目的
 要考慮實(shí)際環(huán)境
 要咨詢別人的意見
 要留意語音與訊息
 要把握時(shí)機(jī)
 要徹底跟催
 要并重現(xiàn)在和將來
 要以行動(dòng)支持言詞
 要了解別人﹐也要?jiǎng)e人了解
績 效 溝 通 技 術(shù)
 傾聽技術(shù)：
 呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情；
 避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作；
 呈現(xiàn)出自然開放的姿態(tài)；
 不要隨意打斷下屬。
績 效 溝 通 技 術(shù)
 績效反饋技術(shù)：
 多問少講；
 溝通的重心放在“我們”；
 反饋應(yīng)具體；
 對事不對人；
 應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享，而不是指手畫腳地訓(xùn)導(dǎo)；
 把握良機(jī)，適時(shí)反饋。
績效考核的方法
 圖表評(píng)價(jià)法
 交替排序法
 配對比較法
 標(biāo)準(zhǔn)分布法
 關(guān)鍵事件觀察法
 表格描述法
 行為等級(jí)評(píng)價(jià)法
 目標(biāo)管理法
績效考核方法的比較
目標(biāo)管理的步驟
 建立目標(biāo)體系：各目標(biāo)間應(yīng)相互協(xié)調(diào)；充分協(xié)商，達(dá)成一致（而不是自上而下地分解下達(dá)）
 賦權(quán)：上一級(jí)應(yīng)賦予下一級(jí)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種權(quán)力
 定期檢查：對執(zhí)行中發(fā)生的目標(biāo)偏離，上一級(jí)應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)和幫助
 反饋與考核：對目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行及時(shí)反饋，進(jìn)行考核，并和報(bào)酬制度掛鉤
 關(guān)鍵詞：分權(quán)、授權(quán)與賦權(quán)
制定目標(biāo)考慮要素
 企業(yè)年度經(jīng)營（職能）目標(biāo)
 直接上級(jí)的目標(biāo)
 內(nèi)部資源支持/時(shí)機(jī)
 外部環(huán)境
目 標(biāo) 制 定 程 序
 說明：主管向下屬說明職能目標(biāo)和自身工作目標(biāo)
 草擬：下屬草擬自己的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)
 確定：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并最終確定。
目標(biāo)的特征（SMART）
 目標(biāo)必須明確、具體
 目標(biāo)計(jì)劃必須是可執(zhí)行的
 目標(biāo)計(jì)劃必須是可衡量的（要有數(shù)量、質(zhì)量、成本等的界定）
 目標(biāo)計(jì)劃必須有時(shí)間表
 目標(biāo)計(jì)劃必須是相關(guān)的
考 核 結(jié) 果 的 運(yùn) 用
 選拔﹕能力50％＋經(jīng)驗(yàn)50％
 晉升﹕德30％＋能30％＋勤20％＋績20％
 獎(jiǎng)懲﹕勤30％＋績70％
 不能干的﹕教育訓(xùn)練﹐工作教導(dǎo)
 不愿干的﹕使用強(qiáng)制型目標(biāo)管理
如何確?？己说目陀^公正？
 消除各種心理偏差，提高考核者的思想素質(zhì)
 做到考核的公開、公平、公正
 對考核者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其掌握考核的理論方法及過程
 建立必要的監(jiān)督約束機(jī)制
人力資源部在考核中起什么作用？
 人力資源部在績效考核中扮演的是考核方針的制定者和考核顧問的角色，具體來說，人力資源部主要起三個(gè)方面的作用：
 開發(fā)績效考評(píng)系統(tǒng)，他們?yōu)榭己颂峁┻m當(dāng)?shù)姆椒?、建議并為考核準(zhǔn)備一些詳細(xì)的表格和資料；
 為評(píng)估者提供培訓(xùn)，提高他們的考核技巧；
 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施。在考核進(jìn)行的過程中，他們還負(fù)責(zé)檢查考核系統(tǒng)的運(yùn)用情況，以確保考核活動(dòng)的合法、有效。
 季 度 考 核
 主要內(nèi)容：工作目標(biāo)，具體指標(biāo)包括經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
 目 的：調(diào)整工資、獎(jiǎng)金的依據(jù)。
 對 象：全體干部和專業(yè)人員。
 方 式：直接上級(jí)考核。
 某公司季度考核表
 員工季度考核表（續(xù)表）
考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)填寫示例
 考核項(xiàng)目：財(cái)務(wù)報(bào)表的上交（會(huì)計(jì)）
考核標(biāo)準(zhǔn)：每月12日下午上班前上交集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表，準(zhǔn)確率100%
 考核項(xiàng)目：宣傳任務(wù)（宣教主辦）
考核標(biāo)準(zhǔn)：1、每月10號(hào)前完成8塊宣傳欄的出版
2、每月完成一期“健康園地”
3、組織分廠文學(xué)稿件投送《科龍人》，做到期期有文章刊登
考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)填寫示例
 考核項(xiàng)目：舉辦2次高級(jí)培訓(xùn)（培訓(xùn)主辦）
考核標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)完成，組織有序，授課者為國內(nèi)知名教授或?qū)＜摇?
 考核項(xiàng)目：醫(yī)療室管理（醫(yī)療室護(hù)士）
考核標(biāo)準(zhǔn)：1、藥品發(fā)放、醫(yī)療費(fèi)輸入電腦等的差錯(cuò)率為0；
2、定期檢查、消毒醫(yī)療器械，嚴(yán)防交叉感染，達(dá)標(biāo)率100%；
3、員工投訴率為0。
考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)填寫示例
 考核項(xiàng)目：《干部管理制度》制訂（干部管理主辦）
考核標(biāo)準(zhǔn)：6月30日前集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)制度
 考核項(xiàng)目：安全環(huán)保管理（某廠廠長）
考核標(biāo)準(zhǔn)：1、死亡為0，重傷為0，輕傷0.19%以下
2、火災(zāi)為0
3、排污達(dá)標(biāo)
考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)填寫示例
 考核項(xiàng)目：設(shè)備管理（某廠廠長）
考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備綜合效率大于78%，故障停機(jī)率小于1.5%
 考核項(xiàng)目：消防檢查（消防、治安主辦）
考核標(biāo)準(zhǔn)：1、監(jiān)督各車間對滅火器進(jìn)行檢查，每周一次，漏檢率為0；
2、組織人員每月進(jìn)行一次防火檢查
3、隱患整改率100%
 年 度 考 核
 主要內(nèi)容：由各部門結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、崗位要求制訂具體指標(biāo)。
 對 象：全體干部和專業(yè)人員。
 方 式：360度考核。
 目 的：晉升、培訓(xùn)的依據(jù)。
 行 為 考 核 表（間接上級(jí)使用）
 行 為 考 核 表（同級(jí)使用）
 行 為 考 核 表（下級(jí)使用）
 某公司 年 度 考 核 表
 考 核 結(jié) 果 的 使 用（一）
 考核結(jié)果是進(jìn)行薪酬發(fā)放與分配、獎(jiǎng)懲、晉升、淘汰及培訓(xùn)的依據(jù)。
 關(guān)鍵詞：
 末位淘汰制
績效考核與末位淘汰制
 每個(gè)人僅與自己的崗位要求相比，不與其它人進(jìn)行無謂的比較。
 關(guān)鍵詞：
 沒有最好的，只有最合適的.
 案例：
 奔馳與拖拉機(jī)。
 考 核 結(jié) 果 的 使 用（二）
 季度考核分滿分為110分，依照此分將員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)：
 A級(jí)：105分~110分（包括105分、110分）
 B級(jí)：100分~105分（包括100分）
 C級(jí)：90分~100分 （包括90分）
 D級(jí)：80分~90分 （包括80分）
 E級(jí)：70分~80分 （包括70分）
 考 核 結(jié) 果 的 使 用（三）
 每年根據(jù)年度考核及季度考核的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)（二者同時(shí)滿足）：
 五星級(jí)：直接上級(jí)考核分在105分以上（包括105分），年度考核分在95分以上（包括95分）。因此，確定的五星級(jí)員工為上一級(jí)干部的后備干部。
 四星級(jí)：直接上級(jí)考核分在100分~105分之間（包括100分），年度考核分在90分~95分之間（包括85分）
 三星級(jí)：直接上級(jí)考核分在95分~100分之間（包括95分），年度考核分在85分~90分之間（包括85分）
考核成功的關(guān)鍵是什么？
 考核的關(guān)鍵是高層的決心與中層的參與。
 如果高層領(lǐng)導(dǎo)對進(jìn)行考核的態(tài)度不堅(jiān)決，一旦執(zhí)行過程中出現(xiàn)這樣那樣的問題，就可能對整個(gè)考核持否定態(tài)度，進(jìn)而影響整個(gè)人力資源管理體系的建立與運(yùn)行。
 中層領(lǐng)導(dǎo)在考核實(shí)行過程中是主角，他們要與下屬一起設(shè)定目標(biāo)，并認(rèn)真填寫評(píng)分，客觀地評(píng)價(jià)下屬的績效，考核之后還要針對考核結(jié)果提出績效反饋。
匯 報(bào) 完 畢 ！
 請各位批評(píng)、指正。

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